銀行中層管理者部屬培育技能訓(xùn)練

課程背景

銀行中層管理人員擔(dān)負(fù)著承上啟下的團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)。銀行中層管理者并非僅憑一己之力就能達(dá)成組織績效，而是需要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)成員去共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“培育并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中最弱的一項(xiàng)。如何提高銀行職員的工作知識(shí)、工作技能、工作態(tài)度、工作意愿等，讓行員能夠自動(dòng)自發(fā)的，按照管理者期待的時(shí)間、期待的方式提交工作成果，在順應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境的變化的同時(shí)，提升部屬本人的能力、提升銀行各個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體能力，乃至提升銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是作為銀行中層管理者來說責(zé)無旁貸的責(zé)任。

銀行中層管理者部屬培育的痛點(diǎn)

1、自己是業(yè)務(wù)高手，但卻缺少部屬培育的手段和方法

2、與其培育部屬（下屬）做還不如自己做得快，或者交給有經(jīng)驗(yàn)的銀行職員去做

3、教會(huì)了徒弟餓死了師傅

4、好不容易教會(huì)的行員卻跳槽了

5、新生代行員以及老行員等的學(xué)習(xí)意識(shí)不足

課程介紹

本課程是根據(jù)研發(fā)于美國，發(fā)展于日本，流行于世界各國的，具有70年成功經(jīng)驗(yàn)，廣泛應(yīng)用于世界500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)中層管理者必備的管理培訓(xùn)課程MTP（Management Training Program），結(jié)合講師近十年的銀行人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)整合的一門有關(guān)面向銀行中層管理者如何培育部屬的課程。本課程的主要內(nèi)容是銀行中層管理者在培育部屬的過程中應(yīng)具備的工作指導(dǎo)能力，行員激勵(lì)能力，行員的態(tài)度及意愿的啟發(fā)能力以及銀行中層管理者如何與行員建立信賴關(guān)系等，是為提升銀行中層管理者部屬培育能力，更好的達(dá)成組織績效，實(shí)現(xiàn)部屬與管理者、組織的共贏及和諧發(fā)展的管理課程。

課程宗旨

提升銀行中層管理者部屬培育的技能，就是提升部屬的工作知識(shí)、工作技能；就是啟發(fā)部屬良好、積極、端正的工作態(tài)度和工作意愿；就是實(shí)現(xiàn)銀行中層管理者與部屬之間的信賴關(guān)系和融洽度；就是提升銀行管理者進(jìn)行部屬培育方法的定型化和可操作性；就是讓部屬能自動(dòng)自發(fā)的完成工作任務(wù)、達(dá)成組織績效，進(jìn)而提升企業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)力及梳理公司職業(yè)化品牌形象。

課程收益

1、建立銀行中層管理者正確的部屬培育的觀念和認(rèn)知；

2、讓銀行中層管理者系統(tǒng)掌握部屬培育的方法、技能、手段和工具，并懂得如何運(yùn)用；

3、掌握部屬培育的行為模式，使用因人而異、因事而異、因不同情境而異的培育方法；

4、建立銀行職場(chǎng)循環(huán)式的部屬培育模式，使部屬能力不斷得到提升；

5、在培育中建立銀行中層管理者與部屬之間的信賴關(guān)系，榮辱與共；

6、培養(yǎng)部屬自動(dòng)自發(fā)意愿，按照銀行中層管理者期待的時(shí)間、方法、方式等完成工作任務(wù)并不斷自我完善；

7、能使銀行中層管理者在培育中得到自身的自我啟發(fā)和完善；

課程大綱

一、      銀行環(huán)境分析

1、 外部環(huán)境

（1）   資金成本急速攀升，資金緊缺

（2）   居民理財(cái)意識(shí)提升

（3）   互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)與工具普及

（4）   新興金融公司推出互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品給銀行帶來巨大沖擊

（5）   銀監(jiān)局等監(jiān)管部門的監(jiān)管力度日益嚴(yán)格

2、 內(nèi)部環(huán)境

（1）   自身經(jīng)營模式不完善

（2）   業(yè)務(wù)辦理速度慢，長時(shí)間排隊(duì)無法解決

（3）   制度嚴(yán)格流程繁瑣

（4）   部屬業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)

（5）   部屬缺乏積極、主動(dòng)地工作意愿及解決問題的能力

3、 通過部屬培育提升部屬能力是解決內(nèi)外部環(huán)境問題的良策

本章收益：了解銀行所處現(xiàn)狀，樹立培養(yǎng)部屬能力的意識(shí)

二、      部屬培育概述

1、何謂部屬培育

（1）銀行中層管理者培育部屬的首要任務(wù)

