一、 班組心理管理的N個理念
1． 班組員工心理管理問題的N個為什么
2． 班組員工的心理管理關系=親子關系？
3． 視角決定對錯——沒有管不好的員工，只有缺方法的管理
4． 班組員工心理管理“三角色”
二、 如何辨別員工的心理危機
1． 辨別員工心理危機的維度
1) 工作的指標
2) 情緒的指標
3) 人際關系指標
4) 身體的指標
5) 行為習慣的指標……
2． 運用工具表理清癥結
三、 班組員工心理輔導技巧
1. 員工的五大心理需要
2. 班組員工心理輔導五技巧：接納—認同—界定—探討—引導
3. 員工心理輔導的4種能力：提問力、傾聽力、共情力、有效回應力
4. 問題員工的輔導技巧：沉默、調皮、抵觸、多話、散漫的員工……
5. 班組心理管理的七種誤解
四、 班組長的自我心靈成長
1. 班組管理中的心理投射與認同
2. 班組心理管理的四種風格：民主型、專制型、縱容型、忽略型
3. 人格完善的途徑：自我覺察、心理督導、心靈成長、重要人與事件
