Governance《新商思維5.0—帝國(guó)設(shè)計(jì)上》

一、基本管理能力

1.為新的管理角色做好準(zhǔn)備

本課程幫助新任經(jīng)理調(diào)整心態(tài)，掌握相關(guān)技巧，以從容應(yīng)對(duì)將要面臨的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。初任經(jīng)理確實(shí)會(huì)讓人有點(diǎn)緊張，因?yàn)閵叺某晒⒉粌H取決於個(gè)人的努力，更有賴(lài)於整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。本課程教妳如何盡快獲得下屬的尊敬，並適應(yīng)新的崗位。同時(shí)，通過(guò)介紹如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型，並選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，新任經(jīng)理能夠充分發(fā)揮下屬潛力，實(shí)現(xiàn)最佳的團(tuán)隊(duì)效率。

 1.1新任經(jīng)理管理七原則：

    ?  掌握新任經(jīng)理管理七原則。

   ?  學(xué)習(xí)如何分類(lèi)處理文件。

   ?  學(xué)習(xí)管理下屬的技巧。

   ?  學(xué)習(xí)如何使工作更加積極有效。

 1.2自我評(píng)估和團(tuán)隊(duì)評(píng)估

   ?  認(rèn)識(shí)到在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的意義。

   ?  分析現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)在組織中要扮演的七種角色。

   ?  掌握如何根據(jù)具體情況選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

2.引導(dǎo)及提升妳的員工

?這個(gè)課程幫助新經(jīng)理們?cè)谒麄冃碌膷徫簧媳憩F(xiàn)出眾。通過(guò)評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作風(fēng)格，新經(jīng)理可以培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率。初任經(jīng)理成功之道課程系列講述了成為壹個(gè)合格的經(jīng)理的技巧，以及如何識(shí)別最重要的素質(zhì)——積極的態(tài)度。

 2.1管理變革

   ?  明確初任經(jīng)理在組織中有效地管理變革的價(jià)值。

   ?  明確如何有效地管理變革。

   ?  明確如何盡可能減小變革的阻力。

   ?  明確組織的價(jià)值觀(guān)念是如何消除變革的阻力的。

 2.2領(lǐng)導(dǎo)技巧

   ?  認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)技巧的重要性。

   ?  明確作為壹名初任經(jīng)理如何適當(dāng)?shù)丶m正自己所犯的領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤。

   ?  明確如何致力於妳的工作。

   ?  明確如何幫助別人獲得成功。

   ?  明確如何能夠敏銳地感覺(jué)到激勵(lì)的時(shí)機(jī)。

   ?  明確如何取得個(gè)人成就。 

 2.3培養(yǎng)員工

   ?  明確培養(yǎng)員工以提高其工作績(jī)效的重要性。

   ?  明確恐懼——自我——知識(shí)——恐懼的循環(huán)如何影響壹個(gè)在新崗位上工作的人。

   ?  明確不同的特點(diǎn)以便雇傭到合適的員工。

   ?  明確授權(quán)的理由。

   ?  明確什麼樣的工作可以授權(quán)。

   ?  明確如何正確地授權(quán)。 

 2.4激勵(lì)員工

   ?  明確激勵(lì)員工對(duì)提高工作效率的重要性。

   ?  明確激勵(lì)員工的要素。

   ?  明確如何幫助員工找到工作的意義。

   ?  明確如何在制定目標(biāo)前取得穩(wěn)定性。

   ?  明確糾正員工行為的的正確方法。

   ?  評(píng)估員工的績(jī)效以提高效率。

   ?  明確如何在必要的時(shí)候執(zhí)行紀(jì)律。

3.提高溝通技巧，保持團(tuán)隊(duì)士氣

通過(guò)提高溝通技巧、培養(yǎng)自身和團(tuán)隊(duì)的積極態(tài)度，本課程幫助初任經(jīng)理提高管理效率。?

