《實用商務(wù)禮儀與有效溝通》

【課程大綱】

第一部分：認識禮儀

一、 了解禮儀、商務(wù)禮儀、禮儀的作用

二、 使用禮儀的8大規(guī)則

三、 禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成

第二部分：商務(wù)會面禮儀

一、會面中的行為禮儀

 1、握手禮

1) 正確的握手方式

2) 錯誤的握手方式

3) 握手的順序

4) 握手的禁忌

2、介紹禮儀

1) 自我介紹四要素

2) 正確為他人做介紹

3) 掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

1) 遞送名片的規(guī)范方式

2) 接受名片的規(guī)范方式

3) 如何正確交換名片

4) 使用名片的禁忌

二、會面中的舉止禮儀與身體語言

 1、適合于商務(wù)人士的交流站姿

 儀態(tài)規(guī)范

 開放式姿勢與安全區(qū)域

 2、交流中的坐姿禮儀

 坐姿規(guī)范

 影響交流的坐姿

 如何處置手中物品

 3、表情的魔力

 神奇的微笑

ü 利于身體健康，產(chǎn)生良好情緒

ü 更具親和力，吸引人氣，創(chuàng)造財富

 眼神基本禮儀

 握手、名片結(jié)束后的眼神禮儀

 理解眨眼間隔

 4、削弱個人修養(yǎng)的舉止

第三部分：通訊禮儀

一、 電話禮儀

1、 接聽電話的禮儀

 接聽前的準備

 關(guān)鍵的第一聲

 溝通中的語言狀態(tài)

 掛機前的確認

 禮貌掛機

   2、打電話的禮儀

 接通后的三部曲

 做好準備

 控制時長

 妥善處理不同情況

 漂亮收尾

   3、手機的使用禮儀

 關(guān)于靜音與鈴聲

 辦公環(huán)境下的手機禮儀

 公共環(huán)境下的手機禮儀

 二、電子郵件禮儀

     案例：問題郵件分析

 電子郵件的4大組成部分

 正文的書寫禮儀

 郵件回復的禮儀

 其他注意事項

 問題郵件的糾正

第四部分：商務(wù)溝通技巧與交往禮儀

  一、溝通的作用

  二、影響（有聲語言）溝通質(zhì)量的因素

 客觀因素

 個人因素

 溝通準備

 表達能力

 表達方式

 傳達者的盲區(qū)

 接收者的“失真眼鏡”

  四、了解不同人際風格的特點

  五、不同人際風格的說話方式、盲區(qū)、及“失真眼鏡”

  六、如何進行反饋

  七、職場中如何進行溝通     

第五部分：商務(wù)接待禮儀

1、迎接賓客的三大原則

 2、待客過程中的舉止禮儀

 A、斟茶倒水的禮儀

1) 倒水與持杯的標準方式

2) 放置水杯的順序

3) 如何正確為賓客添水

 B、接待中的引導禮儀

1) 行走引導

2) 電梯引導

3) 上下樓梯引導

3、 接待中的次序禮儀

1) 會晤座次禮儀

 公務(wù)式

 社交式

 角落位置

 合作位置

 同盟位置

 獨立位置

2) 乘車座次禮儀

公務(wù)轎車（兩排五座）

公務(wù)車（三排七座）

4、與賓客的溝通禮儀

1) 稱呼禮儀

2) 商務(wù)溝通五不談

3) 私人問題五不問

5、送客禮儀兩大原則

第六部分：商務(wù)形象禮儀

一、 職場形象塑造五大原則

二、 職業(yè)女性形象禮儀

  1. 避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

  2. 女性正式場合著套裙的五大原則

  3. 職場女性首飾佩戴四大原則

  4. 女性化妝與發(fā)型的注意事項

三、職場男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3. 如何選購真正適合自己的西裝

4. 公務(wù)襯衫

   A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

   B、襯衫穿著五大原則

5.公務(wù)領(lǐng)帶

  A、選擇的三大原則

B、領(lǐng)帶色彩與場合

C、領(lǐng)帶禁忌

     6.男士三一定律

第七部分：商務(wù)餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

   1、西餐的座次禮儀

   2、正式西餐七道菜

   3、西餐餐具的使用

   4、用餐中舉止的注意與禁忌

   5、西餐中的飲酒禮儀