一、課程目的
在人際交往中，無論在官方或者在民間，禮賓是一項很重要的工作。禮賓隊的工作目標是為客戶、團隊或活動提供專業(yè)、周到、高質量的禮儀服務。其主要目的包括：
1.提升形象與信譽：禮賓隊通過優(yōu)質的服務和專業(yè)的舉止，提升客戶、團隊或活動的形象與信譽，使其在社會各界獲得良好的口碑和評價。
2.傳遞和傳承文化：禮賓隊作為文化傳承者，通過展示傳統禮儀和文化價值觀，向人們傳遞并弘揚傳統文化，培養(yǎng)和提升社會公眾的文明素養(yǎng)和禮儀意識。
3.提供專業(yè)服務：禮賓隊通過專業(yè)的禮儀知識和服務技巧，為客戶、團隊或活動提供專業(yè)的禮儀服務，包括接待、引導、儀式規(guī)劃等，以滿足客戶的需求并提升其滿意度。
4.保障活動效果：禮賓隊在活動中扮演重要角色，他們負責組織和協調各種儀式和活動流程，確保活動的順利進行和達到預期的效果。
5.塑造團隊精神：禮賓隊成員之間合作緊密、配合默契，在工作中通過團隊合作培養(yǎng)團隊精神和團隊凝聚力。
總的來說，禮賓隊的目標是通過專業(yè)的服務提升客戶、團隊或活動的形象和信譽，傳承和弘揚傳統文化，提供高質量的禮儀服務，保證活動的圓滿成功，并塑造團隊的團結精神。
二、課程標準
實效性標準
導向性：培訓能為禮賓隊的服務能力和企業(yè)形象，提供實際增長的支持；
實踐性：提升培訓可操作、可實施性，滿足實際工作需要；
參與性：強調員工參與，使員工在培訓中體會理論內涵和實質操作技能。
2.適用范圍
禮賓隊全部隊員。
三、課程方式
課程講授法、現場演示法、案例研討法、角色扮演法、游戲活動法、影音視聽法
四、課程內容見詳細表格
| 課程模塊 | 課程內容 | 時長 |
| 第一、商務接待主體內容 | 1、商務接待的概述2、商務接待主體責任3、商務接待的規(guī)格分類4、商務接待的統籌方式5、商務接待的分工配合 | 20分鐘 |
| 第二、禮賓隊職業(yè)形象規(guī)范 | 1、禮賓隊職業(yè)形象的塑造專業(yè)的發(fā)型標準職業(yè)妝容的規(guī)范手部清潔的標準配飾佩戴的要求工作制服的規(guī)范證件佩戴的標準 | 40分鐘 |
| 第三、禮賓隊接待儀態(tài)規(guī)范 | 1、儀態(tài)禮儀規(guī)范輔導2、站姿、坐姿、走姿、鞠姿、蹲姿、等儀態(tài)訓練。（面部表情、眼神、語言、手勢） | 50分鐘 |
| 第四、禮賓隊接待語言規(guī)范 | 1、體現尊重的禮貌用語2、接待中的敬語、謙語3、引導服務用語的規(guī)范4、控制說話的語速語調5、交談時的態(tài)度和方式 | 50分鐘 |
| 第五、禮賓隊接待流程規(guī)范 | 1、禮賓隊迎賓站位禮2、禮賓隊引導介紹禮3、禮賓隊引領行進禮4、禮賓隊陪同送行禮 | 60分鐘 |
| 第六、禮賓隊會場布置規(guī)范 | 1、會場席位的布置安排2、會議代表席位的安排3、宴會席位的布置安排4、拍照合影的位置安排5、會見會談時的席位引導6、會見陪同時的站位方式 | 60分鐘 |
| 第七、禮賓隊頒獎禮儀規(guī)范 | 1、剪彩/授牌物料準備2、證書頒發(fā)的準備工作3、授牌儀式的準備工作4、禮賓隊員主席臺的站位5、禮賓隊員觀眾席的站位6、禮賓隊遞接的禮儀規(guī)范 | 50分鐘 |