 3.1有效溝通的五種方法

   ?  培養(yǎng)有效溝通技巧的重要性。

   ?  無(wú)生命的事物傳達(dá)的信息。

   ?  明確有效書(shū)面溝通的規(guī)則。

   ?  溝通中非語(yǔ)言信號(hào)所產(chǎn)生的效果。

   ?  鑒別開(kāi)放式問(wèn)題的效果。

   ?  有效傾聽(tīng)的技巧。

 3.2積極態(tài)度的力量

   ?  培養(yǎng)積極態(tài)度的重要性。

   ?  明確保持積極態(tài)度的方法。

   ?  明確能夠創(chuàng)造積極的團(tuán)隊(duì)環(huán)境的行為。

4.未來(lái)經(jīng)理的能力

?“妳得拼命跑才能保住原來(lái)的位置。”路易斯 · 卡羅爾在《愛(ài)麗絲漫遊鏡中世界》壹書(shū)中的這句話(huà)，在今天比以前任何時(shí)候都恰如其分。現(xiàn)在工作場(chǎng)所在變，經(jīng)理面對(duì)的是人們頻頻跳槽、技術(shù)日新月異的局面，他們都在競(jìng)相爭(zhēng)取熟練工作者。他們要想使自己的工作有成效，不能再只面向產(chǎn)品，而必須更多地面向人。如果妳想在迅速變動(dòng)的時(shí)代興旺發(fā)達(dá)，妳需要壹些技巧來(lái)幫助妳充分開(kāi)發(fā)勞動(dòng)力的潛力。“未來(lái)經(jīng)理須具備的能 力”這壹課將教妳如何通過(guò)自己的影響和指導(dǎo)來(lái)開(kāi)發(fā)妳的員工的潛力。妳將提高妳的溝通和談判技巧，學(xué)會(huì)如何使員工支持妳，發(fā)現(xiàn)各種能確保成功的管理策略。妳將擁有壹些必要的工具，使妳的辦事處或者工作環(huán)境充滿(mǎn)了精力充沛、績(jī)效很高的人，而且使他們都全力以赴地為組織的強(qiáng)大而工作。

 4.1什麼是必備的管理能力

   ?  認(rèn)識(shí)運(yùn)用管理能力的好處。

   ?  明確進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢(xún)所需要的能力。

   ?  挑選為明確培訓(xùn)需要所用的策略。

   ?  在給定情況下應(yīng)用有效績(jī)效管理者的各種特征。

   ?  在給定情況下應(yīng)用與授權(quán)有關(guān)的各個(gè)步驟。

 4.2用以衡量現(xiàn)有能力的工具

   ?  認(rèn)識(shí)能力衡量的價(jià)值。

   ?  在給定情況下應(yīng)用判定能力的程序。

   ?  分清測(cè)試行為、人格和技能等不同情況。

   ?  明確什麼是書(shū)面績(jī)效協(xié)議的重要組成部分。

 4.3規(guī)定績(jī)效期望及要求

   ?  認(rèn)識(shí)規(guī)定預(yù)期績(jī)效的好處。

   ?  在給定情況下應(yīng)用為講清任務(wù)預(yù)期所必需的要素。

   ?  在給定情況下應(yīng)用建立責(zé)任制的方法。

   ?  在給定情況下根據(jù)壹個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)判定他的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

   ?  把各種特點(diǎn)同各種工作作風(fēng)聯(lián)系起來(lái)。

 4.4高級(jí)溝通策略

?  認(rèn)識(shí)培養(yǎng)高級(jí)溝通技巧的價(jià)值。

?  說(shuō)明在談判過(guò)程中與談判有關(guān)的壹些原則。

?  明確什麼是測(cè)試?yán)斫獬潭鹊募记伞?/p>

?  明確鼓勵(lì)“買(mǎi)進(jìn)”的壹些策略。

5.未來(lái)經(jīng)理的培養(yǎng)

