商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程大綱

**章  禮儀起源和發(fā)展概述

**節(jié) 中國禮儀的起源與發(fā)展

1、中國禮儀的起源與沿革

根據(jù)人類學(xué)、歷史學(xué)的研究，人類禮儀的產(chǎn)生主要源于宗教祭祀。

（一）原始社會的禮儀

（二）奴隸社會的禮儀

（三）封建社會的禮儀

（四）半封建半殖民地社會的禮儀

2、中國當(dāng)代禮儀及特點(diǎn)

我國禮儀的特點(diǎn)：

（一）重視血緣和親情

（二）強(qiáng)調(diào)共性

（三）謙虛謹(jǐn)慎、很虛內(nèi)向

（四）講究禮尚往來

第二節(jié) 西方禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn)

1、西方禮儀特點(diǎn)

（一）強(qiáng)調(diào)個性，崇尚個性自由

（二）尊重婦女，女士優(yōu)先

（三）簡易實(shí)務(wù)

（四）平等、自由、開放

2、國際禮儀通則

    國際交往慣例指的是在國際交往活動中，符合國際慣例，向交往對象尊敬和友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

（一）遵守**基本的共同生活準(zhǔn)則

（二）信守時約

（三）相互諒解、求同存異

（四）入鄉(xiāng)隨俗

（五）女士優(yōu)先

（六）以右為尊

3、禮儀的本質(zhì)特征與原則

（1）禮儀的本質(zhì)與特征

（2）共同性

（3）繼承性

（4）簡易性 是指其在人們的社會生活和交往中易于被理解和接受，易于實(shí)現(xiàn)它的要求和作用。

（5）時代發(fā)展性 禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會自身的發(fā)展而不斷的發(fā)展完善。

4、禮儀的原則與功能

（1）禮儀的原則

禮儀的原則是人們社會交往中處理人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)。

a.“尊重”的原則

b.“遵守”的原則

c.“自律”的原則

d.“適度”的原則

（2）禮儀的功能

a.教育導(dǎo)向的功能

b.溝通協(xié)調(diào)的功能

c.規(guī)范維護(hù)的功能

d.推動發(fā)展的功能

第二章   對外交往禮儀

1、電影片段鑒賞，評點(diǎn)禮儀和素質(zhì)的緊密關(guān)系。

2、禮儀就是你的單位的形象；

3、禮儀的基本原則；

4、禮儀注重細(xì)節(jié)：舉一反三；

**節(jié) 如何行一個漂亮的見面禮

1、 東方禮節(jié)：作揖禮、鞠躬禮、合十禮

2、 西方禮節(jié)：擁抱禮、親吻禮、吻手禮

3、 主講公務(wù)通用禮節(jié)：握手禮   （案例分析）

（案例分析 \實(shí)操演習(xí)和老師評點(diǎn) ）

第二節(jié)  如何握手

1、掌握握手的時機(jī)

2、了解握手的次序

3、掌握握手的動作要領(lǐng)

4、了解握手的分類

（1）單手相握

（2）雙手相握

5、了解握手的禁忌

（案例分析 \實(shí)操演習(xí)和老師評點(diǎn) ）

第三節(jié) 如何為他人當(dāng)一個合格的介紹人

1、 了解介紹的順序，遵循尊者有優(yōu)先知情權(quán)的原則

2、介紹的六種方式

3、注意介紹時的四個細(xì)節(jié)問題

第四節(jié)   如何進(jìn)行自我介紹

1、 了解自我介紹的分類

2、 把握自我介紹的時機(jī)

3、 熟悉自我介紹的方式

4、 把握自我介紹的分寸

第五節(jié) 如何使用好名片

1、 發(fā)送名片的時機(jī)與方法

2、 接受名片三要素

3、 索要名片的方法

4、 存放名片

（案例分析 \實(shí)操演習(xí)和老師評點(diǎn) ）

第三章  如何做好接待工作

**節(jié)   接待禮儀規(guī)范

1、 選擇合適的接待人員是做好接待工作的**步。

2、 接待過程如何做到百分百

3、 了解具體的接待

引領(lǐng)禮

落座禮

送客禮

電梯禮

乘車禮

（案例分析 \老師評點(diǎn) ）

第二節(jié)  奉茶禮

     （案例分析 \實(shí)操演習(xí)和老師評點(diǎn) ）

第三節(jié)  照相活動

1、確定照相目的

2、選擇場地

3、正確排好位次

4、掌握禮節(jié)

