一、課程背景:Why<為什么要學(xué)>:
國際化已走到你家門口,跨國業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,你就需要了解國際商業(yè)的規(guī)則。國際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
What<解決了什么問題>:
1、為你提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)你如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重
2、助你在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面,避免失禮
3、提升國際商務(wù)素養(yǎng),掌握商務(wù)商務(wù)禮儀規(guī)則
【培訓(xùn)方式】
知識講解 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 效果鞏固
【課程大綱】
第一單元:商務(wù)商務(wù)禮儀訓(xùn)練
一、個(gè)人形象氣質(zhì)提升與魅力管理
1、讓客戶第一時(shí)間記住你
2、個(gè)人形象設(shè)計(jì)與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)
3、個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)
二、商務(wù)人士商務(wù)表情修煉 ---“儀容管理“
(一)如何讓男士干練得體
1、商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性
2、商務(wù)男士商務(wù)表情的有效應(yīng)用
3、商務(wù)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)
(二)如何讓女性知性大方
1、職業(yè)女士著裝與選發(fā)型的搭配
2、職業(yè)女士眼神及表情的管理
3、職業(yè)女士濃妝淡抹總相宜
三、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”
1、形象禮儀:你的形象及著裝時(shí)刻在說話
2、穿著的TOP原則:佛靠金裝,人靠衣裝
3、商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配
4、商務(wù)男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求
5、商務(wù)女性百變配飾的完美搭配與職業(yè)裝
四、商務(wù)人士行為舉止修煉---“交往儀態(tài)及個(gè)人氣場管理”
1、四種體態(tài)“站如松、不動(dòng)不搖坐如鐘、走路一陣風(fēng)”
2、你的言談舉止時(shí)刻在向客戶訴說:“你是個(gè)怎樣的人”。
3、不同場合、不同對象、不同接待儀態(tài)
4、商務(wù)接待站姿、坐姿、走姿,表達(dá)個(gè)人氣場
5、商務(wù)手勢的應(yīng)用與影響力
6、善用百變肢體動(dòng)作,通過儀態(tài)讀懂你的客戶
第二單元:商務(wù)商務(wù)禮儀訓(xùn)練 --- 商務(wù)接待禮儀與拜訪技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片)
1、掌握國際交往中禮儀的空間距離
2、問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
3、握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You
4、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
5、自我介紹禮儀―大方,充滿自信
6、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
7、名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶
二、商務(wù)“接待與拜訪”禮儀
1.商務(wù)迎接五項(xiàng)原則
2.斟茶倒水禮儀
3.接待中的引導(dǎo)禮儀
A 行走引導(dǎo)
B電梯引導(dǎo)
C 開關(guān)門引導(dǎo)
4.接待中的次序禮儀
A 禮節(jié)性會(huì)晤座次
B 公務(wù)性會(huì)晤座次
C 談判座次
D 乘車座次
a 轎車
b 商務(wù)車
5.商務(wù)送別兩大原則
三、商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異
(一)、商務(wù)“餐飲”禮儀——西餐禮儀
A 西餐的座次禮儀
B 正式西餐“七”道菜
C 餐具的正確使用方法
D 葡萄酒的正確飲法
結(jié)論:西餐禮儀---不觸犯對方的感覺
四、商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)