【課程時間】8月17日
【培訓地點】東莞
【培訓費用】RMB2800 元/人，會員6張票（含培訓費、教材費、稅費、茶點）
【課程對象】需要改善溝通與表達效果、提升個人影響力的業務骨干/一線員工
課程收益
?前提：理解溝通的前提，洞察人與人之間的差異
?基礎：掌握溝通的基礎，取得話語權的兩個條件
?信任：學會傾聽地共情，與溝通對象建立信任感
?反饋：運用欣賞式探尋，建立正向溝通反饋模式
課程大綱
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時間 |
主題 |
內容 |
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30分鐘 |
導入 溝通中的人性 |
￠ 影響溝通的心理因素 ? 1人格、2情緒 ? 3動機、4說服和影響的規律 ￠ 如何提升溝通的主動意識 ￠ 人性與溝通：打造影響力的兩個關鍵 |
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120分鐘 |
Lesson #1 溝通的前提 理解人與人之間的 差異 |
￠ 游戲體驗：《鱷魚河》情景劇 ? 游戲復盤：分享與討論 ￠ 溝通沖突的根源：人與人的差異 ￠ 人與人有哪些不同 ? 1性格、2思維方式 ? 3價值觀、4立場和視角、5利益 ￠ 行為背后的工作價值觀 ￠ 作業：重新認識你的同事/客戶 |
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75分鐘 |
Lesson #2 溝通的基礎 取得話語權的 2個條件 |
￠ 哪些因素影響話語權 ￠ 取得話語權的兩個條件 ? 1能力認同、2情感認同 ￠ 權力服從研究：米爾格拉姆實驗 ￠ 建立情感賬戶的小貼士 ￠ 人性的弱點：給予什么、避免給什么 ￠ 作業：可以為你的同事/客戶做什么 |
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75分鐘 |
Lesson #3 建立信任 共情地傾聽 |
￠ 共情的定義、有效傾聽的三個層面 ￠ 如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽 ? 傾聽并嘗試理解：事實、情緒、想法/需要 ? 把你聽到的說出來 ￠ 小組練習：ABC傾聽練習 ? 運用共情傾聽的時機 |
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60分鐘 |
Lesson #4 正向反饋 贊賞的藝術 |
￠ 工業革命帶來的問題：缺陷管理 ￠ 積極的溝通模式：欣賞式探尋 ? 積極的探討 ? 贊賞的提問 ? 優勢導向的發現 |
備注：為達成最佳學習效果，在確保完成授課內容的前提下，導師可能會根據現場情況，適當調整授課的順序、時間及教學活動
講師介紹
孫彥 老師
美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
復旦大學管理學院 經濟學學士
國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
英國心理劇協會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
上海市精神衛生中心 美國藝術治療研討班培訓
10年企業管理心理學培訓經驗 8年國家職業心理咨詢師經驗 2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審講師 2009年企業人力資本健康管理實戰論壇演講嘉賓復旦大學成功心理協會：發起人/首任會長國家心理咨詢師培訓：《團體心理咨詢》講師四川災后心理援助小組：《團體心理輔導》講師上海市公安局、上海市法院特聘心理學講師。
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