變革：觀念轉變、角色定位與行為改觀
沒有危機感就沒有競爭力變革的S曲線變革前必須先問自己的幾個問題我們究竟需要改變什么？環境適應我，還是我適應環境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務不可能完成，還是觀念作祟？靠上級給權，還是靠職業能力？面向市場，還是面向技術？抵制變革是人的天性面對變革，如何調整心態 員工應對變革的可能舉動高管層在變革中的作為觀念與行為變革的跟進技巧觀念管理：克服五大意識障礙態度管理：既看能力又看意愿行為管理：化阻力為動力整肅不良習慣，從容擁抱變革職業人士應對變革的思維創新克服危險的學習心態扭轉惰性思維和因循守舊反向思維，柳暗花明發散思維，海闊天空化變革恐懼為愉悅勝任、職業晉升
案例研討
IBM歷史上的四次轉型幕墻專家對變革的抵觸 ACT：頂尖外企的企業“軍校”保險公司是如何兼并花旗的
互動實踐
極速傳球點狀黑暗思維 成員角色測試
組織架構變革和績效考核流程再造
企業架構變化對業務結果的影響雙軌制——變革的解決之道來自組織的變革阻力
警惕：導致變革失敗的幾個誤區
發動和推進變革的實際操作步驟因時制宜：發起變革的兩種手段敏銳捕捉：有效變革的6個KPI層層推進：
3種不同層次的變革過程
變革的領導者要善于描畫愿景
富有感召力的愿景設計
變革過程中的溝通必須到位變革實施的問題點結構：垂直vs扁平用人：專業vs多能控制：行政化vs市場化
成功變革的五個關鍵技巧
四種組織架構的變革選擇職能型矩陣型項目型事業部型
如何幫助員工消除猶豫、適應變革
面向市場的績效考核體系設計業務指標：顧客價值導向執行方法：提高效率和減少浪費團隊協作：增強適應性和追求雙贏
績效考核的平衡問題長期增長與短期效果權力下放與嚴格控制創新突破與不出問題如何剔除搗亂者、調整不適應者
高績效組織持續發展的五項修煉
案例研討
頂尖外企兼并后的陣痛和文化對撞
財富百強企業的PBC個人業務考核體系
燒不死的雞就是鳳凰
博士生水上飄GE員工等級劃分和6西格瑪考核措施
互動實踐
手腳協調韻律操 方塊拼接
撬動行業增長的戰略創新
四大競爭戰略的創新應用總體成本領先標歧立異目標聚集速度搶先
快速開啟贏利空間的戰略兼并
戰略決策的實用創新技巧SWOT分析方法決策樹邊際效用遞減規律
決斷力和決策創新人的風險態度和決策制定
案例研討
寶潔的多品牌創新戰略引導跨世紀行業潮流的IBM戰略組合 優尼科收購案在衛星發射上做商業文章
互動實踐
用SWOT方法制定本企業戰略 賭一把
催生需求的市場開拓和營銷創新
消費者購買動機揭密充滿創造力的市場細分市場調研創新技巧試驗觀察法Dephi技術 令人拍案叫絕的營銷創新手法吸引眼球的廣告巧借公關之勢促銷必殺技事件營銷
案例研討
可口可樂的絕頂廣告諾基亞的產品營銷策略百服寧的數字游戲 把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統天安門與火腿腸用咖喱粉讓富士山變色
互動實踐
拜訪客戶 10分鐘廣告設計
不拘一格的產品創新
創意，成功新產品的敲門磚新產品的構想來源產品創新的突破性思維方式突破思維定勢突破技術局限突破材料局限突破結構局限 如何捕獲產品創意的靈感產品創新的有效技法自由聯想法屬性羅列法逆向假設法戈登法形態分析法
案例研討
雷達技術與隱形飛機的對抗式創新福特野馬汽車的出籠經過 車輛底盤的獨立懸掛和非獨立懸掛牛奶為啥用瓶裝？
互動實踐
剪刀和白紙產品設計：報時鐘 手機的其他用途
超越期望的服務創新
客戶是上帝還是CEO如果產品有缺陷，別讓服務也有缺陷理解Kano圖，傾聽VOC提升客戶忠誠度，創造企業高利潤 富有創意的客戶滿意度調查降低客戶流失率的創新措施投訴是金別有意蘊的投訴善后信函
案例研討
建筑業老總的售后維護妙招通用汽車與香草冰淇淋當灣仔碼頭水餃吃出了袋口線 無與倫比的東京迪斯尼服務訓練空姐的客服問題交通銀行客戶服務中心的故障危機處理
互動實踐
即時同情訓練 說“不”練習
突破性思維專訓和個人創造力提升
打破思維慣性前提慣性歷史慣性群體慣性不破不立，不破也立逆向創新思考力提升將常態非常化在邏輯推理的盡頭折反叛逆和歸謬 類化是人的第一反應
