平衡計(jì)分卡

課程背景：
平衡計(jì)分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton于90年所從事的“未來組織績(jī)效衡量方法”一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系,當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的戰(zhàn)略能夠轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)；平衡計(jì)分卡主要是通過圖、卡、表來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。
平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。平衡計(jì)分卡打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法。平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核體系的缺陷，同時(shí)平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標(biāo)既包括了對(duì)過去業(yè)績(jī)的考核，也包括了對(duì)未來業(yè)績(jī)的考核。

課程收益： 
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握國際上先進(jìn)的戰(zhàn)略管理工具和績(jī)效管理工具，使用工具對(duì)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行分解，落實(shí)到部門或者崗位，落實(shí)到具體的行動(dòng)當(dāng)中。通過對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效的管理和考核，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、有效激勵(lì)的目的，提升企業(yè)整體績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高中層管理者，HR總監(jiān)，HR經(jīng)理，績(jī)效管理人員，績(jī)效考核人員
課程方式：講師講授 案例分析 實(shí)操演練 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬

課程大綱
前言
一、企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略
1. 傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)有什么弱點(diǎn)？
2. 哪些無形資產(chǎn)在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？
二、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介
1. 平衡計(jì)分卡是誰發(fā)明的？
2. 如何制定企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)？
3. 平衡計(jì)分卡為企業(yè)解決什么問題？
4. 平衡計(jì)分卡形成新的管理模式

第一講：平衡計(jì)分卡的基本設(shè)計(jì)思想
一、平衡計(jì)分卡的體系
1. 作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的主要思考
2. 成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)
3. 財(cái)務(wù)指標(biāo)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)
4. 內(nèi)部和外部指標(biāo)
5. 各項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)系
二、作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的平衡計(jì)分卡
1. 因果關(guān)系如何匹配
2. 建立四個(gè)維度之間的關(guān)聯(lián)
3. 建立四個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體系
4. 平衡計(jì)分卡在平衡什么？

第二講：平衡計(jì)分卡指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟
一、繪制戰(zhàn)略地圖
1. 戰(zhàn)略管理的流程和內(nèi)容
確定公司愿景、使命、價(jià)值觀
現(xiàn)場(chǎng)演練：各層級(jí)訪談提綱設(shè)計(jì)
2. 戰(zhàn)略地圖原理
3. 戰(zhàn)略地圖繪制
4. 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：繪制公司戰(zhàn)略地圖
二、平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理
1. 平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用
2. 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
3. 績(jī)效指標(biāo)的含義及其分類
4. 績(jī)效指標(biāo)的意義及作用
5. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與選擇
6. 績(jī)效指標(biāo)的分解
7. 績(jī)效指標(biāo)常見問題
現(xiàn)場(chǎng)演練：指標(biāo)分解工具1.指標(biāo)分解矩陣；2.價(jià)值樹分解；3.魚骨圖分解；4.思維導(dǎo)圖分解
三、平衡計(jì)分卡體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題
1. 指標(biāo)討論
2. 成長(zhǎng)期、維持期、收獲期不同指標(biāo)設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：指標(biāo)檢視表

第三講：不同層級(jí)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)
一、企業(yè)平衡計(jì)分卡
1. 計(jì)劃與計(jì)劃管理
1）計(jì)劃要素
2）計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)
2. 年度營銷計(jì)劃
3. 年度經(jīng)營管理計(jì)劃的內(nèi)容
二、部門級(jí)平衡計(jì)分卡
1. 目標(biāo)體系的制定
2. 建立部門平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度
3. 如何設(shè)定合適的目標(biāo)
1）目標(biāo)的SMART原則
2）目標(biāo)分解的核心
3）目標(biāo)舉例說明
4．各部門權(quán)重各有側(cè)重
現(xiàn)場(chǎng)演練：各部門指標(biāo)設(shè)定
三、個(gè)人平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)
1. 建立目標(biāo)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)體系
2. 員工的平衡計(jì)分卡
3. 建立員工平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度
4. 行動(dòng)計(jì)劃的作用
現(xiàn)場(chǎng)演練：關(guān)鍵崗位績(jī)效指標(biāo)

第四講：激勵(lì)機(jī)制與平衡計(jì)分卡
一 、調(diào)研問卷
現(xiàn)場(chǎng)演練：調(diào)研問卷設(shè)計(jì)
二 、員工如何對(duì)待平衡計(jì)分卡
三 、基于平衡計(jì)分法的體系常見問題
1. 哪個(gè)部門負(fù)責(zé)管理平衡計(jì)分卡？
2. 執(zhí)行平衡計(jì)分卡的組織有什么特點(diǎn)？
3. 運(yùn)用平衡計(jì)分卡的障礙有哪些？
4. 公司級(jí)KPI體系的建立原則
四 、績(jī)效溝通與面談技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效溝通技巧的運(yùn)用
課程回顧