管理者成長地圖——MTP中層管理者綜合技能提升

課程背景：
MTP（ManagementTrainingProgram）中高層管理技能培訓教程，源于美國二戰(zhàn)時期，戰(zhàn)事緊逼，分秒必爭，美國國防安全委員會要求顧問團研發(fā)出“快速有效”的課程，目的是要打贏這場戰(zhàn)爭。它的特點是“關(guān)注管理的全過程”和“知行合一”。
二戰(zhàn)結(jié)束后，美軍接手日本立川基地，用該課程培訓日籍主管，引起日本企業(yè)界高度重視，日本當時一片廢墟，亟待重建，在日本政府的建議下，松下、日立、索尼廣泛使用這個課程，對日本的戰(zhàn)后復蘇起著非常重要的作用。自1950年至今已進行12次優(yōu)化改版。后來傳到臺灣，進入中國。
本課程主要針對以下企業(yè)管理問題探尋解決方案：
1. 有些業(yè)務骨干提拔上來的干部，只會自己干，不會帶領(lǐng)下屬干
2. 有些老員工提拔上來的，忠誠度雖高，但對管理缺乏基本概念
3. 有些矮子里選大個提拔上來的，有心無力
4. 有些中層干部自己拼命干，下屬沒事干
5. 有些中層干部整天忙、盲、茫
6. 有些管理干部整天討好下屬
7. 有些管理干部只知道用制度壓人
8. 有些中層干部即便掌握一些管理知識，也只是點的，面的，而不是系統(tǒng)的
……
術(shù)業(yè)有專攻，李乾老師致力于中高層管理團隊的培訓已達十年之久，培訓過幾百家的企業(yè)，包括國企、民企、外企等等，對各種性質(zhì)、各種規(guī)模企業(yè)的中高層團隊有著豐富的培訓經(jīng)驗，同時李乾老師在日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP原版課程的基礎(chǔ)上，聯(lián)系中國企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合了德魯克管理精髓、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、NLP、九型人格等現(xiàn)代高效的管理工具，對課程做了進一步的優(yōu)化和完善，形成MTP系列課程。

 
差異化優(yōu)勢：
 普通的管理課程 李乾老師的管理課程
調(diào)研方面 僅采用問卷調(diào)研，或僅聽HR的表述，或不調(diào)研 采取兩個步驟（先問卷調(diào)研，后電話訪談），三個層次的調(diào)研（企業(yè)領(lǐng)導，企業(yè)HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求。
內(nèi)容方面 只給零散的方法，或者只談理論 既有實用技能方法，也有背后的原理，讓學員知其然也知其所以然。
講授方面 直接講道理給學員，填鴨式，被動接受 更多地是啟發(fā)式，教練式，來引導學員自己思考，反思，最后老師提煉概
括，學員主動學習，印象深刻。
案例方面 用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現(xiàn)實 全部用目前企業(yè)中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業(yè)中解決類似問題。
培訓焦點 只講行為方式，忽視思維方式的引導 不僅講實用方法，重點培養(yǎng)學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”
點評方面 只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。 老師運用教練技術(shù)的精髓對學員的發(fā)言和表現(xiàn)做點評，句句到位，直指人心，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生。
課后支持 只對課程現(xiàn)場做反饋調(diào)查。 課后給企業(yè)做綜合評價和建議，并支持企業(yè)做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地，將知識轉(zhuǎn)化為績效。

課程收益：
● 了解到優(yōu)秀管理者應該是什么樣的，看到自己的差距
● 在心理上，真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干向優(yōu)秀管理者的過渡
● 掌握科學系統(tǒng)的思考方法，正確全面的判斷能力，通過現(xiàn)象看清本質(zhì)
● 掌握一套問題分析與解決的工具和流程
● 提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
● 學會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
● 提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊執(zhí)行力
● 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源
● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊
● 提升個人的領(lǐng)導力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標

課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)高中基層各級管理人員、儲備干部
課程方式：建構(gòu)主義教學 理論精華講授 視頻精選片段 案例分析 情景模擬 小組討論 管理游戲 工具演練，強化遷移互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性。
課程特色：課前做準備度指導 課中將知識系統(tǒng)化及實操演練 課后做知識轉(zhuǎn)化為績效指導

課程大綱
第一講：優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和角色認知
解讀管理、優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型、角色認知，實現(xiàn)業(yè)務骨干向管理者的轉(zhuǎn)變
一、解讀管理
1. 什么是管理
2. 管理的對象是什么
3. 管理的目的是什么
4. 管理的三個原則是什么
5. 管理者的五個立場是什么
二、優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型、角色認知、業(yè)務骨干向優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變
1. 優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
2. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型包括哪幾個方面
3. 管理者是哪些人提拔上來的
4. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變
5. 管理者成長的五個臺階是什么
6. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色
7. 管理者應具備哪些管理技能
8. 企業(yè)高、中、基層管理者在職責上如何界定
9. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求
10. 下屬心目中理想的上司是什么樣的
游戲分享：從游戲中給管理者做全身掃描，讓學員發(fā)現(xiàn)問題，反思自己，重新看待管理者角色、作用和責任