?“教師的影響是永久的。他不知道他的影響在什麼時(shí)候終止。”對(duì)於那些希望培養(yǎng)壹流經(jīng)理人的強(qiáng)有力的高級(jí)行政官們來(lái)講，亨利·布魯克斯·亞當(dāng)斯（Henry Brooks Adams）的這句話(huà)可以說(shuō)是指出了他們工作的重要性。有影響力的教學(xué)是關(guān)鍵所在。受過(guò)培訓(xùn)的經(jīng)理人已經(jīng)不再是對(duì)系統(tǒng)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督的主管，他們還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)開(kāi)發(fā)其他員工。妳和妳的經(jīng)理人們會(huì)了解彼此的期望。妳會(huì)掌握把妳的經(jīng)理人們訓(xùn)練成具有應(yīng)變能力和全球思維的人所需要的各種方法。通過(guò)在實(shí)際的生活場(chǎng)景中應(yīng)用這些方法，妳會(huì)更好地掌握把這些原則應(yīng)用於自己實(shí)際工作環(huán)境的途徑。妳會(huì)了解如何逐步制訂並實(shí)施作為工作表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議。妳會(huì)探討與領(lǐng)導(dǎo)層成員合作的技巧。學(xué)習(xí)完這套課程後，妳將會(huì)懂得如何培養(yǎng)開(kāi)發(fā)能夠使妳的公司具有競(jìng)爭(zhēng)力並在市場(chǎng)具有領(lǐng)先地位的經(jīng)理人員。

 5.1培養(yǎng)開(kāi)發(fā)未來(lái)的經(jīng)理人

?  認(rèn)識(shí)到開(kāi)發(fā)管理技能和能力的重要性。

?  將應(yīng)變管理的原則和概念應(yīng)用到實(shí)際生活場(chǎng)景中。

?  在實(shí)際生活場(chǎng)景中應(yīng)用這些策略通常能夠培養(yǎng)開(kāi)發(fā)出全球思維經(jīng)理人。

?  明確積累知識(shí)資本的方法。

?  在實(shí)際生活場(chǎng)景中應(yīng)用這些概念和作法通常能夠培養(yǎng)開(kāi)發(fā)以能力為基礎(chǔ)的經(jīng)理人。 

 5.2績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議程序

?  認(rèn)識(shí)到使用合作績(jī)效協(xié)議程序的好處。

?  明確績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議程序的要素。

?  將各種績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議方式與其描述相匹配。

?  分析壹種實(shí)際生活場(chǎng)景並且在準(zhǔn)備和進(jìn)行績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議評(píng)價(jià)時(shí)確定最適當(dāng)和最有利的方式。

?  明確績(jī)效表現(xiàn)協(xié)議程序中落實(shí)責(zé)任制的方式。 

 5.3經(jīng)理人合作技能

?  認(rèn)識(shí)到利用合作技巧培養(yǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理人的好處。

?  明確成功的合作所必需的個(gè)人技能。

?  在壹種假設(shè)情況下應(yīng)用合作目標(biāo)的深層概念。

?  明確培養(yǎng)能力和信心的原則。

?  通過(guò)壹種假設(shè)情況區(qū)別合作中屬於“示警紅旗”和不屬於“示警紅旗”的行為。

6.作為教練和顧問(wèn)的經(jīng)理

?"最熟的桃兒長(zhǎng)在樹(shù)梢上。""伸得高，才夠得著。"妳如何激勵(lì)雇員，讓他們采摘最熟的桃兒，或在技能方面實(shí)現(xiàn)自我超越？妳靠訓(xùn)練做到這壹點(diǎn)。訓(xùn)練就是培養(yǎng)雇員以促進(jìn)其成長(zhǎng)，當(dāng)然雇員的忠誠(chéng)就更不用說(shuō)了。在"作為教練和顧問(wèn)的經(jīng)理"這門(mén)課程中，妳將學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)人們從稱(chēng)職走向卓越。在幫助他們培養(yǎng)自尊、樹(shù)立信心和提高能力時(shí)，妳實(shí)際上是在加固妳的地基。本課程將探討4種教練風(fēng)格及其相應(yīng)的方法學(xué)。妳還將學(xué)習(xí)如何克服來(lái)自雇員的阻力。本課程還有壹個(gè)重要的學(xué)習(xí)模塊，目的是幫助妳的員工消除由於新的領(lǐng)導(dǎo)方式而產(chǎn)生的疑慮和困惑。說(shuō)到底，如果妳突然由壹名主管變成了"教練"，就需要通過(guò)深思熟慮的對(duì)話(huà)，使他們明白妳為什麼改變了方式以及妳希望達(dá)到什麼目標(biāo)。學(xué)完本課程後，妳便能逐漸形成壹個(gè)由出色的員工組成的工作環(huán)境了。

