習大大都說要“強化互聯網思維”了
互聯網思維是2014年中國企業界最熱門的話題，沒有之一。半年前為了論證該話題的重要性，我們會舉例說：馬云、馬化騰、李彥宏這三個哥們無一例外的認為，今后所有的企業都是互聯網企業；張瑞敏告誡全體海爾人，傳統的思維方式都要改變，變成互聯網思維；雷軍會強調說，小米奇跡不是因為營銷的成功，而是互聯網思維的勝利。
但半年后的今天，我們不需要舉例誰說互聯網思維很重要了，你要反過來問一句，那些經常對媒體發聲的商業領袖，還有誰沒有提及過互聯網思維？！你幾乎很難舉出反例了。連中國最老資格的企業家，早已退居二線的魯冠球童鞋，也會重重的強調一聲，互聯網是一切的未來，未來的一切都是互聯網。而年前公開說壓根就不存在互聯網思維的王健林，也在內部講話中提到要運用好互聯網思維。
這個話題最新的進展，是在2014年8月18日召開的中央全面深化改革領導小組第四次會議上，我們親愛的習大大同志都特別提到要“強化互聯網思維”。
互聯網思維這個話題不僅熱力無邊，而且威力無窮。一篇文章，如果在標題中加進“互聯網思維”字樣，對眼球的吸引力就立刻增加（親，別反駁這句話，因為你現在看的這篇文章的標題，就有“互聯網思維”幾個大字）。那些個原本苦逼的創業者們，比如做煎餅果子、牛肉米粉、情趣用品、羊肉烤串的各路屌絲，因為沾上了互聯網思維，貌似瞬間就變得高大上起來，大有搖身一變成為高富帥、白富美的態勢了。
互聯網思維為什么這么牛掰？舉例說明。搞企業的人你有必要記住兩個年份。第一個年份是1984年，這一年被企業史專家，比如吳曉波，稱之為中國企業的元年。因為如今依然霸氣沖天的聯想、海爾、萬科，都是在這一年開始起航。另一個年份是1999年，我們可以稱之為中國互聯網企業的元年。因為今天牛氣逼人的騰訊、阿里、百度，是在這一年前后相繼成立的。
到2014年，聯想、海爾、萬科的平均年齡是30歲，而騰訊、阿里、百度則是15歲。前者是后者的兩倍。但是，今天聯想、海爾、萬科三家公司的市值加起來大概在600億美金左右。而騰訊、阿里、百度三家公司的市值加起來卻高達3000億美金。后者是前者的5倍。這兩個數據一對比，我們會發現互聯網企業“三駕馬車”創造財富的速度，是傳統企業“三駕馬車”的10倍。高達10倍的差距，根本原因是什么呢？絕不是因為馬云、馬化騰、李彥宏這三個哥們的水平，比柳傳志、張瑞敏、王石三位大哥的水平更高。而是因為時代變了，我們正在從工業化時代全面進入到互聯網時代。“天下大勢，浩浩蕩蕩，順勢者昌、逆勢者亡。”這是誰也改變不了的歷史規律。互聯網企業背靠時代的大潮，正在全面超越甚至顛覆傳統企業......新的時代來了，我們通常要有與之相適應的新的思維方式。而這個新的思維方式就叫互聯網思維。
那么，到底神馬是互聯網思維呢？
關于互聯網思維的定義，眾說紛紜、五花八門。張瑞敏認為是零距離、無邊界；雷軍認為是專注、極致、口碑、快；周鴻祎則認為是用戶至上、體驗為王、免費模式。很顯然，他們三個人之間的定義之所以有差別，因為他們都是從自身的經驗出發的，而每個企業的特點和情況又不一樣，所以結論自然就不一樣了。而很多專家學者給互聯網思維做的定義，往往比較復雜、不夠直白，理解起來有困難，也很難成為我們行動的指南。