（2）銀行中層管理者部屬培育應(yīng)考慮的因素

2、部屬培育的必要性

（1）銀行培育部屬（員工）的必要性

（2）管理者認(rèn)為培育部屬的必要性

（3）部屬（行員）認(rèn)為有必要提升自己能力的必要性

4、部屬培育必要性的整合

（1）銀行、中層管理者以及部屬對(duì)培育目標(biāo)一致的整合

（2）銀行、中層管理者以及部屬對(duì)培育目標(biāo)不一致的整合

5、部屬培育的效果

（1）基于銀行、中層管理者、部屬的培育效果

（2）基于培育部屬的效果

（3）達(dá)成組織績效

6、部屬培育的責(zé)任（游戲）

本章收益：了解部屬培育的重要性。掌握銀行、中層管理者以及銀行職員三者各自的對(duì)培育的需求，并將其進(jìn)行整合的方法。了解通過部屬培育可以達(dá)成的效果。

三、部屬培育的認(rèn)知

1、銀行中層管理者部屬培育的應(yīng)考慮的因素

（1）銀行的工作所需的條件

（2）部屬所具備的條件

（3）其他條件

【工具】工作分配三條件

2、基于三等價(jià)原則的銀行中層管理者部屬培育要點(diǎn)

（1)工作職務(wù)

（2)權(quán)限

（3)執(zhí)行責(zé)任和結(jié)果責(zé)任

【工具】三等價(jià)原則

3、銀行中層管理者在對(duì)部屬進(jìn)行培育中對(duì)部屬成熟度的掌握

（1）課堂活動(dòng)：判斷自己的成熟度

（2）不同成熟度部屬的診斷方法（【工具】：部屬成熟度診斷工具）

（3）成熟度診斷方法的練習(xí)

（4）不同成熟度應(yīng)采取的不同培育方式

本章收益：掌握部屬培育的工具和模型。

四、  銀行中層管理者部屬培育的方法

1、培育對(duì)象的能力圖解說明

2、社會(huì)人的基礎(chǔ)能力

【工具】銀行中層管理者部屬培育的機(jī)會(huì)與方法

3、OJT在銀行職場(chǎng)的應(yīng)用

【工具】功能性組織圖

3、OFF JT在銀行職場(chǎng)的應(yīng)用

4、自我啟發(fā)

本章收益：了解部屬培育的基本方法

五、  銀行中層管理者部屬培育的程序

1、部屬培育的程序介紹（【工具】銀行部屬培育11步驟）

2、培育方針的制定方法（【工具】銀行（某崗位）培育方針制定表格）

3、工作資格條件的制定方法（【工具】銀行（某崗位）培育方針制定表格）

4、部屬現(xiàn)有能力掌握

5、部屬培育必要點(diǎn)的制定

6、培育計(jì)劃的制定

【工具】：《銀行柜員培育計(jì)劃預(yù)定表》

【工具】：《銀行柜員培育計(jì)劃表》

7、實(shí)施培育

8、實(shí)施培育的效果評(píng)價(jià)

【工具】：《銀行柜員效果評(píng)價(jià)評(píng)估表》）

【工具】：效果不佳的原因分析

9、輔助指導(dǎo)

10、職務(wù)內(nèi)容的確認(rèn)和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)

11、輔助學(xué)習(xí)

本章收益：掌握部屬培育的程序、工具、要點(diǎn)和方法，并能針對(duì)不同崗位有效制定計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)和輔助指導(dǎo)。

六、  個(gè)人能力的培育

1、蓋洛普Q12

2、正確的起步

【案例研討】銀行新職員入職第一天

【工具】《銀行迎接新進(jìn)人員的方法》

【工具】《銀行正確起步查核表》

3、日常的指導(dǎo)

【案例研討】發(fā)生在信貸部門的如此OJT

【課堂活動(dòng)】《工作指導(dǎo)法的應(yīng)用-點(diǎn)鈔技巧培訓(xùn)》

《工作指導(dǎo)法的應(yīng)用-客戶印鑒變更培訓(xùn)》

【工具】《工作指導(dǎo)4階段法》

【工具】《工作分解方法》

4、銀行中層管理者對(duì)部屬自動(dòng)自發(fā)的自我意愿的啟發(fā)

【案例研討】《營銷部門難以晉升的***》

本章收益：幫助新行員或新調(diào)轉(zhuǎn)的行員建立正確的起步，掌握在日常工作中進(jìn)行指導(dǎo)的方法，確保指導(dǎo)的效果，并掌握有效的反饋技巧。

七、  銀行中層管理者日常指導(dǎo)的技巧

1、積極傾聽-耳到嘴到腦到心到

【工具】：深度傾聽的3R

2、積極反饋-將反饋深入人心

【工具】：BIA積極性反饋

【工具】：BID發(fā)展性反饋

【工具】：BEST反饋四步法（描述行為、表達(dá)后果、征求意見、著眼未來）

3、準(zhǔn)確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

【公式】：開放式問題公式

【公式】：封閉式問題公式

【公式】：誘導(dǎo)式問題公式

【工具】：發(fā)問開封誘

本章收益：掌握部屬培育中的提問、傾聽和反饋的技巧。讓行員的能力持續(xù)提高。

八、課程回顧與課程結(jié)束