 6.1通過(guò)不斷訓(xùn)練，增強(qiáng)培訓(xùn)效果

?  認(rèn)識(shí)采用不斷訓(xùn)練的方法對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)的益處。

?  排列對(duì)員工進(jìn)行新技能培訓(xùn)的各步驟的順序。

?  將提高培訓(xùn)效果的4種教練風(fēng)格與其各自的特點(diǎn)壹壹對(duì)應(yīng)起來(lái)。

?  在給定的現(xiàn)實(shí)情景中，采用有效的提問(wèn)技巧，引導(dǎo)別人講話(huà)。

?  明確咨詢(xún)的目標(biāo)。 

 6.2提高績(jī)效的咨詢(xún)技巧

?  認(rèn)識(shí)采用適當(dāng)?shù)淖稍?xún)技巧提高績(jī)效的益處。

?  分析給定情景，判斷是否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了SMART目標(biāo)模式。

?  區(qū)別鼓勵(lì)雇員的有效的和無(wú)效的方式。

?  在給定的現(xiàn)實(shí)情景中，領(lǐng)會(huì)有效地矯正雇員績(jī)效的指導(dǎo)原則。 

 6.3克服來(lái)自雇員的阻力

?  認(rèn)識(shí)克服來(lái)自雇員的阻力的極端重要性。

?  在給定的現(xiàn)實(shí)情景中，采用有效的方法，爭(zhēng)取持不合作態(tài)度人員的合作。

?  在給定情景中，對(duì)發(fā)生沖突的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的幹預(yù)。

?  明確在懲戒前應(yīng)該采取的行動(dòng)。 

 6.4引進(jìn)新的管理方式

?  認(rèn)識(shí)準(zhǔn)備和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)管理方式變革的極端重要性。

?  明確準(zhǔn)備變革時(shí)應(yīng)該考慮的因素。

?  明確推行新的管理方式的溝通策略。

?  明確推進(jìn)向新的管理方式轉(zhuǎn)變的方法。

?  在現(xiàn)實(shí)情景中采用有效的方法，使人們接受新的管理風(fēng)格。

7.作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)理

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)："各種甘苦都來(lái)自外部，惟有艱難來(lái)自?xún)?nèi)部，來(lái)自?shī)呑约旱呐Α?quot;妳是不是那種能從外部推動(dòng)壹個(gè)項(xiàng)目同時(shí)自己又在其中擔(dān)負(fù)責(zé)任的人？妳能否成為那站在風(fēng)口浪尖、推動(dòng)全局、掌握最後成敗關(guān)鍵的人物？要成為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，就必須做到這些。本課程不是壹個(gè)傳授有關(guān)項(xiàng)目管理技巧的課程，而是壹個(gè)關(guān)於如何推動(dòng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)明確的項(xiàng)目目標(biāo)的課程。妳應(yīng)當(dāng)如何吸引並調(diào)動(dòng)所有參與者全力以赴去從事壹項(xiàng)重要的開(kāi)發(fā)工作呢？妳必須懂得如何教會(huì)他們、支持他們、放手讓他們?nèi)郑约翰灰獡醯馈呥€必須是壹個(gè)精明的談判者，同時(shí)要放權(quán)給他人讓他們自行解決他們最棘手的問(wèn)題。要使妳的工作成為第壹流的工作，妳必須成為壹名有效的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人。?