所以就導致了一個很混亂的局面。一方面，人人都在談互聯網思維。另一方面，每個人談互聯網思維時所要表達的含義，又各不一樣。這就迫切需要我們給互聯網思維下一個準確、清晰、簡單的定義。那么，到底神馬是互聯網思維呢？首先我們要搞清楚，“互聯網思維”中的“互聯網”指的是什么。是”互聯網技術“？還是“互聯網企業”？或者是“互聯網時代”？很顯然，應該是互聯網時代。因為互聯網在今天改變的不僅僅是技術和企業，而是已經或正在改變所有的生意和生活。所以，什么叫互聯網思維？其實就是面向互聯網時代的思維方式。
那么，它更具體的含義是什么呢？這需要我們首先了解下互聯網時代的本質特征是什么。
互聯網時代的三大特征
互聯網時代的本質特征，其實就三個字：“互，聯，網”。
“互”即“互動”。
百度之所以牛掰，是因為它用搜索引擎的方式，解決了人與信息互動的問題。
阿里巴巴之所以牛掰，是因為它用電子商務的方式，解決了人與商品互動的問題。
騰訊之所以牛掰，是因為它用社交網絡的方式，解決了人與人互動的問題。
接下來很大的機會空間，就在于解決人與物互動的問題。一家做智能溫控器的創業公司，為什么谷歌愿以32億美金的價格收購，因為它很好的解決了人與空調互動的問題。裝了它的溫控器，空調就會在人來到房間里的時候自動開啟，并且調節室內溫度到合適的狀態，人睡覺時可以啟動睡眠模式，人離開時還可以將空調自動關閉。
“聯”即“聯接”
聯接分為三個階段。
第一個階段以桌上的個人電腦為主要媒介，通過有線網絡進行聯接，這叫有線互聯網。所謂的有線互聯網，就是有一根線牽著，所以移動起來不方便。
于是就發展到第二個階段，以我們的智能手機為主要媒介，通過無線網絡進行聯接，這叫移動互聯網。一只手機在手，“一切盡在掌握”。這相比于有線互聯網，是一個重大進步。但也帶來一個問題，手機儼然成了我們人體的一個器官。如果出門發現手機沒帶，整個人都會渾身不自在，感覺像丟了魂似的。在這種情況下，我們十有八九會跑回去拿手機。很顯然，移動互聯網嚴格來說是以手機為中心，而不是真正意義上的以人為中心。
因此，我們接下來會進入到第三個發展階段，叫無限互聯網。所謂的無限，就是沒有限制的意思。在無限互聯網階段，如果出門發現手機沒帶，不用跑回家去拿，你從地上撿起一塊板磚，就可以當手機用。這不是在開玩笑，工業化時代發展到今天，遍布我們周圍的是各種各樣的電器。而互聯網時代發展到到高級階段，遍布我們周圍的將是各種各樣的網器（網絡終端）。這些無所不在的網絡終端，會通過全面覆蓋的無線網絡，將人和人、人和物、物和物，無限的聯接起來。
“網”即“網絡”。
在電力革命早期，人們如果想要用電，得自備發電機或自建發電站。今天的人們可能無法想象，那個時候的企業，如果想要用電，需要設一個專門的副總裁，帶領一幫人負責管理自家的發電站，以保障電力的供應。
發展到后來，因為電力高壓傳輸技術的發展，在極大的降低了電力傳輸成本的同時，并且極大的提高了電力傳輸的效率。從而出現了今天的電力供應格局，電廠集中發電，通過電網傳輸到千家萬戶，家家戶戶只要開一下開關就可以用上電。
今天的“信息”，就像以前的“電力”，我們需要用手機內存、電腦硬盤或者自備服務器，來存儲“信息”。但以后的格局，必然是將信息集中存儲到“信息中心”，需要時通過網絡從“信息中心”調取，這樣既有利于信息的低成本存儲，更有利于信息的隨時利用。這就叫“云計算”。
遍布的“網絡終端”，通過發達的“無線網絡”，聯接強大的“信息中心“，讓信息的捕捉和存儲變得輕而易舉，人們就可以掌握最充分的信息，并根據需要進行分析，從而加以利用。這就叫“大數據”。
