管理人員職業(yè)技能與素養(yǎng)提升培訓(xùn)

培訓(xùn)對象

部門經(jīng)理等中基層管理人員、有培養(yǎng)價值的基層骨干等

課程收獲

1、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識、激發(fā)活力； 2、良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實(shí)力； 3、深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)； 4、學(xué)會

課程大綱

第一講：積極調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清職場規(guī)則，做最優(yōu)秀的自己
1. 個人與組織——企業(yè)職場人的現(xiàn)實(shí)意義
2. 個人職場成長與企業(yè)發(fā)展理論——樹立個人成長與企業(yè)發(fā)展共贏的職場人生定位
3. 職場人的身份與角色——認(rèn)清職場中人的雇員角色，有分工、有協(xié)作
4. 職場人與企業(yè)目標(biāo)利益的沖突管理——正確處理個人與團(tuán)隊/企業(yè)利益沖突的基本原則
5. 職場人應(yīng)遵循的八大基本職業(yè)道德——小勝靠能力、勝遠(yuǎn)靠大德
6. 個人職場發(fā)展規(guī)劃的必要性與基本原則
第二講：管理人員的角色認(rèn)知與基本素養(yǎng)
1、 管理人員的生存狀態(tài)
? 中層職位的本質(zhì)
? 管理人員的六種生存狀態(tài)
? 管理人員常犯的八個低級錯誤
2、 管理人員的角色作用
3、 管理人員需扮演的三個角色
a）作為下屬的管理人員
? 承擔(dān)單位職責(zé)
? 達(dá)成組織目標(biāo)
? 執(zhí)行上級的指示
b）作為上司的管理人員
? 作為組織的管理
? 帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)
? 使各項資源有效發(fā)揮作用
c） 作為同事的管理人員
? 協(xié)調(diào)
? 公關(guān)
4、 管理人員應(yīng)基本的管理能力
? 管理人員應(yīng)具備的六大基本管理能力
? 把事情做好的基本原則
5、管理人員應(yīng)具有的六個基本素養(yǎng)
第三講：管理人員的目標(biāo)管理——如何把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略
? 目標(biāo)管理的戰(zhàn)略意義
? 成功實(shí)施目標(biāo)管理的必要條件
? 目標(biāo)設(shè)定的五個基本原則
? 目標(biāo)設(shè)定七步法
? 從目標(biāo)到計劃
? 從計劃----到實(shí)施
? 計劃的實(shí)施與跟進(jìn)
第四講：管理人員的績效考核
1、 績效的定義、特性
2、 績效考核的難點(diǎn)
3、 績效的考核者與被考核者
4、 績效考核循環(huán)流程圖
5、 如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)
6、 常見績效評價法
7、 績效評估基本流程
? 建立標(biāo)準(zhǔn)
? 觀察行為和效果
? 評估等級
? 績效面談
? 績效輔導(dǎo)
8、 戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系
9、 平衡計分卡
10、 如何量化績效標(biāo)準(zhǔn)
第五講：管理人員的主管規(guī)劃工作的方法指導(dǎo)
1、主管日常工作須知。
? 每天；
? 每周；
? 每月；
? 每季度；
? 每年；
2、中層主管的五項日常工作
3、規(guī)劃工作的五個要領(lǐng)；
? 我是誰—明確你的職責(zé)；
? 動力管理—讓制度說話；
? 量化管理—讓數(shù)據(jù)說話；
? 成本管理—讓利潤說話；
? 人力管理—讓員工說話。
第六講：管理人員的計劃管理
1、制訂計劃的前提；
2、計劃的種類；
3、制定計劃的步驟；
4、計劃的作用；
5、計劃的編制方法；
第七講：管理人員的時間管理
1、 工作評價的兩個基本維度——效率與效果
2、 時間管理的三個原則
3、 時間管理的目標(biāo)——分清習(xí)慣與找出浪費(fèi)
? 時間日記
? 每日時間分析
? 分清習(xí)慣的好壞
? 找出浪費(fèi)時間的事情
4、 時間四象限工作性質(zhì)分析
5、 時間管理的策略之一——設(shè)定工作優(yōu)先順序
? 定出最高優(yōu)先級工作