 7.1什麼是“項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人”

?  認(rèn)識(shí)當(dāng)好項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的重要性。

?  將項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人而不是項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)和行為運(yùn)用於給定情景。

?  將描述項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人角色的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。

?  明確項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人要與之打交道的重要合作夥伴。

?  明確用以管理壹個(gè)項(xiàng)目組的壹些策略。

 7.2作為領(lǐng)導(dǎo)人的課題專(zhuān)家

?  認(rèn)識(shí)指導(dǎo)課題專(zhuān)家的極端重要性。

?  明確為項(xiàng)目組挑選課題專(zhuān)家時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的指導(dǎo)原則。

?  將對(duì)課題專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)的原則應(yīng)用於給定情景。

?  明確在確定課題專(zhuān)家的責(zé)任時(shí)要考慮的幾個(gè)方面。 

 7.3以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通策略

?  認(rèn)識(shí)有效溝通在澄清項(xiàng)目要達(dá)到的結(jié)果上的重要作用。

?  將確定共同要達(dá)到的結(jié)果的策略應(yīng)用於給定情景。

?  根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>

?  將舉行項(xiàng)目組會(huì)議的有效方法應(yīng)用於給定情景。

?  將幫助項(xiàng)目組解決問(wèn)題的有效方法應(yīng)用於給定情景。

8.經(jīng)理如何確保責(zé)任到位

?"妳要麼幫著解決問(wèn)題，要麼成為問(wèn)題的壹部分。"這是艾爾德裏奇 · 克裏弗（Eldridge Cleaver）的著名論斷。妳必須將這壹觀(guān)點(diǎn)灌輸給妳管轄下的全體員工。為了使他們明白這壹重要觀(guān)點(diǎn)，可以采取許多有效的方法。它們就是妳在本課程裏要學(xué)到的內(nèi)容。作為經(jīng)理，不管發(fā)生了什麼問(wèn)題，妳總是首當(dāng)其沖的。本課程的目的就是提高妳的能力，向員工們灌輸壹種不斷進(jìn)取的精神，講清妳對(duì)他們的要求，講清他們應(yīng)當(dāng)如何要求他們自己。本課程是壹個(gè)入門(mén)教材，介紹如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。人們應(yīng)當(dāng)明確知道要求，更重要的是還應(yīng)當(dāng)知道為什麼如此要求，這樣責(zé)任就更容易明確。認(rèn)真按本課程各章的內(nèi)容辦，可以加強(qiáng)員工的責(zé)任心，利潤(rùn)率更不必說(shuō)。還有壹個(gè)重大的好處是可以得到壹個(gè)內(nèi)省的機(jī)會(huì)。妳自己的責(zé)任心怎麼樣？妳可以有機(jī)會(huì)考慮壹下妳自己作為經(jīng)理的績(jī)效如何，並且練習(xí)確保責(zé)任到位的方法。?

 8.1持續(xù)績(jī)效評(píng)估的方法

?  認(rèn)識(shí)到掌握了持續(xù)績(jī)效評(píng)估的方法將帶來(lái)的好處。

?  明確撰寫(xiě)有效績(jī)效協(xié)議的方法。

?  選出有效的非正式評(píng)估方法。

?  在特定的情景中，使用正確的方法來(lái)準(zhǔn)備和進(jìn)行正式的績(jī)效評(píng)估。

 8.2授權(quán)的高級(jí)技巧

?  認(rèn)識(shí)到掌握高級(jí)授權(quán)技巧的好處。

?  了解通過(guò)講清任務(wù)來(lái)明確責(zé)任的方法。

?  在給定的情況下應(yīng)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┡嘤?xùn)。

?  了解經(jīng)理們不授權(quán)的正當(dāng)理由和非正當(dāng)理由。

?  了解在給定情境中讓員工分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的有效方法。

 8.3建立責(zé)任制的培訓(xùn)

?  認(rèn)識(shí)到建立責(zé)任制的好處。

?  在給定的情況下，運(yùn)用弄清責(zé)任問(wèn)題的方法。

?  了解在給定情景中規(guī)定後果的恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

?  了解改善績(jī)效的方法。

 8.4力求保持壹致

?  認(rèn)識(shí)到掌握保持壹致方法的重要性。

?  了解保證工作量均衡的方法。

?  在特定的情況下運(yùn)用實(shí)現(xiàn)公平的方法。