第二講：管理者應該具備的基本觀念和心態(tài)
優(yōu)秀管理者應具備的基本觀念與心態(tài)--實現(xiàn)管理者的心態(tài)定位
一、優(yōu)秀管理者應具備的六個基本觀念
1. 強烈的達成意愿
2. 不斷改善的決心
3. 永遠追求高效率的管理
4. 掌握科學方法的六步驟
5. 做出正確判斷的四個角度
6. 時時堅持運用以上五條管理意識
7. 問題分析與解決的四個工具
二、優(yōu)秀管理者應具備的六個心態(tài)
1. 正面積極
1）何謂正面積極
2）正面積極對企業(yè)/管理者/員工的價值
案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
3）正面積極的心理基礎(chǔ)：正面邏輯與負面邏輯
a操之在我OR被動無奈
b做積極氛圍的創(chuàng)造者，不做環(huán)境的污染者
視頻學習：如何面對挫折，積極樂觀
三、主動負責
1. 如何區(qū)分：表現(xiàn)負責任OR真正負責任
案例討論：什么是100%負責任？
2. 為過程負責&為結(jié)果負責
案例學習：真正的負責任就是聚焦目標，讓有效事情發(fā)生
四、愛崗敬業(yè)
1. 愛一行，干一行OR干一行，愛一行？
2. 故事分享：凡事做到超出期望
3. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令——把信送給加西亞
案例分析：全力以赴OR全力應付OR全心以赴
五、合作共贏
1. 團隊中如何創(chuàng)造共贏的氛圍
游戲體驗：你贏我贏
視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
六、空杯學習
1. 學歷or學習力
2. 學習從來不晚
3. 學習無處不在——四隨的學習方式
4. 自我學習—向內(nèi)學習
七、感恩心態(tài)
1. 積極心理學觀點：常懷感恩提升人的幸福指數(shù)
2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩團隊中曾支持你的人

