打造卓越員工之高效時(shí)間管理和溝通力

【課程背景】

 在激烈而復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)論企業(yè)或個(gè)人都高度關(guān)注一個(gè)問(wèn)題：同樣的每天24小時(shí)，為何不同的人體現(xiàn)出不同的價(jià)值。為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？究其原因，效率不同是一個(gè)重要因素！而效率的背后卻是時(shí)間利用的差異，也就是時(shí)間管理的效能。如何合理安排每一天的時(shí)間？如何才能高效利用時(shí)間實(shí)現(xiàn)價(jià)值倍增？最有效實(shí)用時(shí)間管理的工具和方法是什么？在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在職場(chǎng)溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。本次課程包括有效時(shí)間管理重要法則、時(shí)間管理的方法、技巧、工具、效率管理的實(shí)用策略工具、高效率時(shí)間管理手冊(cè)；溝通板塊從溝通心理、從向上溝通過(guò)到管理溝通，再到客戶溝通，可以說(shuō)基本涵蓋你會(huì)遇到的職場(chǎng)溝通難題，并提供了切實(shí)可行的解決方案。

【課程收益】

★ 明確時(shí)間管理的目的：提升工作效能，價(jià)值財(cái)富倍增。

★ 運(yùn)用時(shí)間管理的10大原則，充分挖掘時(shí)間利用效能。

★ 懂得目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟，SMART目標(biāo)提升業(yè)績(jī)。

★ 時(shí)間管理四象限正解，學(xué)會(huì)精力管理，輕松駕馭復(fù)雜工作。

★ 掌握30秒電梯理論，運(yùn)用三點(diǎn)表達(dá)法匯報(bào)贏得領(lǐng)導(dǎo)贊賞。

★ 運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍。

★ 做好溝通中自我的情緒管理，并且通過(guò)深度傾聽(tīng)化解對(duì)方的情緒。

★ 針對(duì)不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

★ 認(rèn)識(shí)自我形象，提升、注重自我形象，了解商務(wù)禮儀相關(guān)接待知識(shí)

【課程特色】

講授為主、輔以練習(xí)、分享、小組討論、案例分析、情景模擬等

【課程對(duì)象】

適合企業(yè)的全體員工

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》游戲

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

3、請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：時(shí)間管理的目的意義

1、 關(guān)于時(shí)間

（1）什么是時(shí)間？

（2）時(shí)間管理的定義

（3）時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展階段

（4）時(shí)間管理的目的

互動(dòng)：你的工作在哪個(gè)水平？

2、生命事件線

（1）一個(gè)正常人的時(shí)間帳目表

（2）如何管理時(shí)間？

（3）時(shí)間管理的重要性

計(jì)算：你的每秒價(jià)值多少呢？

 （4）時(shí)間的價(jià)值

第三單元：時(shí)間管理的10大原則

1、原則一：制定計(jì)劃

（1）在繁雜事務(wù)中實(shí)現(xiàn)高效自我

小測(cè)試：你的價(jià)值取向是什么？

（2）時(shí)間管理的第一要義：目標(biāo)導(dǎo)向

      案例：哈佛大學(xué)的20年跟蹤研究

（3）SMART 目標(biāo)管理方法

分享：你的人生規(guī)劃是什么？

（4）目標(biāo)金字塔

故事：猴子下山對(duì)我們的啟發(fā)

（5）目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟：計(jì)劃的5W2H

   分析：新員工之案例：小玉vs小姍

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：一周工作計(jì)劃表

2、原則二：輕重緩急原則

（1）時(shí)間管理四象限正解

（2）高效能組織解決方法

重要、不緊急的事情：50%-60%的時(shí)間

重要、緊急的事情：   20%-30%的時(shí)間

緊急、不重要的事情：15%-20%的時(shí)間

不重要、不緊急的事情：1%的時(shí)間

互動(dòng)：你如何進(jìn)行精力管理的？

（3）測(cè)測(cè)你平時(shí)做事情的優(yōu)先順序

訓(xùn)練：你的一天時(shí)間如何安排更高效？

3、原則三：麥肯錫30秒電梯理論

（1）急迫性指數(shù)測(cè)驗(yàn)

（2）直奔三點(diǎn)表達(dá)法

練習(xí)：如何言簡(jiǎn)意賅地匯報(bào)工作？

第四單元：卓越員工之高效溝通

1、什么溝通？如何縮小自己溝通的盲點(diǎn)

（1）結(jié)合實(shí)際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點(diǎn)

（2）溝通視窗學(xué)習(xí)如何更好的擴(kuò)大公開(kāi)象限

體驗(yàn)：增進(jìn)情感賬戶之?dāng)U大象限

工具：溝通視窗；5W2H做好溝通準(zhǔn)備； 

2、溝通表達(dá)的原則及人性的智慧

（1）溝通中表述問(wèn)題到表達(dá)需求的轉(zhuǎn)變

（2）溝通中從表達(dá)情緒到講述事實(shí)、觀點(diǎn)的改變

（3）溝通中的積極性贊美與發(fā)展性反饋的表達(dá)技巧

工具：情緒ABC理論；

3、基于不同性格人的溝通技巧

（1）結(jié)合DISC描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語(yǔ)言習(xí)慣

（2）結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格

（3）描述與訓(xùn)練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通

體驗(yàn)：DISC性格測(cè)試

核心工具：DISC及不同性格人的識(shí)別技術(shù)

第五單元：卓越員工之禮行天下

1、禮行天下之個(gè)人形象打造

（1）儀容儀態(tài)儀表

（2）著裝原則

2、禮行天下之接待禮儀

（1）中餐宴會(huì)禮儀：餐桌安排、位次安排、餐具的使用

（2）商務(wù)接待喝茶禮儀：接待中的茶文化、倒茶的順序、喝茶的注意事項(xiàng)

體驗(yàn)：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)訓(xùn)練