醫(yī)院服務(wù)的品牌營銷

培訓(xùn)受眾:

醫(yī)院院長及中層管理人員

課程收益:

1.熟悉醫(yī)院營銷的重要性
2.熟悉醫(yī)院在營銷方面的存在的誤區(qū)
3.掌握醫(yī)療市場細(xì)分和品牌定位的方法
4.掌握醫(yī)院技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌建設(shè)的方法
5.掌握各種媒體的特點(diǎn)以及醫(yī)院品牌的媒體推廣方法
6.掌握醫(yī)院品牌維護(hù)和危機(jī)管理方法。

課程大綱:

課程背景：
　　醫(yī)療市場競爭日益激烈，品牌在市場競爭中具有非常重要的作用，擁有好的品牌，能夠使競爭者如虎添翼，醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，品牌的重要性更甚于制造業(yè)。
　　由于體制等方面的原因，醫(yī)療系統(tǒng)的市場化進(jìn)程比其他行業(yè)晚，很多醫(yī)院在市場營銷方面還存在著不少誤區(qū)，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的品牌營銷更是知之不多，這嚴(yán)重制約了醫(yī)院的發(fā)展。
　　本課程將根據(jù)醫(yī)療市場的現(xiàn)狀和醫(yī)院的特點(diǎn)，在介紹品牌營銷的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹醫(yī)院的品牌定位，技術(shù)品牌、服務(wù)品牌、文化品牌的建設(shè)以及醫(yī)院品牌的傳播方法。


課程大綱：
一、 醫(yī)院營銷的重要性
案例：粵東地區(qū)某醫(yī)院靠品牌營銷提升競爭力
1、粵東地區(qū)某醫(yī)院五年的變化
2、這家醫(yī)院所采取的措施
3、從營銷的角度進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

二、醫(yī)院營銷的四個(gè)原則
1、什么是營銷
2、醫(yī)院營銷的四個(gè)基本原則
案例：東莞某醫(yī)院的渠道建設(shè)

三、醫(yī)院營銷的誤區(qū)
1、醫(yī)院不需要營銷（醫(yī)院營銷不重要）
2、醫(yī)療服務(wù)無法營銷
3、醫(yī)院營銷是營銷部門的事情，與我無關(guān)
4、營銷就是打廣告
5、營銷就是策劃，就是出新點(diǎn)子
6、營銷增加支出
案例：南海中醫(yī)院的賓館式服務(wù)

四、什么是醫(yī)院品牌

五、醫(yī)院品牌的內(nèi)涵建設(shè)
1.如何做好醫(yī)院的定位
案例：廣州幾家醫(yī)院的如何確定細(xì)分市場
案例討論：東莞某鎮(zhèn)醫(yī)院市場定位的討論存在什么問題？
2.醫(yī)院的技術(shù)品牌建設(shè)
（1）抓好基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量
（2）以專科為龍頭創(chuàng)建技術(shù)品牌
案例：廣東省人民醫(yī)院的重點(diǎn)科室建設(shè)
案例：南海某醫(yī)院的技術(shù)品牌建設(shè)
3.醫(yī)院的服務(wù)品牌建設(shè)
4. 醫(yī)院服務(wù)有形展示
案例：幾家醫(yī)院的服務(wù)有形展示
5. 醫(yī)院流程改造
討論：咳嗽病人的看病過程與流程改造
案例：廣東省中醫(yī)院的流程改造
6. 通過醫(yī)院文化建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制提升技術(shù)和服務(wù)水平
案例：廣東省中醫(yī)院的文化建設(shè)
案例：佛山某醫(yī)院的激勵(lì)機(jī)制

六、醫(yī)院品牌的傳播策略
（一）對(duì)內(nèi)傳播
（二）對(duì)外傳播
1，媒體利用策略
（1）常見媒體的特點(diǎn)
（2）醫(yī)療廣告
（3）軟廣告
（4）加強(qiáng)媒體宣傳的方法
案例：鼓勵(lì)員工寫新聞
2.事件營銷
案例：王老吉的事件營銷
3.網(wǎng)絡(luò)營銷
案例：兩家醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷
4.醫(yī)院服務(wù)的關(guān)系營銷
5.醫(yī)務(wù)人員之間的推廣介紹

七、醫(yī)院品牌維護(hù)與危機(jī)管理
1、醫(yī)療服務(wù)失誤的影響
2、服務(wù)補(bǔ)救的策略
3、其他醫(yī)院危機(jī)的處理