輕松搞定企業(yè)績效體系設(shè)計——kpi與平衡計分卡

課程簡介：
　　在很多企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的時候，很多企業(yè)管理者、hr經(jīng)常會和我說，績效管理很重要，不搞不行，但是，操作起來，又覺得效果很差。如何做績效才更好？

這個問題很復(fù)雜，影響績效的效果的因素也是多方面的。一般來說，推行績效的三個產(chǎn)品，都會影響績效的效果。

  推行問題——經(jīng)理人不支持

經(jīng)理人做老好人

考核不公平

績效效果差

  績效制度——用什么樣的方法？

考核的周期多長？

是否要進(jìn)行績效排名？

誰和誰排名？

輪流坐莊怎么辦？

…………

   指標(biāo)體系——公司的整體目標(biāo)是什么？

公司指標(biāo)如何與戰(zhàn)略接軌？

團(tuán)隊業(yè)績與個體業(yè)績是什么關(guān)系？

責(zé)任無法分清楚怎么辦？

…………

  績效合約——量化指標(biāo)如何界定？

采購成本到底降低沒有如何計算？

職能部門如何考核？

目標(biāo)定多少？

目標(biāo)是否要更改？

能否不定目標(biāo)，達(dá)到定目標(biāo)的效果？

…………

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課程目標(biāo)：掌握建立績效制度、KPI體系與績效合約的工具、方法、與推行中的策略與方法
一．推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；
　　 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？
　　 短期考核還是長期考核？
　　 短期利益還是長期利益？
　　 關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？
　　 績效管理如何與戰(zhàn)略接口？
　　 KPI成績與獎金掛鉤的問題？
2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響；
　　 傳統(tǒng)文化對績效管理的影響
　　 為什么不愿意實(shí)現(xiàn)大大超額目標(biāo)
　　 為什么推行績效管理這么困難？
3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響
第一部分 績效制度設(shè)計

一、 績效制度設(shè)計的總體思路

1、 目的是起點(diǎn)

2、 其次考核結(jié)果應(yīng)該如何運(yùn)用，激勵效果如何

3、 然后選擇考核的方式與方法

4、 沒有公平制度推行不下去

二、績效制度設(shè)計——考核所采用的方法

1、 行為還是業(yè)績

2、 模糊感覺判斷法；

3、 關(guān)鍵事件法

4、 360°評估；

5、 強(qiáng)制分布法；

   要不要排名？

   績效排名設(shè)幾檔才合理；

   績效排名每個檔次設(shè)計什么比例才合理；

   誰和誰排名幾個三種常見的方式的優(yōu)缺點(diǎn)設(shè)計；

   部門人數(shù)很少怎么排名？

   主管是否要和員工一起排名？

   按照編制排名還是按照實(shí)際人數(shù)排名？

   經(jīng)理給員工輪流坐莊怎么辦？

   排名是要激勵大多數(shù)，還是激勵一小部分人？

   排名的程序

6、 kpi與okr；

7、 幾種方法之間的關(guān)系

三、績效管理的周期

1、 短期考核與長期考核

2、 短期與長期如何結(jié)合

3、 長期考核成績就是短期考核的平均嗎？

四、績效制度每個章節(jié)需要什么內(nèi)容

1、績效管理的總則

2、績效計劃

3、績效輔導(dǎo)

4、考核評價

5、績效改進(jìn)

第二部分如何建立公司以業(yè)績?yōu)楹诵牡闹笜?biāo)體系與績效合同

一、KPI操作中的幾個基本問題
1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)
　　 為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題；
　　 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題
　　 為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題

選擇kpi的維度

    有效性

操作成本

區(qū)分度

二、平衡計分卡——公司整體指標(biāo)的設(shè)計
1、什么是平衡計分卡；

2、企業(yè)操作平衡計分卡的誤區(qū)；
3、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

4、如何編制戰(zhàn)略地圖

5、戰(zhàn)略地圖編制需要注意的10個問題
6、平衡計算分卡落實(shí)的三種方式；

三．如何分解KPI

KPI如果不分解落實(shí)下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢？
　　如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？
1、指標(biāo)分解所需要解決的問題