第四節(jié) 會議與典禮

1、簽約準(zhǔn)備階段禮儀

2、簽約之初禮儀

3、簽約中禮儀細(xì)節(jié)

第五節(jié)參加會議禮儀

1、主持人的禮儀

2、會議發(fā)言人禮儀

3、會議參與者禮儀

（案例分析 \實(shí)操演習(xí)和老師評點(diǎn) ）

第四章   樹立良好的形象

**節(jié) 如何展現(xiàn)積極健康的儀容

1、 對面部的要求：⑴眼部 ⑵耳朵 ⑶鼻子 ⑷嘴部 ⑸脖頸

2、對手臂的要求：⑴手掌 ⑵肩臂  ⑶汗毛

3、對腿部的要求：⑴腳部  ⑵腿部   ⑶汗毛

第二節(jié)   如何正確穿西裝

1、拆除商標(biāo)。

2、保持西裝外形的平整潔凈。

3、注意內(nèi)衣搭配。

4、慎穿毛衫。

5、不卷西裝衣袖和褲管。

6、西裝紐扣排列分類繁多，教你如何不再為系西裝紐扣煩惱

7、西裝有八個口袋，口袋如何使用才得體？

8、領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)

9、領(lǐng)帶夾有何忌諱？

第三節(jié) 如何穿著和搭配套裙

1、 長短適度

2、 穿著到位

3、 扣緊衣扣

4、 考慮場合

5、 協(xié)調(diào)裝飾

6、 搭配好襯衫

7、 穿著好內(nèi)衣

8、 襯裙

9、 鞋襪

第四節(jié)：香水的故事

（案例分析 \實(shí)操演習(xí)和老師評點(diǎn) ）

第五章  位次排列與溝通禮儀

**節(jié)、位次排列規(guī)范

1、主席臺的排列規(guī)范

2、介紹的順序次序規(guī)范

3、照相的順序次序規(guī)范

4、會談的順序次序規(guī)范

5、其他場合的順序次序規(guī)范

第二節(jié)、電話溝通的禮儀

1、打電話的時間分析

2、電話溝通的三大方式

3、呼出電話溝通的8個要求

4、使用手機(jī)禮儀

第六章     宴請禮儀規(guī)范

**節(jié)   如何發(fā)出或接受邀請

1、 掌握邀請禮儀

（1） 邀請方式

（2） 邀請的準(zhǔn)備工作

（3） 發(fā)送邀請

2、 掌握應(yīng)邀禮儀

（1） 答復(fù)

（2） 出席

第二節(jié)  如何招待好前來赴宴的客人

1、迎賓禮儀

2、宴會致詞五要點(diǎn)

3、敬酒禮儀不可不懂

4、熱情交談

5、適時約束宴會

第三節(jié)  如何做一個有修養(yǎng)的赴宴者

1、 了解赴宴禮儀

（1） 明確答復(fù)

（2） 適度修飾儀表

（3） 不能缺席

2、 掌握席間禮儀

3、 作為商務(wù)人員，你通曉致詞禮儀嗎

4、 懂得中途道別的禮儀

5、 宴會結(jié)束離席的禮儀注意七點(diǎn)

（1） 只有主人才有權(quán)利表示結(jié)束宴席

（2） 在主人和主賓離開坐席后，其他賓客才能散席

（3） 如果是家宴，至少要在飯后停留一刻鐘左右告辭

第四節(jié)   如何吃中餐

1、 了解席位安排禮儀

（1） 中餐習(xí)慣于按職務(wù)和身份高低排列席位

（2） 如果夫人或女士出席，通常將女士排在哪里？

（3） 如主賓身份高于主人時，可以請主賓坐在主人的位子上嗎？

（4） 主賓攜夫人，而主人的夫人因故不能出席時，可請于主人有關(guān)系且身份相當(dāng)?shù)呐孔鞯诙魅耍蝗魺o適當(dāng)?shù)呐砍鱿砂奄e主夫婦安排在主人的左右兩側(cè)

2、 了解桌次排列禮儀

3、 了解餐具使用禮儀

4、 了解上菜禮儀

5、 了解勸菜酒禮儀

（案例分析 \實(shí)操演習(xí)和老師評點(diǎn) ）

第七章    禮儀改變你的形象

1、每一堂課程僅僅是一個開始；

2、學(xué)了就要用，用了才有用；

3、尊重他人才是核心

4、不要在禮儀上給自己丟分；

5、禮儀不是包裝外表、禮儀改變?nèi)松?/p>