聶春明:課程大綱《流程優(yōu)化技術(shù)》

對(duì)象

中、高層管理者和部門核心骨干人員

目的

1、看到企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的全局并掌握設(shè)計(jì)要點(diǎn)   2、掌握流程診斷的技巧  3、看到流程本質(zhì)并掌握流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的核心技巧  4、 掌握流程設(shè)計(jì)的利器:MECE & Mindjet Mindmanger&Visio   5、掌握利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升流程效率和系統(tǒng)化的核心技巧   6、掌握表單設(shè)計(jì)技術(shù)

內(nèi)容

                                                           流程優(yōu)化技術(shù)

【課程背景】

1、 高層關(guān)注:流程優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，但很多企業(yè)卻一直不被重視。公司的管理體系最終變成一個(gè)個(gè)手冊(cè)、制度規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，放在不同的文件柜里，文件的規(guī)定和實(shí)際的執(zhí)行變成兩張皮。面對(duì)不同類型的審核，往往需要突擊性的準(zhǔn)備記錄和應(yīng)審資料，體系管理最終淪為造假和應(yīng)付。精細(xì)、清晰、順暢和高效的流程是企業(yè)良好運(yùn)作和基業(yè)長(zhǎng)青的必要條件。只有在高層的高度關(guān)注下，以公司戰(zhàn)略和目標(biāo)為導(dǎo)向，探討流程改進(jìn)的內(nèi)容，才能全面提高組織績(jī)效。高層關(guān)注是成功的先決條件。

2、 極簡(jiǎn)主義:深入探究企業(yè)流程運(yùn)行的現(xiàn)狀，流程的復(fù)雜繁瑣也是難于落地執(zhí)行的一個(gè)重要原因。本課程將帶領(lǐng)大家透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，最大限度的利用極簡(jiǎn)思維和現(xiàn)代化的流程和IT技術(shù)把流程的效率和效果提升到極致。

【課程收益】

1、 看到企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的全局并掌握設(shè)計(jì)要點(diǎn)

2、 掌握流程診斷的技巧

3、 看到流程本質(zhì)并掌握流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的核心技巧

4、 掌握流程設(shè)計(jì)的利器:MECE & Mindjet Mindmanger&Visio

5、 掌握利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升流程效率和系統(tǒng)化的核心技巧

6、 掌握表單設(shè)計(jì)技術(shù)

【課程對(duì)象】

中、高層管理者和部門核心骨干人員

【培訓(xùn)課時(shí)】

2天*6小時(shí)/天

【課程形式】講授法、討論法、問答法、演練法、案例分析法

【課前軟件準(zhǔn)備】

1、  Mindmanager 2016/2018/2019

2、  Visio 2016/2019

3、  Office 365/2016/2019

4、  Power BI

5、  Adobe Acrobat

【課前作業(yè)準(zhǔn)備】

1、  

所轄部門內(nèi)流程和表單

                                                                   【課程大綱】

第一章：流程與流程管理

一、  流程的本質(zhì)

二、  SIPOC流程技術(shù)

三、  流程策劃

四、  企業(yè)運(yùn)營(yíng)框架圖識(shí)別與設(shè)計(jì)

五、 子流程識(shí)別

六、  流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

【本章小結(jié)】

本章節(jié)透過流程本質(zhì)和SIPOC技術(shù)的講述，快速識(shí)別企業(yè)運(yùn)營(yíng)框架圖，讓學(xué)員站在全局的角度和投資人的視角看到流程設(shè)計(jì)的方向和本質(zhì)。

第二章：流程診斷

一、  案例分析:流程診斷技術(shù)

二、  流程常見錯(cuò)誤及規(guī)避技巧

【本章小結(jié)】

本章節(jié)透過案例分析詳細(xì)講述流程常見問題及如何規(guī)避的技巧。

第三章：流程設(shè)計(jì)技術(shù)

一、  MECE 技術(shù)解析

二、  流程設(shè)計(jì)策略:讓“懶人思維”發(fā)揮到無以復(fù)加，讓流程與標(biāo)準(zhǔn)“化于無形”

三、  案例演示:流程設(shè)計(jì)技術(shù)之Mindjet流程設(shè)計(jì)法

四、  案例演示:表單設(shè)計(jì)技術(shù)

五、  案例演示:大數(shù)據(jù)技術(shù)在流程設(shè)計(jì)中的核心應(yīng)用技巧

【本章小結(jié)】  

流程設(shè)計(jì)的策略：讓“懶人思維”發(fā)揮到無以復(fù)加，讓流程與標(biāo)準(zhǔn)“化于無形”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)策略，流程&表單設(shè)計(jì)過程中要最大限度的利用MECE、Mindjet、BI和大數(shù)據(jù)技術(shù)將流程簡(jiǎn)化到極致。

第四章：流程圖繪制

一、  案例演示:Visio流程圖繪制技術(shù)

二、  案例演示:Adobe Acrobat 在流程整合過程的應(yīng)用技巧

【本章小結(jié)】  

本章節(jié)將講述最流行的流程制作技術(shù)Visio使用的步驟和技巧，并通過案例講述Visio、Office和Adobe Acrobat的綜合應(yīng)用，最終來呈現(xiàn)最專業(yè)的流程圖。

第五章：流程固化

一、  流程運(yùn)行

二、  流程試錯(cuò)

三、  流程優(yōu)化

四、  流程固化

【本章小結(jié)】

試錯(cuò)也是流程優(yōu)化與創(chuàng)新最重要的一個(gè)方法。識(shí)錯(cuò)-試錯(cuò)-效果-僵化-優(yōu)化-固化也是流程改善螺旋上升的一個(gè)哲學(xué)。本章節(jié)的講述將讓學(xué)員見證了這個(gè)改善的全過程。