問題分析與解決

課程大綱

課程背景及收益

本課程適用于用以提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)、提升管理者的管理技能。

在充滿變動的時代，工作中遇到的問題，通常找不到標(biāo)準(zhǔn)答案。在標(biāo)準(zhǔn)化考試教育體系

下成長起來的員工和管理者，如何應(yīng)對這一局面？

l 把握面對現(xiàn)實問題的正確心態(tài)

l 提高面對現(xiàn)實問題的應(yīng)對能力

l 掌握分析與解決問題的常用工具

l 同步提升創(chuàng)新力、邏輯力、洞察力、感知力和執(zhí)行力。

l 課程適用于有一定工作經(jīng)驗的職場人士及管理者。徹底轉(zhuǎn)換職場人對工作的理解，從根

l 本上增強(qiáng)對變革時代的適應(yīng)能力，加快適變速度：

l 跳出常見的3 個思維陷井，帶來6 個攻克難題的思路；

l 基于大腦思考生理基礎(chǔ)的6 大可操作步驟，帶你想清楚、做到位、快速學(xué)習(xí)成長；

l 28 項工具——包括22 項常用理性分析工具和本課程獨(dú)有的6 項感性分析工具，既

n 可運(yùn)用于解決復(fù)雜的工作問題，也可作為團(tuán)隊管理、績效管理工具使用；

l 18 項課堂活動，加上貫穿6 步法的沙盤活動，多個真實案例，帶你深入體驗問題分析

n 與解決的精髓。

課程更適合高端企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)掌握，擴(kuò)展您在培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)價值：

本課程綜合十多門問題分析與解決課程精髓，從分析到解決全面覆蓋，從思維到工具無

一遺漏，從理性到感性全面提升。

課后可獲得全套課程包及講授本課程的授權(quán)，更有機(jī)會取得授課能力達(dá)標(biāo)認(rèn)證；

課程按標(biāo)準(zhǔn)模塊設(shè)計，授課老師可選擇分拆模塊授課，亦可成為問題分析與解決的導(dǎo)師；

體驗式課程，精美桌游式設(shè)計，減低授課的難度同時，提高您授課的效果與檔次。

課程大綱

課程開場：

活動1：解題高手大比拼

一、問題定義

1、什么是問題                                    

2、什么是難題（problem）

活動2：案例討論：U-Key 壞了！

3、問題定義：期待與現(xiàn)狀的差距

4、劣構(gòu)問題與良構(gòu)問題

活動3：劣構(gòu)or 良構(gòu)問題

5、解決問題的“三體腦”

二、問題解決的三個陷阱

1、沒不難

2、想當(dāng)然

3、不改變

活動4：“心魔卡”使用規(guī)則

三、6 條面對問題的信念

1、成功定義問題，問題已經(jīng)解決一半；

2、問題看不清楚通常是角度不對，細(xì)切不夠

3、凡事必有三個以上的解法

4、善用理性，善用直覺，善用常識

5、沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當(dāng)；

6、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)

活動5：觀點(diǎn)大辯論

四、問題分析與解決的6 個步驟

**步、現(xiàn)狀分析

1、什么是現(xiàn)狀分析？為何需要？

活動6：誰的產(chǎn)品**牛

2、現(xiàn)狀分析方法和工具

2.1 工具①

2.2 問題歸屬誰？

工具②

活動7：討論，是誰的問題？

2.3 翻轉(zhuǎn)課堂：工具③、⑤-⑧、⑩-?

2.4 工具④

活動8：檢定網(wǎng)絡(luò)謠言

2.5 工具⑨

活動9：問題與問題的關(guān)系

沙盤活動——公司競賽

活動解讀：背景及規(guī)則

任務(wù)一：現(xiàn)狀調(diào)研

第二步、目標(biāo)定位

1、如何理解目標(biāo)？

活動10：案例，失敗的理財沙龍

2、人生法則：找毛病or 找目標(biāo)

3、如何制定有效目標(biāo)

目標(biāo)七原則?

感性探索：工具?

4、效果VS 過程

活動11：這些問題到底是什么問題？

活動12：精準(zhǔn)描述問題

沙盤活動——公司競賽

任務(wù)二：制定客戶回饋活動的目標(biāo)

第三步、創(chuàng)意方案

1、方案策劃三件事

2、團(tuán)隊創(chuàng)意的原則

3、創(chuàng)新方案的工具

工具?

活動13：領(lǐng)帶有幾種用法？

工具?

5、方案陳述與說服

沙盤活動——公司競賽

任務(wù)三：制定客戶回饋活動創(chuàng)意方案

第四步、判斷決策

1、什么是決策？

工具?

活動14：新婚夫妻買房記

2、可行性分析

3、方案選擇

工具?

工具

4、風(fēng)險決策

工具

風(fēng)險預(yù)防

5、感性決策法

工具

工具

沙盤活動——公司競賽

任務(wù)四：確認(rèn)客戶回饋活動方案

第五步、計劃執(zhí)行

1、如何把方案轉(zhuǎn)為任務(wù)

活動15：視頻案例，王熙鳳協(xié)理寧國府

2、把任務(wù)排出次序

活動16：新官上任**天

工具

2、重視團(tuán)隊合作與溝通

活動17：案例分析，組織年會

活動18：小組PK 賽

3、控制：確保計劃落地

沙盤活動——公司競賽

任務(wù)五：制作客戶回饋活動的計劃

第六步、鞏固與優(yōu)化

1、工作評估的作用

2、復(fù)盤：行動后反思

工具

沙盤活動——公司競賽

任務(wù)六：反思客戶回饋活動過程

3、如何深化復(fù)盤？

工具

五、課程回顧與反思

1、課程要點(diǎn)回顧

2、自我復(fù)盤