團(tuán)隊業(yè)績與個體業(yè)績之間的矛盾
2、分解指標(biāo)的2種基本思想

按照驅(qū)動因素分解指標(biāo)；

按照責(zé)任人分解指標(biāo)；
3、按照驅(qū)動因素分解KPI指標(biāo)，上級指標(biāo)與下級指標(biāo)之間的關(guān)系
4、按照驅(qū)動因素分解的四種方法

按照指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分解法；

OAM分解法；

貢獻(xiàn)路徑圖法；

流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；

四種方法的優(yōu)缺點(diǎn)；

企業(yè)如何結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇分解的方法；

5、分解KPI指標(biāo)的注意問題：

權(quán)利對指標(biāo)分解的影響、

組織結(jié)構(gòu)的影響、

職責(zé)劃分對指標(biāo)分解的影響

硬件條件與軟件條件對指標(biāo)分解的影響

四．指標(biāo)詞典的編制

指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、財務(wù)指標(biāo)定義時，需要注意的問題；

   收入類指標(biāo)需要注意的問題

成本指標(biāo)考核需要注意的問題

費(fèi)用類指標(biāo)需要注意的問題

3、非財務(wù)指標(biāo)，定義時需要注意的問題；
4、誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？

五、任務(wù)指標(biāo)如何定義

職能部門的指標(biāo)，有些無法量化，該如何定義？

1、 職能部門工作的特點(diǎn)；

2、 什么是任務(wù)指標(biāo)；

3、 難度不同的任務(wù)考核；

4、 工作量不均衡如何處理？

5、 誰來制定任務(wù)？

6、 臨時任務(wù)多如何處理？

7、 任務(wù)指標(biāo)的定義模式；

8、 不同領(lǐng)導(dǎo)對員工考核，把我制度不一樣要如何處理？

六．目標(biāo)值的確定
　　找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；

2、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？

   先定目標(biāo)在修改，還是先不考核，先積累數(shù)據(jù)再考核？

3、原點(diǎn)法定目標(biāo)？還是突破發(fā)定目標(biāo)？

4、原點(diǎn)法需要注意的問題：一刀切？回歸分析？

5、突破法定目標(biāo)需要注意的問題：預(yù)測的不準(zhǔn)確，是否要修改目標(biāo)？

6、能不能不定目標(biāo)，讓員工你追我趕——賽馬法

7、資源配置對目標(biāo)設(shè)定的影響；

8、淡季旺季，對目標(biāo)設(shè)定的影響；

9、制定目標(biāo)的程序

10、目標(biāo)沖突的處理

七、KPI的計分方式

1、計分規(guī)則有哪些類別

  比率法；

  層差法；

  說明法；

2、計分規(guī)則設(shè)計要素

   要不要封頂？

   難度不同怎么區(qū)分？

   要不要倒扣分

   不同計分規(guī)則設(shè)計的要素；

八．權(quán)重的設(shè)計
1、什么是指標(biāo)的組合方式；

2、組合方式的種類；

3、設(shè)置權(quán)重的步驟與注意問題；

九、不同職位操作績效管理的要點(diǎn)

 1、業(yè)務(wù)部門需要注意要點(diǎn)

 2、職能部門需要注意的要點(diǎn)

 3、研發(fā)部門需要注意的要點(diǎn)

 4、中高層需要注意的問題

第三部分 總結(jié)與推行績效管理的問題與對策

一、 課程總結(jié)

1、績效制度的總結(jié)

2、指標(biāo)體系與績效合同的總結(jié)

二、在公司推行績效需要解決的問題

1、 推行者需要能夠邏輯自恰——自圓其說

2、 經(jīng)理人的觀念問題

3、 經(jīng)理人的技巧問題

目標(biāo)指標(biāo)設(shè)定的技巧

績效溝通的技巧

績效輔導(dǎo)的技巧

三、推行需要注意的問題

1、 最高領(lǐng)導(dǎo)的支持

2、 同事們的支持

3、 快樂考核與痛苦考核

4、 推行的時機(jī)選擇

內(nèi)部壓力與外部壓力

四、 推行績效管理的策略

1、 分層次推行與全員推行

2、 局部試點(diǎn)與全員推行