汽車售后服務(wù)體系運(yùn)營管理的改善與提高

課程目標(biāo)

多數(shù)企業(yè)對人才培養(yǎng)與復(fù)制作用相對薄弱，多數(shù)骨干員工的經(jīng)營意識與管理潛能也尚未得到開發(fā)。所以，開展對業(yè)內(nèi)在職人士的繼續(xù)教育，可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專業(yè)人才。另外，對企業(yè)高層管理者實施的繼續(xù)教育也會使他們提高對現(xiàn)代企業(yè)的駕馭能力。

課程大綱

導(dǎo) 言

**章 非品牌特許維修企業(yè)與品牌特許維修企業(yè)之間的特點(diǎn)比較 

市場機(jī)遇 

從業(yè)技能 

成本控制 

經(jīng)營管理 

時間控制 

新人成長 

技術(shù)支持 

企業(yè)培訓(xùn) 

人力使用 

第二章 關(guān)于對維修體系管理架構(gòu)的分析研討 

關(guān)于對四種管理架構(gòu)的分析研討 

業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的功能簡介

 推薦的服務(wù)體系管理架構(gòu) 

第三章 關(guān)于業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的功能研討 

業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的組織架構(gòu) 

接待員應(yīng)具備的基本條件與綜合素質(zhì) 

業(yè)務(wù)接待工作的研討與反思 

如何妥善處理維修加項 

業(yè)務(wù)接待工作的三項基本準(zhǔn)則 

業(yè)務(wù)接待親和力的新體現(xiàn) 

業(yè)務(wù)接待員的七項服務(wù)技巧 

車輛在不同階段時的客戶心理分析 

第四章 關(guān)于調(diào)度室與維修體系的運(yùn)營研討 

調(diào)度室的四大功能 

調(diào)度室與維修體系的組織架構(gòu) 

派工員工作模式與流程分析 

班組編制、工作內(nèi)容及人力成本 

派工員的工作資質(zhì) 

人力成本與技能特征的對應(yīng)關(guān)系 

調(diào)度派工與進(jìn)程控制 

部門領(lǐng)班的三項主要工作職責(zé) 

派工員十項工作技能與技巧 

班組長的五項主要工作職責(zé) 

調(diào)度室的組織架構(gòu) 

工作現(xiàn)場技術(shù)傳播與交流的途徑 

派工員與統(tǒng)計員主要工作職責(zé) 

員工作業(yè)時間的分類與優(yōu)化 

企業(yè)的三級質(zhì)檢體系

 維修工性格特征的簡要分析 

檢驗員的主要工作內(nèi)容與責(zé)任 

檢驗員的主要工作內(nèi)容與責(zé)任 

有關(guān)工時知識的相關(guān)介紹 互動研討