職業(yè)素養(yǎng)提升

課程大綱

課程背景：

職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場(chǎng)人士**強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。

2 為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低?

2 為什么員工做事總是打折扣,找借口,應(yīng)付交差?

2 為什么員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻(xiàn)精神,做一天和尚撞一天鐘?

2 為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度?

2 為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？

主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)!華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程,他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個(gè)方面幫助職場(chǎng)從業(yè)者提升職業(yè)素

養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

2 了解作為職場(chǎng)從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);

2 了解職場(chǎng)學(xué)習(xí)方式的“7.2.1”學(xué)習(xí)法則；

2 掌握職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)

2 掌握職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的2個(gè)問(wèn)題；

2 掌握職業(yè)化晉級(jí)的4級(jí)臺(tái)階

2 讓員工樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)，遵守職業(yè)道德；

2 提升工作能力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

2 幫助企業(yè)提升員工的凝聚力與忠誠(chéng)度；

2 打造積極主動(dòng)、工作高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷成長(zhǎng)的互補(bǔ)型職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

課程特色：

2 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；

2 1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享；

2 以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

課程受眾：企業(yè)基層員工、新員工、儲(chǔ)備人才、基層管理者，中層管理者。

課程時(shí)間：1--2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

**章、為什么職業(yè)化對(duì)于從業(yè)者如此之重要？

**節(jié). 職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個(gè)問(wèn)題

1.要不要成長(zhǎng)進(jìn)步？

2.如何才能成長(zhǎng)進(jìn)步？

第二節(jié). 正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會(huì)怎么樣？

【案例】**牛女秘書(shū)

2.職業(yè)人士基本法則

①認(rèn)清角色身份和學(xué)會(huì)保護(hù)自我

②厘清愿意做的事和應(yīng)該做的事

③以客戶滿意為中心

【案例】寵粉寵上天的太二

3.職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)

①以客戶滿意為中心（誰(shuí)是客戶？如何讓客戶滿意？）

【討論】幫忙出錯(cuò)，誰(shuí)之責(zé)？

【案例】客戶換銷售人員的理由

②為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)（立場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)）

【案例】高標(biāo)準(zhǔn)的順豐速運(yùn)

③團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有可能（團(tuán)隊(duì)合力、競(jìng)合關(guān)系）

【模擬體驗(yàn)】不可能的任務(wù)

④對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)（不斷提升自我競(jìng)爭(zhēng)力）

【案例】野田圣子的故事

第三節(jié). 為什么說(shuō)職業(yè)化是必經(jīng)之路？

1.職業(yè)化決定企業(yè)的未來(lái)

【案例】華為的狼性團(tuán)隊(duì)、新東方的兄弟情

2.職業(yè)化的創(chuàng)業(yè)與擇業(yè)

【討論】多大年齡適合創(chuàng)業(yè)？什么樣的人能找到滿意工作？

第四節(jié). 如何登上職業(yè)化的四級(jí)臺(tái)階？

1. 明確單位對(duì)我的要求；

①服從命令、做事專注

②堅(jiān)守職責(zé)、忍辱負(fù)重

【案例】一直想著生意的員工

③講究方法、超出期望

④信念堅(jiān)定、捍衛(wèi)原則

2. 做事要職業(yè)化

①明白職場(chǎng)的真正含義（職場(chǎng)就是生意場(chǎng)、做問(wèn)題的解決者）

②感悟工作的真實(shí)意義

③明確正確的職業(yè)行為

【案例】辦公室愛(ài)情

④懂得超出期望才有器重

3.做一個(gè)有影響力的人

①親和真誠(chéng)

②執(zhí)著堅(jiān)韌

【案例】面對(duì)不公正待遇

③樂(lè)觀上進(jìn)

4.挑起重?fù)?dān)

【討論】再三提意見(jiàn)被否，還提嗎？

第二章、如何打造職業(yè)化的心態(tài)？　

**節(jié). 為什么態(tài)度能決定一切？

1.態(tài)度決定能力

【案例】為什么是米盧？

【工具】ABC理論

2.心態(tài)決定生理

3.心態(tài)決定命運(yùn)

