課程背景
在企業日常管理實踐中，企業期望忠誠、敬業、責任心強、穩定的員工，但在現實工作
中,越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，上世紀8
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90年代出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現得不夠敬業。多數管理者們表示，面對80
\90后，他們有些手足無措……當“80\90后時代”的員工漸漸大量走入企業，然后又過客匆
匆，離開企業，居高不下的“流失率”，企業又將如何應對？是僅一句員工沒有責任心定
論嗎？亦或是80\90后的員工職業素養不良？
在全球信息化時代，80\90后新型員工敢于挑戰權威和傳統理念，以自我為中心、崇尚自
由，同時80\90后新型員工又具有可塑性強、容易被激發、興趣涉獵廣泛、學習能力強、
自信和創新這些特質。有些管理者甚至感到在這些員工面前他們束手無策，認為80-
90后員工是“失落的一代”，“沒有責任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高騖遠的一代”
，甚至是“狂妄的一代”。
很多企業管理者抱怨：“真搞不懂80、90后的員工怎么回事?我們對他們已經夠忍讓的了
!對他們好也不是，壞也不是!他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們怎
么做，他們才滿意?”而80、90后員工則抱怨：“為什么領導就是不理解我，不信任我，我
的能力比誰差啊?天天叫我干這干那， 干完還不滿意，這簡直把我當活驢使嗎?”
管理者如何正確引導和讀懂80\90后，走出80\90后員工管理的誤區，如何用好和留住80
\90后，是管理者們面對和需要解決的問題，也是此課程培訓和解析的重點。
培訓對象：各級管理人員
課程時間：兩天（12小時）
課程大綱
第一單元:8090后的成長背景及個性特征
一、80\90后的成長背景
誰是真正的80\90后？
80\90后管理帶來的挑戰
四、80\90后的日常行為及表現特征
五、80\90后與60\70的員工比有哪些不同的特點
1、工作的意義不同
2、接受溝通的方式不同
3、自我認知的定位不同
六、練習：描述80\90后員工，請說出他們的優點和缺點
案例：80\90后諸多行為表現
第二單元:全面認識80\90后員工的六大在職不良表現
一、思想和工作都不堪重負
二、責任的概念模糊
三、追求自由和個性
四、錯誤面前拿借口當理由
五、非常在乎直接上司
六、沖動的時候不考慮后果
思考:80\90后員工說在這里干得沒意思的深刻含意你知道嗎?
第三單元：深度走入80\90后員工
一、80\90為什么沒有責任感？
二、80\90后的工作價值觀
三、80\90后的自信和獨立
四、80\90后的壓力
五、80\90后的迷茫
六、80\90后的自卑
七、80\90后認可服氣什么樣的主管領導？
八、80\90后排斥什么？
九、80\90后對成功的含義是什么？他們的驅動力是什么？
十、80\90后的基本思維模式和心智模式
第四單元: 80\90后員工管理秘笈之一
一、80\90后管理的十字方針
二、管理好80\90員工的六大要點
三、主管對待80\90后員工需實現的“三個轉變”
1、魅力提前、剛性命令退后
2、平等提前、等級退后
3、理解萬歲、拋開成見
寓言：烏鴉和兔子的故事
第五單元：80\90后員工管理秘笈之二
一、、如何與80\90后做雙向互動溝通
1、溝通的基本前提——（真誠）溝通的基本問題——（心態）
溝通的基本原理——（關懷）溝通的基本要求——（主動）
2、溝通的三心三意
3、高效溝通五部曲
4、雙向深度溝通
5、批評糾錯的技巧
二、通過適度授權提高其責任心和忠誠度
1、授權與信任
2、在授權中激發其責任感和工作激情
3、授權的技巧
三、如何留住80\90后員工
策略一：建立直屬主管與部屬師徒關系
策略二：引進校企合作培育制度；
策略三：建立有激勵作用的利益分配機制
策略四：開展豐富的文體娛樂活動
四、十種精神激勵
榜樣激勵、愿景激勵、感情激勵、榮譽激勵、
形象激勵、贊美激勵、興趣激勵、參與激勵、
授權激勵、晉升激勵。
案例研討：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法？
五、85前與85后的有效差異化管理
1、85前與85后的分水嶺
擇業心態
工作行為
2、兩個群體差異的原因
3、兩個群體的不同特點
4、對85前與85后的差異化管理方法
第六單元 對80\90管理“十化”要訣
一、 團隊文化要人性化
1、信任文化
2、快樂文化
3、開放文化
4、平等文化
二、企業培訓要得體化
三、應對離職職業化
網通案例研討
四、溝通方式要平民化
五、壓力管理要專業化
1、關懷
2、理解
3、包容
4、耐心
六、情緒管理要理解化
七、工作獎勵要即時化
八、日常管理要彈性化
九、凝聚團隊要漸進化
諾基亞案例研討
管理機制要透明化
第七單元 經典案例研討、行動改善計劃