? 每周工作計劃指南
? 將每日優(yōu)先的工作進(jìn)行合理的日程安排-日程計劃表
6、時間管理的策略之二——充分授權(quán)，提高你的分派能力
? 授權(quán)的七個原則
? 授權(quán)的藝術(shù)、方法
第八講：管理人員的團(tuán)隊管理
1.領(lǐng)導(dǎo)
? 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
? 職位權(quán)力與個人權(quán)力
? 領(lǐng)導(dǎo)影響力構(gòu)成
? 影響下屬完成工作的主要因素
? 衡量員工發(fā)展程度的兩個基本維度——工作能力與工作意愿
? 員工發(fā)展的四個典型階段
? Leader（領(lǐng)導(dǎo)）新解
? 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.授權(quán)
? 授權(quán)的定義、意義
? 不授權(quán)的原因分析
? 授權(quán)的十大基本原則
? 授權(quán)的基本步驟
? 授權(quán)的“真諦”
? 防止逆向授權(quán)
3.團(tuán)隊管理
? 團(tuán)隊的定義、價值
? 團(tuán)隊的構(gòu)成5要素（簡稱5P）
? 團(tuán)隊的分類及其特點(diǎn)
? 團(tuán)隊的發(fā)展階段
? 團(tuán)隊沖突的五種策略
? 高效團(tuán)隊的基本特征
? 團(tuán)隊成員角色
4.打造執(zhí)行型管理團(tuán)隊；
? 高績效團(tuán)隊的六大特征
? 高績效團(tuán)隊成員的8種表現(xiàn)
? 打造高績效團(tuán)隊的要訣。
? 盡快培養(yǎng)得力的助手
? 營造透明的工作環(huán)境
? 明確團(tuán)隊的目標(biāo)
? 有效分權(quán)、授權(quán)
? 完善工作檢查
? 及時評估與考核
第九講：管理人員的有效溝通
1、 溝通的定義、作用與基本類型
? 溝通定義
? 溝通的重要作用
? 溝通的基本類型
2、 溝通的三個基本要素
? 要有一個明確的目標(biāo)
? 達(dá)成共同的協(xié)議
? 溝通信息、思想和情感。
3、 與人溝通的原則和正確的心態(tài)
4、 有效溝通的三行為---聽、問、說
1） 聆聽技巧—如何成為一個好“聽眾”
? 以說話者為中心
? 對他所說的話有興趣，并說明原因
? 用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系
? 在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語來鼓勵對方繼續(xù)交流
? 避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點(diǎn)去打斷對方的說話
2）適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題
? 使用開放式問題
? 要慎用封閉式問題
? 告訴說話者你的理解
3）說的技巧—七個有效的傳達(dá)方法
5、溝通的基本方式
6、管理人員溝通應(yīng)堅持的原則
向上溝通要有有膽（識）、向下溝通要有心（真心）、平行溝通要有肺（肺腑）
7、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系
? 建立平等的相互依賴關(guān)系
? 與下屬溝通的方式
? 與下屬溝通的三個要求
8、如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通
? 與上級溝通的形式
? 與上級溝通的要求
9、如何進(jìn)行橫向水平的溝通
? 水平溝通的形式
? 與同級水平溝通的要求
第十講：管理人員的員工培養(yǎng)與激勵
1、 四種新型的工作關(guān)系
2、 關(guān)注你的員工——有效管理員工應(yīng)注意的三方面
? 合法：法治與人治相結(jié)合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認(rèn)真執(zhí)行；
? 合理：尊重人的理性，不能強(qiáng)加于人，不合理的管理是簡單、粗暴的管理。
? 合情：重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長久的成
3、 員工心態(tài)培養(yǎng)
? 員工表現(xiàn)不良的原因
? 上司在培訓(xùn)上應(yīng)負(fù)的職責(zé)
? 培養(yǎng)人才的重要性
? 如何做好教育訓(xùn)練—訓(xùn)練四步驟
