MTP中層管理人員技能訓(xùn)練

課程介紹：

MTP（英文全稱Management Training Program 原義為管理訓(xùn)練計劃）是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。在訓(xùn)練目標(biāo)上，MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決，同時強(qiáng)調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，并為達(dá)成這一目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的后續(xù)保障措施。 

課程收益：

1. 了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)；

2. 熟悉管理人員在企業(yè)中的角色、職權(quán)、定位；

3. 掌握目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；

4. 學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵的技巧與方法；

5. 掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；

6. 協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊(duì)；

7. 找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；

8. 掌握時間運(yùn)籌方法，提高工作效率；

9. 提高領(lǐng)導(dǎo)力；

培訓(xùn)對象：

總監(jiān)、經(jīng)理、主管等企業(yè)中層管理人員

培訓(xùn)用時：4天

課程大綱：

引言：當(dāng)今企業(yè)中層管理者面臨的挑戰(zhàn)

第一章、管理的基本認(rèn)知

  一、管理概論

1. 管理定義

? 案例：主角與配角

2. 管理理論回顧

3. 管理的層次

? 案例解析：健康的組織特征

4. 管理者的技能

? 概念性技能

? 行政性技能

? 人際性技能

? 技術(shù)性技能

? 案例：王副總的成長經(jīng)歷：洗手池的故事

  二、組織效能與角色認(rèn)知

1. 企業(yè)目標(biāo)和贏利模式

2. 組織的形成與結(jié)構(gòu)劃分

3. 管理者的定位

? 人才的冰山素質(zhì)模型

4. 管理者的角色

? 做為上司的管理者角色認(rèn)知

? 做為下屬的管理者角色認(rèn)知

? 做為平級的管理者角色認(rèn)知

? 視頻案例解析：拯救大兵瑞恩

第二章、自我管理

  三、管理者的觀念與心態(tài)

1. 發(fā)揮我們最佳水平的障礙

2. 成功定理與冰山理論

3. 管理者的心態(tài)培養(yǎng)

4. 主動積極者的四種天賦

5. 成功管理者的好習(xí)慣

6. 職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)

? 活動演練：心態(tài)決定命運(yùn)

  四、時間與壓力管理

1. 時間管理的概念和誤區(qū)

2. 時間盤點(diǎn)

? 游戲：剪時間

3. 時間管理的原則

? 案例：李尚的一天

4. 時間管理的工具

? 要事第一法則

? 案例：時間的價值

? 生活平衡法則

5. 管理人員的省時之道

? 新工具的運(yùn)用

6. 管理者的壓力源分析

7. 壓力管理原則

8. 如何疏解壓力

? 五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）

第三章、工作管理

  五、目標(biāo)管理

1. 管理者對目標(biāo)管理認(rèn)識的誤區(qū)

2. 目標(biāo)的定義及目標(biāo)管理的作用

? 小測試：為什么會有一個小洞？

3. 目標(biāo)管理的理論架構(gòu)

? 討論：五年后的企業(yè)藍(lán)圖？

4. 目標(biāo)管理的兩大類型及其選擇方法

5. 設(shè)定目標(biāo)的原則與標(biāo)準(zhǔn)

? SMART原則

? 少而精、層層分解、良好平衡、可控性

6. 目標(biāo)預(yù)測的方法舉例

7. 設(shè)定目標(biāo)的程序、形態(tài)與步驟

? 燈塔的故事

8. 目標(biāo)體系：體系圖/總目標(biāo)/單位目標(biāo)/個人

9. 目標(biāo)管理的績效評估與應(yīng)用

  六、計劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)

1. 管理者的計劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)技巧

2. PDCA管理循環(huán)

3. 計劃的作用與方法

4. 計劃的種類

? 戰(zhàn)略計劃

? 戰(zhàn)術(shù)計劃

? 作業(yè)計劃

5. 計劃的制訂

6. 計劃制訂的程序與要領(lǐng)

7. 如何排除影響執(zhí)行力的因素

8. 控制過與不及及其影響

9. 控制的本質(zhì)

? 案例：企業(yè)“熱爐法則”

10. 控制的形態(tài)與問題的種類

11. 控制時應(yīng)掌握的原則

12. 工作協(xié)調(diào)要領(lǐng)

13. 透過整合進(jìn)行協(xié)調(diào)

? 模擬演練：創(chuàng)意飛行器

七、績效管理

1. 企業(yè)價值鏈管理

? 獵人、獵狗與兔子

2. 績效管理體系及發(fā)展過程

? 績效計劃

? 績效監(jiān)督

? 績效評價

? 績效反饋

? 各層次人員考核要求及關(guān)鍵內(nèi)容

3. 績效改進(jìn)的步驟與方法

? 績效輔導(dǎo)

? 績效面談

? 視頻研討：當(dāng)下屬績效不高時如何與下屬進(jìn)行面談？

第四章、人員管理

  八、人際關(guān)系與有效溝通

1. 溝通認(rèn)知

? 模擬演練：疆場決戰(zhàn)

? 人際溝通中的哈里視窗

2. 卓越溝通模型

? 視頻案例解析：毛澤東與許世友

3. 溝通主體認(rèn)知

? 力量型

? 活潑型

? 理智型

? 和平型

? 案例解析：西游記人物性格特征

4. 有效溝通技巧

? 精確表達(dá)技巧

? 學(xué)會如何聆聽

? 適時發(fā)問技巧

? 處理異議技巧

? 案例：非語言在溝通中的應(yīng)用

5. 橫向與縱向溝通

? 如何與上司溝通

? 如何與同事溝通

? 如何與下屬溝通

  九、部屬培育與指導(dǎo)

1. 企業(yè)人力訓(xùn)練架構(gòu)解析

2. OJT的運(yùn)用

? 漁王的三個兒子的故事

3. OJT的步驟與注意事項(xiàng)

? 模擬演練：拼T字（學(xué)習(xí)輔導(dǎo)部屬的先后順序）

  十、有效授權(quán)

1. 授權(quán)的含義

? 常見兩種錯誤傾向

? 授權(quán)不是什么？

2. 授權(quán)的四個原則

? 權(quán)責(zé)對等

? 適度授權(quán)

? 循序漸進(jìn)

? 建立約定

? 案例分析：如何確定授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)？

3. 授權(quán)的四種類型

? 必須授權(quán)

? 應(yīng)該授權(quán)

? 可以授權(quán)

? 不能授權(quán)

4. 授權(quán)的四個階段

? 案例研討：如何給予部屬充分的做事靈活性？

? 小組研討：“問題猴子”管理

  十一、人性的激勵技巧

1. 激勵的本質(zhì)

2. 技術(shù)型管理者如何有針對性的改善員工行為

3. 激勵理論

? 馬斯洛需求理論及應(yīng)用

? X、Y、Z理論及應(yīng)用

? 赫茨伯格雙因素理論及應(yīng)用

? 佛羅姆期望理論及應(yīng)用

? 案例：老板的紅燒肉

4. 惠而不費(fèi)的激勵方法

? 視頻案例解析：西雅圖魚市場

5. 激勵的四個實(shí)戰(zhàn)工具

? 讓工作快樂起來

? 使客戶不虛此行

? 用心在你的工作中

? 選擇你的態(tài)度

? 腦力激蕩法：管理人員的激勵菜譜

  十二、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 管理者帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)解析

2. 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作—團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)角色

3. 提升團(tuán)隊(duì)效率—團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

4. 設(shè)立團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

5. 感受團(tuán)隊(duì)的力量—建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)

6. 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神

7. 團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵

? 模擬演練：生命的競賽

第五章、領(lǐng)導(dǎo)能力提升