BSC KPI績效管理

課程大綱:

一、績效管理基礎知識

1.績效管理概述

人力資源管理邏輯體系

什么是績效

績效管理過程

績效管理的三大概念

2.績效管理與績效考核的區別

3.績效管理的意義

績效考核的四個核心問題

組織目標與績效管理

4.績效管理的歷史與發展趨勢

績效管理的發展歷史

績效管理的發展趨勢

二、平衡計分卡BSC

1.戰略以及戰略執行障礙

戰略執行所面臨的挑戰

戰略執行的四大障礙

2.平衡計分卡基礎知識

平衡計分卡基本內涵

平衡計分卡指標類型

實際應用和模板

3.戰略地圖

戰略地圖是平衡計分卡開發的起點

平衡計分卡練習：戰略目標

4.衡量指標選擇

5.目標值設定與行動方案

三、關鍵績效指標KPI

1.關鍵績效指標內涵

KPI定義

    2.關鍵績效指標的特點

3.關鍵績效指標選擇來源

關鍵績效指標的設計來源

設立關鍵績效指標體系步驟

4.關鍵績效指標定義

四、績效指標體系設計

1.績效考核指標來源

2.績效考核指標體系設計

公司各個層面績效計劃制定流程

設計戰略地圖—財務維度

設計戰略地圖—客戶維度

設計戰略地圖—內部營運構面

設計戰略地圖—學習成長維度

平衡計分卡內在“因果”邏輯關系

3.KPI計分辦法

4.工作計劃指標

5.能力態度指標

五、8 1績效考核技術

1.績效計劃制定流程

2.8 1績效考核技術

考核項目確定

考核項目的計算方式

績效考核項目的界定

考核項目目標的確定

確定考核項目權重（配分）

確定考核項目數據來源

確定考核周期

通過上述步驟完成一份績效計劃表

3.案例：人力資源部績效計劃表

六、績效考核結果應用

1.績效考核結果與分布

2.績效考核結果應用范圍