第三講：管理者應掌握的管理技能
管理者應具備的管理技能—掌握高效工作方法，提高執(zhí)行力
一、目標管理—幫你學會聚焦目標，以終為始的高效習慣
1. 何謂目標
2. 目標管理的意義
3. 目標管理的幾個誤解
4. 目標管理SMART原則
6. 制定目標的步驟
二、計劃管理——幫你學會基于目標制定正確行動計劃，合理利用時間方法
1. 對計劃的理解
1）何謂計劃
2）PDCA管理循環(huán)
3）做計劃的必要性
4）計劃的責任人是管理者
5）計劃的種類
2. 計劃的擬定方法
案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)/新營業(yè)所的設(shè)立
1）制定計劃的六步驟
2）計劃落實的5W2H方法
3）制定計劃的九點注意事項
4）計劃決定時的九個著眼點
管理工具：甘特圖的應用
3. 管理者的時間計劃
1）人工作的限度
2）優(yōu)先使用時間的九項工作
3）有效使用時間的六個方法
4）應該授權(quán)的五種工作
5）管理者必須親自處理的三個特別工作
6）管理者必須親自處理的三個創(chuàng)造性工作
案例分析：高課長的周記
7）時間浪費的十種現(xiàn)象
四、指揮團隊，分配工作——學會量才適崗、優(yōu)勢互補的組織能力
1. 何謂團隊/組織
1）優(yōu)秀團隊的特征
2）團隊與集體的區(qū)別
3）團隊中的角色分配
4）組織架構(gòu)的常見形式
5）組織的四個層次
2. 職務意識的形成與控制的幅度
案例分析：勞務課的現(xiàn)狀
1）管理者讓下屬明確職務意識的方法
2）控制幅度的三個決定因素
3）管理者應不斷擴大控制幅度
4）擴大控制幅度的五個方法
3. 職務認知的整合
案例分析：下屬為何不愿意接受新任務？
1）來自下屬的職務接納
2）下屬對職務接納的兩個要點
3）來自上司的職務期待
4）工作分配的四個要點
5）職務接納與職務期待的整合方法
4. 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例分析：這樣的指令錯在哪？
1. 職務清晰的四個要素
2. 常規(guī)狀況下指揮系統(tǒng)的規(guī)則
3. 超常狀況下指揮系統(tǒng)的調(diào)整
4. 適應環(huán)境變化的原則：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一&超越現(xiàn)有組織的靈活
五、適當授權(quán)、挑戰(zhàn)下屬——學會逐級授權(quán)，還事于民，站高一線
案例分析：洪系長為何不滿？
1. 人天性中希望自主支配
2. 授權(quán)中的三等價原則
3. 權(quán)限獲得的八步驟
4. 授權(quán)在三個層面的好處
5. 授權(quán)對象的選擇方法
6. 授權(quán)時的五點注意事項
7. 授權(quán)者的責任/被授權(quán)者的責任
8. 授權(quán)中常見的誤區(qū)
9. 有效授權(quán)的七個層次
六、培育下屬——學會培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會干得好
1. 培養(yǎng)下屬是管理者的責任
1）培育對企業(yè)/管理者/下屬的意義
2）管理者與下屬達成共識的培育時機
3）培育下屬的責任分配
4）培育的內(nèi)容：ASKH
5）培育流程的十一個步驟
6）學習的真正含義
7）輔助學習的七個原則
8）培育下屬的機會和方法匯總
2. 新員工的正確的起步
1）新進員工培育的重要性
2）最初印象對人的影響之重大
3）迎接新員工的八個步驟
3. 日常的指導（OJT）
1）OJT是指工作中的指導
2）崗位指導五步驟
3）實施OJT的四個著眼點
4）管理者的示范的重要性
案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？
5）培育下屬的手段之一——批評的三點注意事項
6）培育下屬的手段之二——表揚的三點注意事項
7）OJT的優(yōu)點與不足
4. 自我啟發(fā)（SD）
案例分析：難以晉升的郭太源
1）下屬自我成長的七個障礙點
2）下屬想自我成長的八個時機
3）創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長的環(huán)境
4）管理者也要自我成長
七、激勵下屬——教你學會讓員工從“要我干”到“我要干”
1. 何謂激勵
2. 激勵的原理：刺激—需求—行動
3. 有意識刺激與無意識刺激
4. 正面刺激與負面刺激
5. 基于個體需求不同，施以不同的刺激
6. 人的十一種需求
7. 激勵理論：需求的五層次理論、XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論
8. 了解下屬需求的四個機會
9. 在有限前提下，盡力滿足下屬需求
10. 人的兩類需求：原有需求及誘發(fā)需求
11. 喚起下屬需求的三個注意事項
12. 激勵中的常見誤區(qū)
13. 工作中激勵的十二種方式
案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務
八、執(zhí)行—學會如何讓下屬遵守規(guī)則、說到做到
1. 如何在團隊創(chuàng)造執(zhí)行的文化
案例分析：為什么制度沒變，人沒變，績效卻變了
2. 向榜樣學習：500強企業(yè)為何具有高執(zhí)行力
3. 高執(zhí)行力習慣的養(yǎng)成
九、控制—教你學會如何對照基準，發(fā)現(xiàn)問題，加強控制
1. 何謂控制
1）控制的定義
2）控制的對象
2. 控制的方法
1）掌握現(xiàn)狀的七個工具
2）比較的五個基準
3）分析評估的六個工具
4）選擇工具的三個標準
案例分析：控制過當與控制不足
5）計劃中有控制方案
6）管理者要預測問題
7）管理者要客觀地控制
8）控制三環(huán)節(jié)（事前、事中、事后）的方法
十、報告的運用
1. 控制的第一步：掌握事實的報告
2. 管理者要客觀全面地接受報告
3. 報告完整流程的四步驟
4. 管理者引導下屬正確做報告
5. 管理者養(yǎng)成正確向上司做報告的習慣
十一、自我控制
案例分析：辦公用品的繳回
1. 讓下屬自我控制的五個要點
十二、溝通——掌握溝通的智慧和技巧，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標
1. 何謂溝通
2. 良好溝通對企業(yè)/管理者/下屬的價值
3. 影響溝通的三個要素
4. 評價溝通效果的五個標準
案例分析：溝通中的常見誤區(qū)
5. 良好溝通應該具備的四大心態(tài)
6. 有效溝通必須掌握的十點人性
7. 有效溝通必須掌握的十個技巧
8. 與上級溝通的五個要領(lǐng)
9. 與下屬溝通的四個要點
10. 跨部門溝通的障礙分析及解決策略
11. 如何與客戶溝通，提升客戶滿意度
案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決
十三、協(xié)調(diào)—學會如何在面對沖突時，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，找到共贏解決方案
1. 何謂協(xié)調(diào)
1）協(xié)調(diào)的必要性
2）協(xié)調(diào)是什么，不是什么
2. 協(xié)調(diào)的方法
1）協(xié)調(diào)的目的
2）協(xié)調(diào)的途徑
案例分析：維修部和生產(chǎn)部的糾紛
3）最佳的協(xié)調(diào)時機：事前協(xié)調(diào)
3. 協(xié)調(diào)的對話方法
1）協(xié)調(diào)的四個心理準備
2）能讓對方產(chǎn)生好感的三個方法
3）仔細聽出對方想法的四個要點
4）爭取對方贊同的三個步驟
5）雙方有分歧時的五個注意事項
4. 整合式協(xié)調(diào)
1）協(xié)調(diào)的三個種類
2）整合式協(xié)調(diào)的七點提醒
3）管理者需指導下屬做整合式協(xié)

課程回顧與總結(jié)
——布置課后作業(yè)，及時落地，講師將跟進檢查輔導：
1. 課程結(jié)束前，學員結(jié)合實際，擬定實踐行動計劃方案
2. 老師將跟進檢查、了解掌握課后作業(yè)落實進展情況
3. 老師通過回訪、遠程輔導等方式，或根據(jù)客戶要求指導、幫助學員完成課后作業(yè)
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際的個性化方案。