跨部門溝通技巧

課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。 但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗樽约涸谔囟ǖ臅r空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。 而這一切都是源于與自己的事業(yè)合作伙伴溝通，以及與社會溝通交流方式不當(dāng)。 只有良好的部門溝通，才能為他人所理解；只有良好的部門溝通，才能得到必要的信息；只有良好的部門溝通，才能獲得他人的盡力相助。 所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

課程目標(biāo)

?認(rèn)識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量 ?建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍 ?介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則 ?系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧 ?運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程大綱

思維轉(zhuǎn)換與跨部門溝通

思維影響溝通

優(yōu)秀溝通的四種天賦

消極溝通與積極溝通

三種重要價值

關(guān)注圈與影響圈

s 【內(nèi)容聚焦】：**心理學(xué)雙盲實(shí)驗，讓經(jīng)理人了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的

s 【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師開場，心理學(xué)實(shí)驗現(xiàn)場再現(xiàn)，學(xué)員體驗，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)

高效溝通核心要素

? 溝通的定義

? 溝通的方式

? 語言溝通與非語言溝通

? 溝通的雙向性

? 溝通中的三種行為

? 溝通的靈魂－同理心

s 【內(nèi)容聚焦】：**導(dǎo)師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的

s 【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，案例視頻展示，現(xiàn)場情景模擬，導(dǎo)師總結(jié)，經(jīng)驗分享

有效溝通的三大技巧

? 表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用

? 邏輯性表達(dá)

? 影響性表達(dá)

? 信息總結(jié)性傾聽

? 同理心傾聽

? 信息確認(rèn)性提問

? 引導(dǎo)性提問方法

s 【內(nèi)容聚焦】：**實(shí)操和演練，讓經(jīng)理人掌握有效溝通中有效的三類技巧

s 【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，三大技巧展示，專項案例討論，學(xué)員展示，案例分組演練，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

影響跨部門溝通的因素

沒注意關(guān)鍵點(diǎn)

表達(dá)失誤

觀察角度不同

過早假設(shè)

過去的經(jīng)驗

溝通中斷

文化特性

s 【內(nèi)容聚焦】：讓經(jīng)理人清晰認(rèn)知跨部門溝通中常見的溝通障礙

s 【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，心理學(xué)案例展示，學(xué)員問答，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)格

自我測試：人際溝通風(fēng)格

了解個人溝通風(fēng)格

人際溝通風(fēng)格的類型

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

人際風(fēng)格分析與心理學(xué)

人際風(fēng)格與溝通

s 【內(nèi)容聚焦】：**測評和演練，讓經(jīng)理人能夠識別不同人際風(fēng)格在溝通中的行為差異，同時掌握應(yīng)對不同人際風(fēng)格的溝通技巧

s 【授課實(shí)踐】：人際風(fēng)格自我測評，測評解析，導(dǎo)師講授，不同風(fēng)格現(xiàn)場展示，應(yīng)對技巧展示，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師總結(jié)

企業(yè)中部門的價值

部門對于客戶和公司的商業(yè)價

部門溝通的障礙

見樹不見林——只看到局部、看不到全局

本位主義的形成

部門存在的重要的價值

跨部門合作的價值路徑

部門的使命和職責(zé)對工作能力的要求

s 【內(nèi)容聚焦】：幫助經(jīng)理人清晰認(rèn)知各個部門面臨的實(shí)際問題，讓經(jīng)理人真正能夠?qū)崿F(xiàn)換位思考，并從全局的角度認(rèn)可各個部門的價值，并終實(shí)現(xiàn)與各部門負(fù)責(zé)人的良好溝通

s 【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，部門價值案例展示，小組討論，各部門負(fù)責(zé)人分享價值和壓力，小組討論，部門展示，導(dǎo)師點(diǎn)評，導(dǎo)師總結(jié)

跨部門問題分析解決與會議管理

跨部門溝通常見問題

跨部門問題的界定

跨部門問題的原因查找

跨部門問題的方案擬定

跨部門問題的執(zhí)行計劃

跨部門問題的會議管理

s 【內(nèi)容聚焦】：幫助讓經(jīng)理人掌握跨部門問題的界定，分析，解決的方法，徹底杜絕跨部門會議的扯皮和推諉現(xiàn)象

s 【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，提出問題，小組討論，分析問題，提出對策，KJ法展示，會議情景模擬，學(xué)員分組演練，成果展示，導(dǎo)師點(diǎn)評，導(dǎo)師總結(jié)

跨部門溝通與沖突管理

沖突的由來與性質(zhì)

沖突的積極影響

沖突常見的處理方法

處理沖突的原則與方式

控制與引導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成共識的步驟

如何說服意見與你不同的人

s 【內(nèi)容聚焦】：**情景模擬，幫助經(jīng)理人了解一旦發(fā)生嚴(yán)重跨部門沖突，經(jīng)理人應(yīng)如何有效化解沖突并達(dá)成有效解決方案

s 【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，情景再現(xiàn)，角色扮演，案例討論，導(dǎo)師點(diǎn)評，成果展示，導(dǎo)師總結(jié)

建立共同的價值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

深刻理解公司的共同價值觀

共同價值觀的目標(biāo)及重要性

如何建立共同價值觀，營造合作氛圍

怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作

打造學(xué)習(xí)型組織

s 【內(nèi)容聚焦】：**分享價值觀，讓經(jīng)理人充分理解，共同價值觀才能終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值大化，才能終解決跨部門沖突中的各種問題

s 【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，案例分享，學(xué)員分享，導(dǎo)師點(diǎn)評，課程總結(jié)