【培訓收益】
1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；
2、加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；
3、掌握特定場合的商務行為禮儀的知識及實務；
4、辦公室的禮儀，成為辦公室里受歡迎的人
5、學習影響溝通效果的因素，學會初步的性格分析
【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、多媒體教學、游戲帶動
【課程大綱】
第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美麗儀容通行證
一、禮儀概述
1、禮儀的起源與發展
2、現代禮儀原則
3、東西方禮儀的不同
二、面子，悄悄訴說你的狀態——儀容儀表的原則
1、有內在就一定美嗎？——形象是別人眼中的自己
2、形象形成的變數——視覺、聽覺、嗅覺、觸覺的綜合
3、扮的三個層次——心理層面、生理層面、社會層面
三、形象塑造全方位
1、正裝突顯專業范
端莊比時尚更重要
細節也要花功夫
2、居家休閑重風采
便衣也不能太隨便
3、不同款型細分析
流行常在而風格永存
女士八大款型
男士五大款型
4、各種色彩宜搭配
色分冷暖
春夏秋冬你是誰
四季色彩季季鮮
5、巧用服裝修身材
長與短
寬與窄
大與小
方與圓
6、配飾扮出品位來
首飾的魅力
最后的戰衣——香水
7、濃妝淡抹總相宜
女士臉部四件衣
把美麗擴大的化妝技巧
8、你的形象值百萬
第二部分 舉手投足的美麗儀態——氣質修煉
一、肢體密碼的解讀
二、優雅與我們的距離：積極、樂觀、自信、高貴、端莊
三、儀態打造——要美得有效率
站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓練、男士站姿訓練
坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓練、男士坐姿訓練
走姿——輕盈穩重：如何訓練？姿式、步距與速度
蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓練、男士蹲姿
鞠躬——恭敬得體：小禮、中禮、大禮、道歉禮
手勢——優雅明確：引領、指引的手勢、手的語言
微笑——明朗真誠：八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數已先到
眼神——眼隨心到、從注視區域辨關系
四、塑造儀態美——天使的面容，魔鬼的身材
第三部分：細微之處見真章的社交禮儀——打造你的人脈圈子
一、初見留下好印象
1、迎客、稱呼、問候、致意、握手、名片、人際距離
2、引導、遞送、開關門、陪同
二、接待拜訪見真誠
1、電話牽起人間情
2、乘車也有規矩循
3、電梯莫把溫暖關
4、座次安排要用心
5、守時加分增魅力
6、距離遠近看交情——空間的距離到心靈的距離
三、相聚成歡話友誼
1、咖啡與茶的味道——美味與文化的融合
2、交談——人際交往的密碼
四、山回路轉道再見
1、饋贈禮品
選擇、贈送禮品的5W1H規則
禮品饋贈的禁忌
2、送別
第四部分：舌尖上的商務——餐宴禮儀與酒文化
一、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀
1、中餐相關知識
2、中餐禮儀簡介
3、商務宴請程序：確定宴請對象、規格和范圍；確定宴請時間、地點；邀請；點菜：喜好
與禁忌；席位安排；現場布置；餐飲禁忌
4、商務宴請禮儀：席間氣氛——宴請中最不能缺的一道菜
5、中餐——體現“讓”的文化
二、左情右調的西餐禮儀
1、西餐相關知識
2、西餐禮儀簡介：擺臺、著裝、程序、服務禮儀、餐巾的用法、刀叉的用法等
3、西餐——體現“雅”的文化
4、視頻案例：最高效的學習是模仿
三、美酒相伴的餐桌——說說酒文化
1、酒的分類
2、酒的文化
3、中西餐宴如何與葡萄酒配出品味
第五部分：我的修煉我做主——基于性格的溝通風格
一、有效溝通的表達
1、情商決定財商
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）
4、視頻案例：溝通要從心出發
二、做你喜歡的樣子，做他人喜歡的樣子
三、了解自己，洞察他人——DISC個性解碼
1、控制型
2、活潑型
3、完美型
4、和平型
四、人性的渴望——贊美
五、職場中的溝通——與上級的溝通、與下級的溝通、與同級的溝通
六、深度訓練——腹有詩書氣自華
思維導圖簡單運用
