上海愷靖璽企業管理咨詢有限公司高級顧問

? 信凌可企業管理咨詢公司顧問

? 鼎鼐企業管理咨詢公司顧問

? 鼎鼐企業管理咨詢公司人力資源部經理

? 臺北華國洲際大飯店培訓部副理

? 瑞士旅館管理學院LES ROCHES旅館管理學位

? 東吳大學社會工作學系

培訓特長：

從事企業管理培訓工作多年，擅長在在培訓項目中，與客戶建立聯系，探討課程目標，進行需求分析，授課，并對課程結果的成功性進行評估與跟進。

耿老師從最基層的服務員做起，具有十年以上實務客戶服務經驗，多年的工作經驗，讓她深知服務行業的特性與問題所在。從酒店的培訓經理離職后，即投身咨詢及培訓的行業，希望通過自己工作的經驗，透過有效的學習，給予客戶最好的解決方案。

主要教授與客戶服務相關課程，包含：客戶服務的技巧，客戶抱怨處理與大客戶管理等，課程結束后，都能夠幫助學習者建立正確的服務意識，提升服務的技巧，提高公司的服務品質

同時，耿老師還擅長于為企業量身定制“客戶服務理念”相關的課程,服務行業培訓體系實務規劃, 及服務性課程項目研發及推廣

主講課程：

服務行為“心”法則

超級銷售員-電話銷售技巧

高效能服務的七習慣

成功案例：

服務業：

上海思得客餐飲有限公司(連鎖經營) 、家樂福、上海市金橋人才服務中心、太平洋保險、永慶房屋、英國領事館、上海映綠公益事業發展中心

電子科技業：

微軟(上海)分公司、阿里巴巴網絡公司、方正集團、IBM中國商業機器有限公司、諾基亞商貿有限公司

制造業:

馬自達汽車

醫藥業：

阿斯利康藥業公司、上海辰新醫院、諾華制藥公司、惠氏制藥、山東日照中醫醫院