“云計算”和“大數據”，再結合“網絡終端”，就構成了一個無邊無際的巨大的網絡。
綜上，互聯網時代的本質特征就是：互動、聯接、網絡。互聯網時代的前進方向，就是將全社會變成一個任意互動、無限聯接的網絡世界。
互聯網思維的三大本質
而互聯網思維，就是符合互聯網時代本質特征的思維方式。互動的本質是民主；聯接的本質是開放；網絡的本質是平等。
互動的本質是民主
什么叫獨裁？獨裁是單向的，是一方對另一方的命令或者灌輸。而互動是雙向的，是你來我往，是有商有量，這和獨裁的邏輯截然相反。所以，互動的本質是民主。
什么叫民主？民主就是人民做主。對企業來說，人民主要是指兩大群體：用戶群體、員工群體。過去，主要是企業說了算；現在，用戶也能說了算。過去，主要是老板說了算；現在，員工也能說了算。主要讓用戶和員工說了算，而不是主要讓企業和老板說了算，這是對整個企業運作思維的徹底顛覆。
互聯網時代為什么要讓用戶說了算？不是因為企業的境界更高了，而是因為用戶的權力更大了。今天，用戶隨手在淘寶、大眾點評網等平臺做的評價，對商家生意的好壞會產生重大影響。今天，用戶在微博、微信上的自由表達和隨手轉發，可讓企業一夜爆紅，也可讓企業瞬間貶值。海底撈服務在微博上自發的口口相傳，廣告價值超過十億。某著名家電企業因漠視用戶需求而造成的負面傳播，品牌損失也超過十億。這在過去是不可想象的，因為正面宣傳你要花錢買廣告，而負面傳播你可以花錢來買公關。當用戶的權力是弱化的時候，拿錢砸媒體、搞公關的所謂營銷，當然是王道。但現在，用戶口碑才是關鍵。
在這個瞬息萬變、用戶說了算的時代，我們必須以用戶為中心、全方位快速響應用戶的需求。如何做到？過去的決策模式，是一線員工將捕捉到的用戶需求，層層傳遞到高層，高層決策后再層層傳遞到一線員工。這種金字塔式的決策模式，在環境變化相對緩慢、用戶權力又相對弱化的時代，還勉強能行的通。但現在很顯然已經不合時宜了。怎么辦?企業必須讓更懂得用戶情況的一線員工說了算，讓他們擁有更根本性的自主決策權。企業內部管理的思維，要相應的從控制思維，變成放權思維。而整個的組織架構和企業文化，必然需要做顛覆性改變。
總之，民主，是互聯網思維的第一大本質。
聯接的本質是開放
什么叫封閉？封閉就是限制甚至阻斷和外部的聯接。相對應的，如果去加強和外部的聯接，那就是開放。所以，聯接的本質是開放。
什么叫開放？開放就是無邊界。外部的資源可以順暢的進來，內部的資源可以順暢的出去。在過去，如果你是行業中的第二名、第三名，你也是有機會活的很滋潤的。但在一個信息充分的用戶主權時代，如果你提供的產品或服務是第二名，可能就意味著你將喪失生存的資格。過去買書，有人選擇當當、有人選擇卓越亞馬遜、也有人選擇京東商城。但按照目前的發展趨勢，顧客會不斷集中到京東商城，如果不做顛覆性變革，當當和卓越亞馬遜將越來越沒有存在的必要。
我們所有的企業，都會面臨一個重大問題，要么第一，要么死掉。那如何才能成為第一？你唯有全面的匯聚最好的資源，才有可能真正提供最好的產品和服務。最好的資源在哪里呢？即使你是最牛掰的公司，你也會發現，大多數最好的資源，一定是在你企業的外部。所以，你不僅要主動接納、更要積極吸納外部的優勢資源。唯有如此，你才能成為第一，進而成為用戶的唯一。
而你企業內部的資源，也必須共享出去，通過被別人所用，才能驗證它們的價值，并發揮出它們的價值。
