? 香港大學產品設計與服務創新研究生

? 北京英雪兒文化傳播有限公司聯合創始人

? ISE國際注冊高級服務效能管理師

? 企業服務管理體系搭建項目引導師

? 英國RTC天賦特質人力資源量化管理分析師

? 航空服務管理師、禮儀培訓師、活動策劃師

? 新媒體主播師考評官

從業經歷：

擁有香港上市公司一線員工到服務經理實戰經驗，負責政府機關、央企、國企客戶售后服務與投訴工作。擁有14年航空服務、培訓、咨詢項目的服務經驗。 

自2007年7月開始，專注于服務領域的研究和培訓，負責全國各大企業的服務培訓項目，涵蓋航空、軌道交通、銀行、通信、電力、運營商、醫院、政務、商業、科技、制造業等多行業領域，累計超過1000多場服務培訓與服務咨詢項目，受到客戶的一致好評。

主講課程：

服務類系列課程：
基礎篇：
《完美服務意識與快樂溝通技巧》（1-2天）
《服務言值超能力---提升你的服務力》（1-2天）
《向案例學服務》（2天）
提升篇：
《服務效能督導訓練》（2-3天）
《服務體驗設計與服務創新》（1-2天）
《服務風險識別》（1-2天）
《客戶投訴處理五步法--情景演練劇場》（1-2天）
《玩轉行動學習之服務落地》（1-2天）

課程特點：

實用：基于學員實際需求，緊密結合企業實際運用場景，易遷移、能落地。

實戰：課程內容以典型案例為基礎，總結萃取系統的方法工具，實戰、實效。

授課風格：

深入淺出：擅于通過形象化、生活化的講授，將專業理論知識，講得通俗明白，讓學員聽得懂、喜歡聽，易于理解和掌握。同時運用大量實戰案例，豐富課堂教學。 

生動靈活：教學形式多樣，課堂氛圍輕松活躍，注重視覺化呈現和參與式體驗，通過學中練、練中學，讓學員實操能力現場得以提升。

服務企業：

曾給中國移動、中國聯通、中國移動、首都機場、天津機場、杭州機場、建設銀行、遼寧電力、通信建設、美爾森電氣（上海）、艾美乳業、錦浪科技等眾多知名企業培訓授課，贏得企業和學員的一致好評。