目標管理與平衡計分卡的應用

主講老師：費寧

課程詳情：

課程目標

一、關(guān)于目標管理 1. 什么是目標管理 2. 目標管理的益處與局限性是什么 3. 如何實施目標管理二、關(guān)于平衡記分卡 1、什么是平衡計分卡 2、企業(yè)為何需要平衡計分卡 3、如何運用平衡計分卡建立部門關(guān)鍵績效指標三、關(guān)于員工績效計劃 1、什么是員工績效計劃（關(guān)鍵績效指標、工作目標、員工能力發(fā)展計劃） 2、如何設(shè)定員工績效計劃

課程大綱

【模塊一如何實施目標管理】

一、管理者是做什么的

簡單了解管理者是做什么的，將使學員更易理解目標管理的概念，也將有助于學員根據(jù)企業(yè)的自身特點實施目標管理。

現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克認為，管理者有5項任務(wù)：

1、設(shè)定目標

2、組織人員

3、培養(yǎng)人才（包括培養(yǎng)自己）

4、激勵與溝通

5、評估績效

二、什么是目標管理

1、目標是什么，有什么特性

· 目標是一個企業(yè)、部門以及員工個人要實現(xiàn)的成果。目標是行動的方向，是衡量績效的標準。

· 目標具有導向性、多重性、多層次性、變動性以及激勵性。

2、目標管理的理論基礎(chǔ)

了解目標管理的理論基礎(chǔ)，對于全面認識目標管理的本質(zhì)極為重要，目標管理有3大理論基礎(chǔ)：

· 理論基礎(chǔ)之一：彼得·德魯克在其1954年出版的《管理實踐》中早提出的目標管理概念

· 理論基礎(chǔ)之二：美國行為科學家麥格雷戈在其1960年出版的《企業(yè)的人性面》中提出的X與Y理論

· 理論基礎(chǔ)之三：美國管理學兼心理學教授愛德溫·洛克于1967年提出的目標設(shè)置理論

3、結(jié)論：什么是目標管理

· 目標管理的定義

· 循環(huán)的目標管理系統(tǒng)

· 公司目標體系、

· 目標管理5要素

· 目標管理的特征、益處與局限性

三、如何實施目標管理

1、實施目標管理的基本假設(shè)

如果希望企業(yè)成功實施目標管理，必須事先做好以下準備：

· 企業(yè)的戰(zhàn)略目標是清晰的

· 企業(yè)各級管理者及員工對目標管理的基本思想和過程都是理解的

· 企業(yè)內(nèi)的員工具有較強自我控制意識與自我控制能力

· 企業(yè)已經(jīng)建立人力資源管理體系、業(yè)務(wù)流程、操作程序

· 充分認識到目標管理對于本企業(yè)是重要的和合適的

2、目標管理實施的步驟

案例說明：分步驟解析

【模塊二運用平衡記分卡建立部門關(guān)鍵績效指標】

一、什么是平衡記分卡

1、平衡記分卡簡介

· 平衡記分卡是美國哈佛商學院教授卡普蘭與復興方案公司總裁諾頓**對12家績效管理卓著的公司進行為期一年的研究后,于1992年提出了平衡記分卡理論,于1996年出版了《平衡記分卡: 化戰(zhàn)略為行動》。

· 平衡記分卡是一種戰(zhàn)略績效管理指導方法，具體來說就是以公司戰(zhàn)略為導向，尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與關(guān)鍵成功因素具有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標體系，**對關(guān)鍵績效指標的跟蹤檢測，衡量戰(zhàn)略目標實施過程的狀態(tài)并采取措施進行必要的修正，以保證企業(yè)績效的持續(xù)增長以及戰(zhàn)略目標的終實現(xiàn)。

2、平衡記分卡特點

· 外部目標和內(nèi)部目標之間的平衡

· 短期目標和長期目標之間的平衡

· 結(jié)果和影響結(jié)果因素之間的平衡

· 定量衡量和定性衡量之間的平衡

二、關(guān)于建立部門關(guān)鍵績效指標體系的思考過程

引導學員對以下問題進行思考，學員將在其后更加輕松地學習建立部門關(guān)鍵績效指標體系的方法。

1、什么是企業(yè)期望的目標？工作結(jié)果是否達到了所期望的目標？

2、關(guān)鍵績效指標是怎么來的？

3、通常在衡量目標與結(jié)果時，我們關(guān)心什么？所有的指標都可以量化嗎？

4、衡量企業(yè)做的好壞，僅靠財務(wù)指標衡量行不行，好不好？

5、除了財務(wù)指標以外，還需要哪些指標才能促進企業(yè)整體績效提高，才能比較全面地衡量企業(yè)工作做的好壞？方向是否有偏，發(fā)展?jié)摿θ绾危?nbsp;