商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)破局與線上線下運(yùn)營(yíng)融合

課程對(duì)象:

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中、高管，各部門主管、經(jīng)理，招商人員，企劃人員，客服人員

課程時(shí)間：2天

課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、分析疫情后商業(yè)項(xiàng)目的挑戰(zhàn)、趨勢(shì)與變革機(jī)會(huì)

2、學(xué)習(xí)疫情后商業(yè)項(xiàng)目招商的思維方向與目標(biāo)

3、學(xué)習(xí)和掌握互聯(lián)網(wǎng)與線下商業(yè)融合的運(yùn)營(yíng)模式

4、學(xué)習(xí)和掌握商業(yè)項(xiàng)目重新定位運(yùn)營(yíng)的邏輯與相關(guān)案例

課程大綱：

1    疫情后商業(yè)項(xiàng)目挑戰(zhàn)與趨勢(shì) 

1.1   疫情后商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)

1.2   疫情后各業(yè)態(tài)（餐飲、娛樂(lè)、零售、教育）經(jīng)營(yíng)迎來(lái)的變革

1.3   市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，運(yùn)營(yíng)模式需要年輕化

1.4   疫情后亟待補(bǔ)充和調(diào)整的業(yè)態(tài)

1.5   案例分析：龍湖天街、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)疫情后的運(yùn)營(yíng)變革

2    商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變  

2.1   品牌需求轉(zhuǎn)變顧客需求、轉(zhuǎn)變思維引領(lǐng)銷售

2.2   購(gòu)物中心角色轉(zhuǎn)變業(yè)態(tài)加速創(chuàng)新

2.3   消費(fèi)升級(jí)購(gòu)物中心成為時(shí)間整合者的意義更為重要

2.4   讓品牌組合詮釋商業(yè)氛圍

2.5   明確自身客群、組合方案

2.6   展現(xiàn)購(gòu)物樂(lè)趣 提升聚客能力  

2.7   案例分析：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、世茂廣場(chǎng)在招商新模式

3    打通線上線下運(yùn)營(yíng)，提升購(gòu)物中心亮點(diǎn)

3.1   五個(gè)方面打通線上線下商業(yè)融合

3.2   利用大數(shù)據(jù)與會(huì)員系統(tǒng)為商家精準(zhǔn)營(yíng)銷

3.3   學(xué)習(xí)拼多多的模式，利用好節(jié)日營(yíng)銷

3.4   打造項(xiàng)目亮點(diǎn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3.5   案例分析：某商業(yè)廣場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與線下融合模式

4    新零售模式在實(shí)體商業(yè)的落地

4.1   結(jié)構(gòu)商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)各平臺(tái)的推廣與零售模式

4.2   商業(yè)運(yùn)營(yíng)的微營(yíng)銷與社群營(yíng)銷

4.3   商業(yè)運(yùn)營(yíng)的新零售模式

4.3.1   商業(yè)地產(chǎn)的O2O全面平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

4.3.2   人工智能+商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

4.3.3   機(jī)器人和無(wú)人機(jī)+商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

4.4   實(shí)體商業(yè)直播電商與實(shí)體結(jié)合

4.4.1   直播平臺(tái)的選擇與入駐

4.4.2   商家直播指導(dǎo)與培訓(xùn)

4.4.3   直播各平臺(tái)的引流

4.4.4   直播人員的選擇與直播商品的選擇

4.4.5   直播的時(shí)間與時(shí)長(zhǎng)

4.4.6   直播流程與必須設(shè)備

4.4.7   線上粉絲導(dǎo)入線下成交的五個(gè)步驟

5    舊商業(yè)的破局    

5.1   重新定位與規(guī)劃

5.2   新創(chuàng)業(yè)態(tài)與消費(fèi)模式

5.3   客戶服務(wù)提升與增加客戶粘性

5.4   跨界整合關(guān)聯(lián)性業(yè)態(tài)，打造一站社交平臺(tái)

5.5   案例：北京SKP運(yùn)營(yíng)模式、上海K11重新定位與改造、南京基德廣場(chǎng)跨界美術(shù)館

6    商管運(yùn)營(yíng)管理維度與提高商業(yè)經(jīng)營(yíng)收益

6.1   商管運(yùn)營(yíng)管理維度

6.1.1   客戶流量

6.1.2   入店率

6.1.3   成交率與客戶單

6.1.4   商戶滿意度與顧客滿意度

6.1.5   商戶配合度

6.2   提高商業(yè)經(jīng)營(yíng)收益的策略

6.2.1   空間優(yōu)化提高出租率

6.2.2   必要的翻新改造提升舒服度

6.2.3   顧客導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式提高人流與入店率

6.2.4   調(diào)整業(yè)態(tài)吸引主力消費(fèi)人群

6.2.5   招商高平效商業(yè)提升租金收益

6.2.6   打造吸金的中庭與外擺

7    打造底成本的文旅商項(xiàng)目推廣與營(yíng)銷模式

7.1   商業(yè)會(huì)員新媒體營(yíng)銷8個(gè)方向

7.1.1   O2O線上線下門店互動(dòng)

7.1.2   全面門店導(dǎo)購(gòu)互動(dòng)

7.1.3   全員新媒體營(yíng)銷

7.1.4   全渠道客服

7.1.5   一物一碼

7.1.6   SCRM系統(tǒng)管理服務(wù)商+經(jīng)銷商

7.1.7   數(shù)據(jù)化消費(fèi)景場(chǎng)應(yīng)用

7.1.8   短視頻自媒+景場(chǎng)直播

7.1.9   商業(yè)會(huì)員新媒體營(yíng)銷案例

7.1.9.1     大悅城的會(huì)員數(shù)據(jù)化營(yíng)銷

7.1.9.2     龍湖商業(yè)：全面“服務(wù)+”理念

7.1.9.3     萬(wàn)象城：升級(jí)版APP優(yōu)化會(huì)員服務(wù)

7.1.9.4     太古匯：推“社交標(biāo)簽”玩法

7.1.9.5     泰禾廣場(chǎng)會(huì)員“大平臺(tái)”服務(wù)

7.2   商業(yè)會(huì)員新媒體數(shù)據(jù)化營(yíng)銷四個(gè)階段

7.2.1   初級(jí)階段：構(gòu)建以會(huì)員數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為中心的私域流量池

7.2.2   發(fā)展階段：搭建社交零售模式

7.2.3   成熟階段：打造完整生態(tài)系統(tǒng)和角色的企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)

7.2.4   高級(jí)階段：實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式發(fā)展，社現(xiàn)精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷

7.2.5   構(gòu)建購(gòu)物中心生態(tài)圈的“人、店、貨、場(chǎng)”四大要素

7.2.5.1     人——Open ID的獲取，用戶和會(huì)員

7.2.5.2     店——與租賃商鋪深度合作

7.2.5.3     貨——線上商城的普及

7.2.5.4     場(chǎng)——實(shí)現(xiàn)會(huì)員 LBS 定位