【案例】愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差

4.態(tài)度掌握在自己手中

①讓自己成為家里人

【案例】海底撈、胖東來(lái)的家文化

②向內(nèi)看問(wèn)題

【案例】辭職到升職

③做問(wèn)題的解決者

【討論】沒(méi)有問(wèn)題了會(huì)怎樣？

④當(dāng)下即**

第二節(jié).老板心態(tài)會(huì)真正幫助自己成長(zhǎng)

1.把工作當(dāng)做自己的事情

2.想做生意一樣做好你的工作

3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)（辛苦、思考、決策、絕對(duì)成長(zhǎng)、沒(méi)有退路）

【案例】做有錢人的父母

【案例】蘭博基尼與法拉利的“牛馬之戰(zhàn)”

4.結(jié)果心態(tài)

【討論】請(qǐng)給出你的答案

第三節(jié). 責(zé)任心態(tài)

1.對(duì)自己及家人負(fù)責(zé)

2.對(duì)客戶企業(yè)負(fù)責(zé)

【案例】疫情期間主動(dòng)要求上班

3.對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任

4.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

【案例】姚明硬氣的一句“我！”

第三章、怎樣提升職業(yè)化的技能？

**節(jié).品質(zhì)溝通是職場(chǎng)從業(yè)者首要技能

【模擬體驗(yàn)】驛站傳書(shū)

【工具】溝通漏斗原理

1. 溝通的重要意義

2. 溝通的原理

3. 溝通的效果

55%肢體語(yǔ)言 38%有聲語(yǔ)言 7%文字語(yǔ)言=溝通效果

4. 克服溝通的障礙

①主觀障礙

②客觀障礙

【案例】耐心的接線員

5. 提升表達(dá)、傾聽(tīng)能力

①語(yǔ)言精煉清理有條理

②注意語(yǔ)言藝術(shù)

③信息準(zhǔn)確充分傳達(dá)

【案例】專業(yè)術(shù)語(yǔ)

④注重非語(yǔ)言信息應(yīng)用

【討論】職場(chǎng)中肢體語(yǔ)言的禁忌

⑤管理好情緒

⑥尊重、傾聽(tīng)、同理心

【工具】同理心測(cè)試

第二節(jié). 合作共贏

1. 和諧人際，團(tuán)隊(duì)共贏

【模擬體驗(yàn)】極速60秒

【工具】PDCA管理循環(huán)

①分工協(xié)作，良性競(jìng)爭(zhēng)

②發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，凝聚合力

③統(tǒng)一目標(biāo)，共進(jìn)共贏

2.打造互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)

①.發(fā)現(xiàn)人才，適人適崗

②.關(guān)注行為，把事情做正確

【模擬體驗(yàn)】習(xí)慣的力量

③.人際風(fēng)格測(cè)試、分析及應(yīng)用

【工具】DISC測(cè)試、分析、職場(chǎng)應(yīng)用

④.和而不同

【討論】工作中結(jié)交什么樣的朋友？

⑤.團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)典案例

【案例】完美的“唐僧團(tuán)隊(duì)”

第三節(jié). 服務(wù)客戶

1.服務(wù)型的社會(huì)

2.客戶的含義

①內(nèi)部客戶

②外部客戶

3.工作既是服務(wù)

【模擬體驗(yàn)】猜不透的上帝

4.服務(wù)客戶的原則

①站在客戶的立場(chǎng)上

②確定客戶要求背后的實(shí)際需求

③讓客戶共同參與解決

5.服務(wù)客戶成就自己

【案例】從服務(wù)生到總經(jīng)理

第四章、如何形成職業(yè)化的行為規(guī)范？

**節(jié). 職業(yè)化的儀表、語(yǔ)言與行為舉止

1. 初相識(shí)

  ①儀容儀表

  ②行為舉止

2. 再交往

  ①乘車禮儀

  ②會(huì)談禮儀

  ③宴會(huì)禮儀

第二節(jié). 職業(yè)化的習(xí)慣

1.計(jì)劃與總結(jié)

【案例】汽車銷售大王的成長(zhǎng)

2.熱情與主動(dòng)

3.明確目標(biāo)，厘清輕重緩急

【工具】時(shí)間管理要事法則

4.及時(shí)回饋，善始善終

第三節(jié). 職業(yè)道德

1.維護(hù)公司利益

2.為公司保密

3.替客戶保密

【案例】不肯泄密的工程師