課程背景：
在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，這就對傳統訂單管理提出前所未有的挑戰；而在供應方面，制造企業尚處在從大規模生產往大規模定制的轉型期，訂單管理戰略不明確，訂單和服務模式單一，僅關注訂單操作層面，需求層面和供應層面了解不深，過多關注在服務相關指標而不是整體業績等。
本培訓從客戶細分出發，定制訂單服務策略，就訂單管理全周期管理進行詳細講解，利用服務相關KPI來展示客戶體驗。
作為跨國公司供應鏈VP/總監，培訓老師能夠從公司戰略層面和整個供應鏈保障層面，提升訂購單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。
課程大綱：
-服務戰略
-客戶細分
-客戶分級對供應鏈的意義
-客戶需求分析
-定制訂單服務策略
-客戶體驗調查與客戶忠誠度
-訂單管理內容
-完整訂單周期
-新零售需求
-需求管理主要內容）
-訂單部署
-訂單準備與訂單傳送
-訂單售后
-服務相關KPI
-供應鏈指標層級
-SCOR績效
-訂單履行周期
-供應鏈敏捷性
-完美訂單
-完美交付
-客戶傷害分析
-交付改進
