《高品質(zhì)管理溝通》

【課程目的】成功企業(yè)共同特征：創(chuàng)新與執(zhí)行力。執(zhí)行力就是企業(yè)的競爭力，也是企業(yè)
應(yīng)對外部變化的有力保證，企業(yè)無法左右外部環(huán)境的變化，但是企業(yè)可以通過內(nèi)部系統(tǒng)
建設(shè)使企業(yè)保持其靈活性。中層經(jīng)理是推動企業(yè)變革與持續(xù)發(fā)展的核心，所以擁有一支
高效能強(qiáng)有力的中層管理團(tuán)隊是一個企業(yè)的制勝法寶，提高企業(yè)管理水平和全員素質(zhì)成
為當(dāng)今企業(yè)所面臨的熱點問題。本課程將從如下幾個維度對企業(yè)的人才進(jìn)行培養(yǎng)，
1、工作價值思考——經(jīng)理人對目標(biāo)、責(zé)任、貢獻(xiàn)的思考
3、技能問題——聚焦對上的執(zhí)行力與對下的領(lǐng)導(dǎo)與激勵
4、核心能力提升——幫助經(jīng)理人進(jìn)行角色定位，認(rèn)識到如何協(xié)調(diào)自身與組織內(nèi)各方面的關(guān)
系，并幫助企業(yè)導(dǎo)入統(tǒng)一管理思想、構(gòu)建管理語言、達(dá)成組織績效、實現(xiàn)個人價值的文
化。

【授課形式】互動式授課，【測試】、【討論】、【體驗游戲】、【影片教學(xué)】等。
【課程時間】一天（6小時）
【課程設(shè)置】


第一單元：對上溝通（輔佐上司）
在變革時代職業(yè)經(jīng)理人價值之一在于隨時跟上上司變化與要求，學(xué)會與上司“對表”保持
與上司價值觀統(tǒng)一，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，是企業(yè)執(zhí)行力提升的首要保證。
了解自己是“管理”上司的前提
——分析大部分職業(yè)人士所忽視的管理維度
管好上司可以避免痛苦與傷害，學(xué)會尋找使用實現(xiàn)工作目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)資源
——通過學(xué)習(xí)從意識層面到態(tài)度層面的轉(zhuǎn)變改善上下級關(guān)系
——思考現(xiàn)有工作行為對上下級關(guān)系的影響
與上司建立恰當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系，最大限度發(fā)揮自身與上司的能力與優(yōu)勢
——了解上司工作風(fēng)格，習(xí)慣，性格，思維方式有助于我們“管理”好上司
了解上司對你工作的期望，明確工作重點，明確工作目標(biāo)與方向
——全方位搜索與感知上司所處的環(huán)境與壓力
——輔佐上司要做的六大原則，幫助上司解決問題，將上司想法付諸實施
——輔佐上司不要的六大態(tài)度，端正自身態(tài)度，明確職責(zé)
學(xué)會使用PDP管理風(fēng)格測評工具
——通過使用工具分析，找到雙方合拍的工作方式，最大限度減少工作摩擦
如何推銷建議給上司
——工作方案制定與說服上司的前提條件
案例影片：為領(lǐng)導(dǎo)解決問題、小組討論：中層經(jīng)理人為什么要輔佐上司？

第二單元：跨部門溝通（有效貢獻(xiàn)）
你自己是你人際關(guān)系網(wǎng)的建立者也只有你自己才能為你的人際關(guān)系負(fù)責(zé)，人際關(guān)系是工
作流程推進(jìn)助燃劑
分析人際關(guān)系在實際工作中對業(yè)務(wù)推進(jìn)產(chǎn)生的影響
——溝通不良是結(jié)果而非原因，討論：跨部門溝通主要障礙是什么？
——現(xiàn)實中企業(yè)平級溝通障礙分析：了解“情緒管理”對工作關(guān)系影響
跨部門溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)理念，改變傳統(tǒng)逃避“問題”的習(xí)慣
——不要陷入知識份子的傲慢，學(xué)會表達(dá)原則
——讓別人了解你是我們的責(zé)任，學(xué)會正確溝通
——支持、配合、尊重在現(xiàn)實工作中的體現(xiàn)與得到的基本反饋
——有效貢獻(xiàn)促成有效溝通，為別人負(fù)起責(zé)改善人際關(guān)系
——跨部門溝通基本原則思考，不挑戰(zhàn)其他部門工作底線
形成企業(yè)內(nèi)部客戶觀念
——內(nèi)部配合的關(guān)鍵本質(zhì)思考，為直接為客戶服務(wù)的人提供服務(wù)
案例影片：溝通解決問題、小組討論：如何改善跨部門工作協(xié)調(diào)？

第三單元：激勵（用人所長）
我們不擅長激勵我們最擅長打擊士氣，要想真正激勵下屬，首先要忘掉激勵這回事，忘
掉激勵技巧
對員工產(chǎn)生激勵的各種因素分析
——問卷調(diào)查：員工的工作動因調(diào)查，了解員工真實需求
——討論：激勵員工內(nèi)在動力的原則與技巧
——做一個搭“舞臺”的人，了解員工基本需求
——點燃員工內(nèi)在動力形成動車組式的戰(zhàn)隊團(tuán)隊方法與技巧
——形成內(nèi)部開放式的溝通渠道增強(qiáng)員工的參與感
通過領(lǐng)導(dǎo)者身體力行傳遞與塑造團(tuán)隊文化與團(tuán)隊價值
——工作本身就是激勵，讓員工在參與工作的同時獲得樂趣，獲得成就感
領(lǐng)導(dǎo)者要成為下屬的動力與資源，造鐘而非報時，
——幫助下屬分析工作，敦促下屬工作進(jìn)展，給予信任與指導(dǎo)，幫助下屬在工作中獲得成
就感、滿足感與自信、了解員工“可燃性”
——通過用人所長的原則對員工進(jìn)行甄別與任用
——Pdp性格測評工具的運用
——GROW模型在輔導(dǎo)下屬情景中運用
拒絕下屬背上的猴子，讓下屬成為問題的解決者。
案例影片：挖掘員工內(nèi)在動能、小組討論：激勵下屬的方法與技巧。