商業(yè)銀行網(wǎng)點精細(xì)化管理

課程背景

針對銀行網(wǎng)點管理方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行管理機構(gòu)面臨這樣的困擾： 1.網(wǎng)點的營銷管理、客戶管理、現(xiàn)場管理隨機性太強，沒有計劃性； 2.網(wǎng)點營銷跟隨上級行的目標(biāo)而定，合理性性不強，無法調(diào)動員工積極性 3.網(wǎng)點員工各自為戰(zhàn)，行為松散，凝聚力不強，不能形成有效戰(zhàn)斗力。 該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點管理的實際情況，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認(rèn)識和理解，而所有的研討均以學(xué)員自己在銀行實際工作的真實背景為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上將所學(xué)知識點內(nèi)化，并能運用到工作中。

課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠： 1．精細(xì)化管理的理論及其在網(wǎng)點管理中的適用性 2．提升網(wǎng)點管理能力，了解網(wǎng)點效能提升的方法和技巧 3．掌握商業(yè)銀行網(wǎng)點管理的的精細(xì)化思維，真正做到“以人為本，以客戶為中心”

課程大綱

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的背景

1、商業(yè)銀行競爭態(tài)勢

2、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢

3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革

   4、金融脫媒、利率市場化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？

二、精細(xì)化管理理念導(dǎo)入

1、精細(xì)化管理的概念

2、商業(yè)銀行網(wǎng)點精細(xì)化管理的范疇

3、網(wǎng)點精細(xì)化管理模型

4、精細(xì)化管理如何推動網(wǎng)點效能提升？

三、網(wǎng)點精細(xì)化管理之績效管理

引子：精細(xì)化管理為什么先從績效管理談起？

1、勞動組合優(yōu)化

2、崗責(zé)清晰

3、平衡計分卡和KPI考核

4、績效管理流程

2 指標(biāo)選取

2 目標(biāo)、權(quán)重設(shè)定

2 績效評估

2 教練式績效輔導(dǎo)和績效溝通

2 績效結(jié)果的應(yīng)用

四、網(wǎng)點精細(xì)化管理之現(xiàn)場管理

引子：商業(yè)銀行現(xiàn)場管理的范疇包括哪些？

1、6S管理--地、物的明晰化

2 商業(yè)銀行實施6S管理的必要性

2 6S管理的內(nèi)涵及外延

2 6S管理實施方法：目視管理、看板管理、紅牌作戰(zhàn)等

2、現(xiàn)場人員管理--人的規(guī)范化

2 現(xiàn)場員工規(guī)范動作管理

2 現(xiàn)場客戶管理（引導(dǎo)分流、情緒管理、營銷組織）

2 崗位協(xié)作流程

五、網(wǎng)點精細(xì)化管理之營銷管理

     1、銷售計劃制定

2、銷售活動量管理

2 數(shù)據(jù)管理（營銷業(yè)績、推薦量、識別客戶數(shù)、接待客戶數(shù)、電話、短信客戶數(shù)）

2 銷售活動日志及其他工具

3、銷售活動組織

2 請進(jìn)來

2 走出去

4、網(wǎng)點銷售技能培訓(xùn)

2 產(chǎn)品話術(shù)提煉及演練

2 營銷案例情景演練

5、網(wǎng)點銷售支持

2 激勵

2 銷售工具支撐

2 客戶拜訪或者接待支撐

六、網(wǎng)點精細(xì)化管理之客戶關(guān)系管理

1、客戶信息搜集

2、客戶細(xì)分

3、客戶分層維護(hù)

4、交叉營銷增加客戶黏性

2 活動營銷

2 圈子營銷

2 升級營銷

2 組合營銷

5、網(wǎng)點客戶網(wǎng)絡(luò)社交平臺搭建

2 微信群、微博、QQ群、其他社交活動

七、網(wǎng)點精細(xì)化管理之網(wǎng)點文化管理

 1、會議文化

2 晨會、營銷夕會及營銷例會

     2、團隊文化

     3、營銷文化