李冬秋
            • 李冬秋銀行活動營銷實戰專家
            • 擅長領域: 銀行保險
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:淮北市
            • 學員評價: 暫無評價 發表評價
            • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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            主講課程

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            一、項目目標(一)整體目標(二)細化目標1、總行服務標準落地,總行檢查名次提升;2、網點基礎服務營銷及管理優化,如客戶動線優化、柜面、大堂、理財服務流程優化;3、內訓師督導體系建設,實現分支行服務管理閉環。二、項目實施規劃(一)整體規劃(二)駐點輔導實施規劃1、輔導安排關于輔導時間:基本原則:以中心支行為單位開展輔導,其中中心支行1天/網點,社區網點0.5天/網點。機動原則:基本原則基礎上有兩個機
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            銀行服務投訴
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            【課程背景】投訴是企業發展生存的伴生體,不管處在任何一個行業,只要有企業存在,就一定會有客戶的投訴,投訴不會因企業或個人的意志而消失。做為銀行業,服務界的典型行業,服務已經被公認為是企業可持續盈利的重要戰略(PIMS研究同樣指出),服務儼然已被提升到服務營銷的高度。追本溯源,菲利普.科特勒從來都不是一個傳統意義上的“營銷大師”,他是一個滿懷人世慈悲的科學家、建筑師和藝術家。當他的《營銷革命3.0》
            銀行網點文優服務提升
            銀行保險
            【培訓對象】柜面服務人員、大堂經理、理財經理、客戶經理等網點人員【培訓時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的服務人員心態規范服務流程及服務能力提升認識廳堂服務對銀行網點的重要意義,掌握網點廳堂各崗位服務的技巧、話術和基本流程了解網點應急服務預案,能根據情況及時熟練的進行合理處理【課程大綱】第一講:心態調整篇一、銀行網點員工的心態轉變1、現在的
            銀行員工不可不知的職場禮儀
            商務禮儀
            課程背景:“滿意度是今天的市場,美譽度是明天的市場,忠誠度是永恒的市場!”對于銀行而言,實現這一目標靠什么?除了做好優質的服務,專業的技能,還需要標準而優雅的銀行服務禮儀。只有學好了禮儀,才會換位思考,才能從客戶體驗的角度考慮問題,本課程針對銀行獨特的領域,從銀行員工的服務意識開始,結合銀行業務與服務細節談禮儀,從而讓客戶得到更好的服務體驗,提高銀行產品的銷售與銀行競爭力!21世紀的企業競爭,歸根

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