過去，我們常常講整合資源。什么叫整合資源？就是設法把資源拿過來，為我所有甚至為我獨享。但現在，我們要講聚散資源。什么叫聚散資源？就是需要的時候，資源都可以順暢進來，不需要的時候，資源就自然散去。無論是資源的進來還是出去，都是自由的。所以，未來所有的企業，無論大小，都將是平臺型企業。什么樣的平臺？資源聚散的平臺。這樣的平臺，一定是開放的，而不是封閉的。今天所有做企業的人，你要想成功，一定不要像過去那樣試圖建立一個封閉的“企業帝國”，你必須要努力去構建一個開放的“生態系統“。
總之，開放，是互聯網思維的第二大本質。
網絡的本質是平等
什么叫等級？就是像金字塔那樣，將人劃分成一個一個的層級，下級從屬上級，上級指揮下級。上級是下級的中心，而真正唯一的中心，是金子塔的塔頂。而網絡是沒有層級之分的，雖然網絡上的節點有大小的不同，但是每一個節點，都可以是一個中心。也就是說，每個人都可以是中心。所以，網絡的本質是平等。
什么叫平等？平等就是沒有等級之分、沒有主仆之別，大家相互尊重、相互依賴、誰也離不開誰。
好消息是，企業和用戶的關系，是平等的。互聯網時代的用戶，將不僅僅是產品的購買者和消費者，他們還會參與到包括產品研發在內的整個制造流程當中去。小米手機的研發人員，不僅僅包括小米的員工，還包括廣大熱愛小米手機的發燒友們。企業的產品，將不再是制造出來了要賣給用戶的，而是本來就是在用戶的直接參與下，為他們而制造的。因此用戶不再是上帝、甚至也不再是衣食父母，而是我們的朋友。什么叫朋友？彼此需要、彼此依賴的平等的雙方，才能叫朋友。
壞消息是，老板和員工的關系，也是平等的。工業時代，員工是從屬于流水線生產和金字塔結構的，因為機器比人更重要，團隊的紀律性也遠比個人的創造性重要。其本質，是將工作中的人，異化成了有血有肉的機器。但互聯網時代，人的創造性變得空前的重要。Whatsapp被facebook以190億美元的代價收購，這家成立才四年多的公司，有多少員工呢？只有55個。相當于平均每一個員工的價值，超過3億美金。今天，基本上你很難找到一臺機器或一條生產線，價值能達到3億美金。羅永浩玩微博，一個人搞了600多萬的粉絲，即使你組建一個100人的團隊，基本上可以肯定，也玩不出600萬的粉絲來。
今天，不是說機器不重要，也不是說不需要團隊紀律性，而是說被激發了的人、擁有創造力的人，將變得空前重要，他們的重要性甚至不亞于老板。今天的海爾，在逐漸取消基于職級的稱呼，改叫“接口人“。騰訊馬化騰、百度李彥宏，在公司大家直接稱呼英文名，而不是馬總、李總。小米的雷軍，很多人稱之為老雷，而聯合創始人黎萬強，則人稱阿黎。稱呼的改變只是表象，彼此的關系變得更加平等，才是本質。
總之，平等，是互聯網思維的第三大本質。
綜上，民主、開放、平等，就是互聯網思維的三大本質。小米聯合創始人說小米品牌的核心是“參與感”，體現的是民主思維；馬云在致投資人的公開信中，24次提到“生態系統”，體現的是開放思維；facebook老板馬克-扎克伯格和其他員工一樣，在大開間里面辦公，體現的是平等思維。
民主、開放、平等，這三個詞都不是什么新詞匯，但互聯網的發展，賦予了它們新的時代內涵。反過來思考一個問題：互聯網技術為什么會被發明并得到如此巨大的發展？本質的原因只有一個，那就是它能夠極大的推動人類文明的發展進步。我們人類應該有一個共同的信念，在這個飛速變化的時代，存在著一個不變的真理：讓世界變得更好的腳步，無法阻擋。