? 培訓(xùn)下屬應(yīng)有的態(tài)度
? OJT訓(xùn)練的五個基本原則
? 卓越的指導(dǎo)藝術(shù)—五個重點(diǎn)
4、 激勵的基本循環(huán)理論
5、 激勵的基本原則
6、 領(lǐng)導(dǎo)對下屬的激勵誤區(qū)
7、 激勵下屬的八個基本方法
? 適時地給予稱贊
? 避免過度監(jiān)督
? 尊重員工的意見
? 經(jīng)常溝通，建立工作感情
? 以身作則
? 設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性；
? 經(jīng)常加以培育及指導(dǎo)
? 經(jīng)常面露笑容，保持自信。
8、 批評指責(zé)下屬的七個正確方法
? 要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）
? 必要時機(jī)（程度）（自問一下指責(zé)是否有必要）
? 在單獨(dú)情形下（一對一）
? 適可而止（就事論事，列舉事實(shí)，不要借題發(fā)揮）
? 坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）
? 斥責(zé)中帶著激勵（站在員工立場，斥責(zé)中帶激勵）
? 讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信心）
9、處理表現(xiàn)不良員工的要點(diǎn)
? 員工表現(xiàn)不良的原因——不會做、不能做、不愿做
? 如何做好員工的再教育再訓(xùn)練
? 處理不良員工注意事項
第十一講：管理人員的綜合素質(zhì)
1.職業(yè)化
職業(yè)化的核心內(nèi)涵
管理人員必須具備的六大職業(yè)素養(yǎng)
管理人員“三忌”、“三問”
細(xì)節(jié)決定成敗——關(guān)注細(xì)節(jié)，管理無小事
敬業(yè)與責(zé)任
主動工作
2.執(zhí)行力
? 企業(yè)執(zhí)行力常見問題
? 文化、制度、管理、人員四大因素制約執(zhí)行力
? 執(zhí)行的基本原則
? 猴子管理法——高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn)
? 優(yōu)秀企業(yè)七大執(zhí)行要領(lǐng)
? 打造及提升管理人員執(zhí)行力
? 做事先從做人開始——誠信給中層執(zhí)行者增色
? 執(zhí)行力的驅(qū)動系統(tǒng)
? 執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng)
? 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
? 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)
? 及時行動，決不拖延
? 突破工作障礙的技巧——提高工作效率
? 把一切事情做得盡可能完美
? 提升下屬執(zhí)行力
? 激發(fā)員工內(nèi)在的潛力
? 掌握最佳的工作分配因素
? 權(quán)責(zé)利對等
? 培養(yǎng)企業(yè)高效執(zhí)行力文化基因
? 企業(yè)競爭的三大境界
? 執(zhí)行力與企業(yè)文化的關(guān)系
? 執(zhí)行文化以價值為核心
第十二講：管理人員問題分析與改善方法
1、 變化多端的賽場-如何突破困境；
2、 發(fā)現(xiàn)問題——把問題看成一座冰山
3、處理方法-“問題—解決”程序；
1） 發(fā)現(xiàn)問題；2）分析評估問題；3）制訂計劃、措施；4）解決問題；①臨時措施；②永久對策；
4、問題發(fā)現(xiàn)與改善的五種常用方法
? 柏拉圖法
? 因果圖法
? 5W2H法
? 頭腦風(fēng)暴法
? PDCA管理循環(huán)
? SWOT分析法
? 思維導(dǎo)圖分析法
第十三講：職業(yè)生涯
? 認(rèn)識職場平臺
? 職業(yè)觀念管理
? 職業(yè)態(tài)度管理
? 職業(yè)行為管理
? 洞悉職場規(guī)則
? 上司與企業(yè)文化
第十四講：其他日常管理綜合應(yīng)用
? 抓住日常管理要點(diǎn)---妥善安排一天的工作，日清日結(jié)
? 走動管理
? 三現(xiàn)主義
? 現(xiàn)場管理的金科玉律
? 管理的標(biāo)準(zhǔn)化
? 主管應(yīng)具備的五種習(xí)慣
? 管理人員的金玉良言
第十五講：實(shí)操與現(xiàn)場討論交流
1.實(shí)操訓(xùn)練
2.現(xiàn)場討論