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溝通能力提升
內容
主講老師: 李華 (研究領域:培訓體系、職業化、職業素養、員工心態素質、客戶服務) 課程受眾: 公司管理人員與基層員工 課程時間: 1天 授課方式: 案例體驗+實戰方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評 授課特色: 氣氛活躍互動,內容啟發頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑 課程背景:企業發展壯大的過程是,一個團隊成長的過程。每一個有個性的個體在這個團隊中如何以目標為導向來工作,提升工作效率,降低能量損耗,溝通能力的提升,至關重要。 課程收獲: 1. 溝通的重要性 2. 溝通的方式不同,溝通的效果也是截然不同的明白溝通中的四大誤區 3. 學習溝通中應具備的心態 4. 學習九種類型的人的人格特點 5. 練習溝通中應掌握的十個溝通技巧 6. 提高公眾發言的能力,讓學員展示臺上風范與影響力。 課程大綱: 第一部分 認識溝通 五、 溝通的涵義 六、 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 七、 溝通中常見的四大誤區 八、 影響溝通的三個因素 九、 評價溝通效果的五大標準 十、 優秀企業的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司 十一、 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 有效溝通應具備的四大心態 1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶 2. 溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞 3. 溝通應具備的心態之二--發光體,不做黑洞 4. 溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外 5. 溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時機 6. 案例分析:從一個案例中,看到心態對溝通的正面與負面的影響 第三部分 有效溝通與人性 1. 人希望被贊同,好的出發點是前提 2. 溝通的心情影響溝通的效果 3. 為人處事是溝通的基礎 4. 人都需要欣賞,選擇快樂逃避痛苦 5. 聚焦 6. 不同性格的人溝通方式有所區別 7. 案例練習:了解九種類型的人的溝通特點 第四部分 有效溝通技巧 1. 溝通的環境及氛圍影響溝通的效果 2. 回應和發問;聆聽的重要性 3. 巧妙轉換話題,如何控制節奏 4. 案例練習: 第五部分 有效溝通在企業中的應用 1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點:請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧 2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點:下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧 3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點: 換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態 4. 案例討論:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現場分析解答 5. 公眾場合的發言注意要點分析。