《團隊管理》-2天-基層班組長
課程名稱： 《班組管理技能訓練營》
主講： 李良德老師 12-18課時
課程對象：班組長
課程收益：
1.
提升管理意識：讓學員了解班組長在企業中的職責、定位及工作目標，了解發揮職
能應具備的基本態度和應掌握的管理技巧；
2.
掌握班組管理技能：如何指派任務（授權）、如何高效溝通、如何進行激勵、如何
分析下屬的績效問題、如何高效培育下屬以及平行間協調的有效方法等，幫助班
組長在工作上發揮領導力與影響力，提升團隊績效；
3. 企業整體提升：通過提升基層班組長的管理水平，提升企業提升整體執行力。
授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結合。
授課中所有學員分5-6組，每組6-7人。
課程特點：
1.
在較短的時間內將一個班組長應掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學員，使受訓
者能夠十分全面、系統地掌握實用性班組及團隊管理知識、切實提升管理能力；
2.
采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員
在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
3. 強化案例式培訓和現場角色演練，在討論和實務研習中提升；
4. 培訓強調應用，提供班組管理的實用工具，便于學員在課后提升和鞏固。
課程大綱/要點：
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：基層管理者應該用服務和支撐代替權威
一、團隊與管理的基本涵義
1. 團隊（TEAM）與管理的內涵
2. 案例研討1：《李杰的無奈》
3. 班組長的角色定位與職責
4. 從員工到管理者的思維方式轉變
1. 從注重個人到發揮團隊
2. 人際技能的挑戰
3. 看長遠/未來
4. 從做事（do）到想事（think）
5. 卓越班組管理者的三項修煉
a) 主動
b) 用心——班組管理工具1《管理者日記》
c) 知常——了解人性、順應人性
二、班組管理者的基本“心法”
1. 案例研討2：《執行力為什么這么差？》
2. 班組長的“決心”及對員工的影響
3. 班組管理工具2《接受任務的要點》
4. 責任感：爭功諉過——管理者大忌
5. 團隊游戲：新數學測驗
6. 成功方程式、效率、效能
7. 案例研討3：《王班長的煩惱》
8. 班組的創新從哪里來？
9. 原則性
三、管理中的溝通與協調
1. 案例研討4-5：《擺法差異》及續集
2. 可以越級指揮嗎？
3. 應該越級匯報嗎？
4. 員工錯了，如何溝通？
5. 上司錯了，如何溝通？
6. 案例研討6：《一項新任務》
7. 班組管理工具3《交派任務的步驟》
8. 案例演練：《任務指派》，你來試試看
9. 案例研討7：《無奈的主任》
10. 如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？
11. 案例研討8：《緊急請托》
12. 班組管理工具4《請托五要素》
13. 案例研討9：《加班電話》
四、成為教練：指導與激勵下屬的技巧
1. 分析下屬問題的工具
2. 團隊游戲：師傅教拼圖
3. 如何教導員工：教導員工的口訣
4. 反饋的技巧（負面反饋、不良反饋、建設性反饋、三明治反饋）
5. 正本清源：何謂激勵？
6. 行為是如何產生的？
7. 案例10：一個乞丐的成長
8. 員工的需求層次
9. 員工需求不滿的甄兆
10. 班組管理工具5《員工的不同表現與需求層次》
11. 惠而不費的激勵妙方
12. 如何啟發員工的正確態度
五、課程小結及行動指南
