對象
導購，銷售人員
目的
給企業培訓一支攻無不克戰無不勝的高素質、高績效導購隊伍
內容
【課程大綱】
第一章：超級導購的角色認知與心態
角色定位
顧客心理分析專家
顧問式銷售專家
品牌形象代言人
公關危機處理高手
積極心態
陽光心態及別說“不可能”
責任心與敬業精神
執行力與高效高能
壓力緩解與情緒控制
第二章：超級導購的十大銷售技術訓練
商品的FAB介紹法
3F引導消費法
臨門一腳成交法
ABC商品推薦法
T型分析說服法
真情打動感人法
專家顧問強勢法
競爭對手借勢法
行為動機引導法
心理暗示促銷法
第三章 ：
八大類型顧客溝通方式
與理智型顧客溝通
與敏感型顧客溝通
與防備型顧客溝通
與感性型顧客溝通
與依賴型顧客溝通
與專家型顧客溝通
與挑剔型顧客溝通
與比較型顧客溝通
第四章 ：超級導購的服務能力訓練
讓客戶驚喜的特色服務策略
使客戶依賴的客戶關系管理
潤物細無聲的投訴處理技術
第五章 ：
常見五大類銷售溝通情景訓練
處理顧客關系的溝通情景訓練
處理產品質量異議的情景訓練
處理顧客價格異議的情景訓練
處理顧客折扣與優惠情景訓練
處理顧客比較與猶豫情景訓練
