發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與問(wèn)題處理能力的提升

一、課程導(dǎo)入

         為什么學(xué)這么課程？

     二、建立評(píng)估模型之事先評(píng)估

        1、環(huán)境分析

           環(huán)境分析的重要意義

           環(huán)境分析的實(shí)用方法介紹

        2、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

           業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析的要點(diǎn)

           業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析的方法

     三、建立評(píng)估模型之事中評(píng)估

        1、計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)分析

           5W1H方法

        2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后如何進(jìn)行控制

           控制的要點(diǎn)

           控制的方法

     四、建立評(píng)估模型之事后分析

1、 費(fèi)用使用效率的分析評(píng)估

2、 事后分析需要注意的要點(diǎn)和事項(xiàng)

     五、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾個(gè)環(huán)節(jié)——審計(jì)全腦圖

        1、經(jīng)營(yíng)審計(jì)的過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

        2、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

        3、合同審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

        4、物流管理審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

        5、其他方面審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

六、分析問(wèn)題的根源

     原因分析的流程：

1、 問(wèn)題分解的方法（思維導(dǎo)圖、邏輯樹(shù)，5W，MECE，魚(yú)骨圖）

2、 解決問(wèn)題的人與事（性格分析）

3、 群策群力如何解決復(fù)雜問(wèn)題（頭腦風(fēng)暴，共識(shí)建導(dǎo)法）

4、 從流程過(guò)程去分析

5、 如何運(yùn)用圖表來(lái)分析

    七、產(chǎn)生解決方案并選擇方案

          何謂決策制定？

          決策制定的流程：

1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適

2、 運(yùn)用決策表工具進(jìn)行分析

3、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。

4、 每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？

５．學(xué)員演練案例分析

    八、執(zhí)行解決方案

1、 如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來(lái)執(zhí)行任務(wù)

2、 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

3、 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？

4、 應(yīng)急方案是什么？

5、 什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？