業(yè)務流程管理基礎

【課程背景】

目前國內(nèi)企業(yè)的流程管理己站在新的起點上，面臨新的挑戰(zhàn)。這表現(xiàn)在，企業(yè)不再滿足于通過單個流程實現(xiàn)局部優(yōu)化，而是關注于流程如何和戰(zhàn)略、業(yè)務緊密結(jié)合，如何通過整體優(yōu)化和執(zhí)行到位, 讓戰(zhàn)略落地 ; 談到流程管理，企業(yè)領導者更多考慮的是“落地”、“見效〞，流程成為戰(zhàn)略實現(xiàn)和管理提升的重要工具。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是流程成熟企業(yè)降低成本，提升效率，增強競爭力的有效手段。從宏觀大環(huán)境上，2020年國資委印發(fā)《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，說明數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)被定義為提高生產(chǎn)力的手段，從國家層面在全國國民經(jīng)濟范圍內(nèi)進行推廣。

我希望同培訓企業(yè)在流程管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐上與時俱進，和老朋友、新朋友分享交流“流程和數(shù)字化管理”發(fā)展新階段的新變化和新問題，課程重點圍繞以下問題展開：

流程管理如何和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務緊密結(jié)合；

如何從單一流程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進行轉(zhuǎn)變 ;

如何進行流程變革推動，保障流程執(zhí)行效力等；

企業(yè)如何進行基于流程的數(shù)字化導入，如何做實基礎工作等；

【課程收益】

1. 通過培訓引導學員理解流程型組織和流程文化；

2. 基于流程思想思考構(gòu)建令內(nèi)外部客戶滿意的產(chǎn)品/服務能力支撐流程；

3. 具備相應的流程知識，能打通內(nèi)部職能和阿米巴，向流程型組織演進

4. 能結(jié)合流程化知識導入企業(yè)數(shù)字化能力；

【課程特色】

老師從自己在華為近10+年的業(yè)務流程管理和華為中國區(qū)服務體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗出發(fā)，結(jié)合參與咨詢和輔導的近30+家2B企業(yè)解決面臨的尷尬場景，積累了豐富的實戰(zhàn)案例，能做到透徹理解企業(yè)的流程體系，結(jié)合企業(yè)場景進行流程的管理適配，將人之長形成己之力的過程，從效率和痛點引導企業(yè)進行數(shù)字化發(fā)力，形成循序漸進的數(shù)字化能力和體系。課程全過程：科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；深入淺出，案例精彩；

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、業(yè)務和職能高管等高管人員

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、流程理念——從概念到本質(zhì)

1 流程的定義與組成要素

2 流釋如何與業(yè)務緊密結(jié)合

3 流程如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地

4 流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關系

5 流程如何應對內(nèi)外部環(huán)境的變化

6 流程管理的新理念:BP0

二、流程浮現(xiàn)——從一個端到端流程到流程體系

1 什么是“端到端的流程 ”

2 端到端的流程的分類與表述

3 從端到端的流程到企業(yè)整體流程框架

4 企業(yè)流程的分類分級

5 盤點企業(yè)流程的注意事項

三、考核流程的方法——從定性規(guī)范到定量測評

1 流程好壞的判斷標準

2 好流程的九個特征

3 流程的績效指標的建立

4 建立面向流程的考核體系

5 面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同

四、指導具體流程的業(yè)務原則——從一般性原則到戰(zhàn)略導向原則

1 流程的業(yè)務原則

2 面向戰(zhàn)路的實現(xiàn)，流程原則的提煉與應用

3 研發(fā)流程的業(yè)務原則

4流程管理的思想原則

五、流程細化與優(yōu)化——從提升單個流程效率到提升整體流程效率

1 以業(yè)務改進為目標的流程優(yōu)化方法

2 如何篩選關鍵的業(yè)務流程

3 端到端流程系統(tǒng)優(yōu)化的實例

4 如何進行審批流程的優(yōu)化

5 如何優(yōu)化流程中的無效活動

6從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率

六、流程變革的推行——從變革發(fā)起到執(zhí)行落地

1 如何在企業(yè)中成功推進流程管理

2 落實流程剛性的八項關鍵舉措

3 如何讓流程責任人切實履責

4 風險防范與調(diào)動相關業(yè)務人員的積極性

5 面向行動的流程培訓

6 營造有利于流程管理的企業(yè)文化

七、流程的持續(xù)評估和改進一—從內(nèi)部測評到外部審計

1 提升流程管理水平的總體方法論

2 如何建立流程的長效機制

3 基于流程KPI的績效測評和持續(xù)改進

4 如何做好流程審計

5 如何進行企業(yè)全面的流程成熟度評估