〖課程背景〗
* 醫務人員綜合素質還可提升
* 醫院的競爭就是醫院職工的競爭
* 醫院職工的素質是醫院整體內涵素質的體現
* 醫院職工素質決定科室建設與發展
〖課程目標〗
* 提升醫院職工綜合素質
* 提升醫院整體內涵
* 提升醫院市場競爭力
〖課程對象〗
* 醫院中高層管理者
* 醫院全員
〖課程時間〗
* 5小時（5小時/天）
〖課程特點〗
* 理論新穎，易于學習
* 課堂互動，易于吸引
* 案例解析，言傳身教
〖課程大綱〗
一、醫務人員成長的六大需求
復雜的社會環境
國家的政策方向
患者的服務標準
醫院的品牌建設
醫院的內部管理
現代化地職業要求
醫務人員的八項修煉
第一項修煉：關注自我
以成果為導向、責任心、執行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
第二項修煉：關注團隊
沒有完美的個人，只有完美的團隊
西游記唐僧團隊分析
亮劍精神
第三項修煉：關注他人
心有多大，未來就有多大！
大境界才有大作為、大格局才有大發展。
團隊成員關系決定團隊的整體效能。
第四項修煉：持續改善
鷹的脫變。
第五項修煉：品質溝通
醫患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關系
第六項修煉：用心服務
服務的目的
服務的精髓
服務的四做到
一切服務都是為了愛
第七項修煉：累積性
累積性的正效應
累積性的三個階段
累積性的負效應
第八項修煉：學習力
學歷代表過去，能力代表現在，學習代表未來
終身學習
