跨部門溝通

課程背景：
老板的指令明確，各部門執(zhí)行后給客戶體驗(yàn)仍然差強(qiáng)人意？
跨部門溝通感覺困難重重？
好不容易形成的共識執(zhí)行時(shí)進(jìn)展緩慢？
龍生九子，不知如何正面影響不同部門的溝通對象？
下屬與他人有誤會甚至沖突，管理者的您不知如何辦？
……
上述問題在《權(quán)變藝術(shù)-跨部門溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。
課程將從真實(shí)的管理人員橫向跨部門溝通的工作情境中引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員伙伴思考，在方法論上高屋建瓴解惑，幫助學(xué)員伙伴更好的提升正面的影響能力、更有效果更有效率的進(jìn)行跨部門溝通，從而取得更佳績效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：中層管理人員、沒有參加過系統(tǒng)管理訓(xùn)練的管理人員
課程方式：建構(gòu)主義教學(xué) 分組競爭 案例分析 情景模擬 角色扮演 測試評估

課程亮點(diǎn)：
● 學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權(quán)變理論、高威教練技術(shù)為核心理論框架，結(jié)合管理常見細(xì)微顆粒度情境進(jìn)行互動教學(xué)，工作情境帶入感高、學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)
● 培育辨證管理思維：采用關(guān)鍵案例、關(guān)鍵活動教學(xué)法，在每一管理狀況的問題處理后，學(xué)員伙伴進(jìn)行體驗(yàn)、深度反思與總結(jié)、并引導(dǎo)總結(jié)與升華，鼓勵遷移應(yīng)用。在兩天互動交流中，培育學(xué)員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習(xí)慣。

課程目標(biāo)：
● 提升學(xué)員伙伴跨部門橫向溝通能力
● 描述出自我崗位的角色定位
● 能有效識別同事的工作風(fēng)格，正確理解同事行為，建立良好的合作氛圍
● 能顧問式的建立信任關(guān)系、關(guān)鍵時(shí)刻等工具有效進(jìn)行跨部門溝通
● 掌握常見跨部門合作的工作情境處理方法
● 掌握跨部門溝通的七把金鑰匙

課程大綱
第一講：跨部門溝通協(xié)作障礙解析
案例研究：總經(jīng)理垂直溝通渠道“變形記”
1. 組織成員相互缺乏信任的氛圍
2. 組織分工不夠明確
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作忽視結(jié)果
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作無良性沖突

第二講：跨部門溝通基礎(chǔ)修煉
一、管理理論基本認(rèn)知
1. 領(lǐng)導(dǎo)力釋義
2. 跨部門溝通的定義
3. 權(quán)變理論釋義
4. 教練技術(shù)釋義
二、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展階段
1. 管理自己、發(fā)展自己階段
2. 管理（即影響）他人、發(fā)展他人階段
3. 管理業(yè)務(wù)、發(fā)展業(yè)務(wù)階段
三、管理者的影響力來源
1. 組織權(quán)力影響力
2. 個(gè)人權(quán)力影響力
3. 信任關(guān)系影響力
四、基本職場溝通技巧
1. 尊重接收者領(lǐng)域邊界
2. 有邏輯進(jìn)行編碼表述
3. 選擇多元化傳輸方式
4. 主動確認(rèn)理解、執(zhí)行、反饋進(jìn)展
學(xué)習(xí)活動：跨部門溝通默契程度測試
第三講：跨部門溝通的七把金鑰匙
案例研究：屢屢碰壁的六西格碼項(xiàng)目經(jīng)理Sally
第一把金鑰匙：在跨部門溝通前識別同事的性格
1. 性格的常見分類
1）強(qiáng)勢型
2）民主型
3）寬容型
4）嚴(yán)謹(jǐn)型
2. 不同性格的特點(diǎn)
1）如何識別不同性格
a望：身體語言、動作、表情
b聞：詢問的問題、說的話
c問：愛好、習(xí)慣、價(jià)值觀
d切：使用工具測評
2）順勢而為與不同性格同事相處
學(xué)習(xí)活動：玩轉(zhuǎn)性格魔方
第二把金鑰匙：主動建立信任關(guān)系
1. 識別橫向管理核心利益人
2. 主動向核心利益人建立信任關(guān)系
學(xué)習(xí)活動：情感帳戶工作坊
第三把金鑰匙：主動進(jìn)行正面溝通
1. 調(diào)整溝通意愿：基于雙贏出發(fā)點(diǎn)
2. 主動發(fā)起溝通
3. 考慮對方利益需求
1）考慮對方團(tuán)隊(duì)利益需求
2）考慮對方?jīng)Q策人利益需求
第四把金鑰匙：贏得對方意愿的支持
1. 清晰量化闡明收益
2. 利用管理者建立的信任關(guān)系進(jìn)行正面影響
3. 利用管理者的個(gè)人權(quán)力進(jìn)行正面影響
案例研究：屢屢失敗的T產(chǎn)品市場推廣活動
學(xué)習(xí)活動：同理心的傾聽練習(xí)
第五把金鑰匙：形成溝通共識
1. 同理心的傾聽
2. 顧問式的表達(dá)觀點(diǎn)
3. 踐行EOAC式溝通法
1）Explore探索：了解對方的需求與態(tài)度
2）Offer提議：提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh符合對方期望
3）Action行動：執(zhí)行先前提議
4）Confirm確認(rèn)：確認(rèn)達(dá)到預(yù)期，并思考改善
案例研究：某高端汽車品牌的售后服務(wù)體驗(yàn)
案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam
學(xué)習(xí)活動：常見學(xué)員伙伴橫向管理情境EOAC練習(xí)
溫馨提示：此橫向管理情境需在需求診斷后酌情設(shè)置
第六把金鑰匙：消除職位等級差異影響
1. 診斷對方背景與風(fēng)格
2. 呈現(xiàn)出高水平職業(yè)化
3. 清晰目標(biāo)在對方的權(quán)重預(yù)期
4. 向上管理，借助上司的力量
1）請上司級別對等式溝通
2）請上司酌情列席
3）請上司提供資源支持
案例研究：高端政務(wù)拜訪引起的火速晉升
第七把金鑰匙：及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)間沖突
1. 關(guān)鍵時(shí)刻式處理法
2. 主動修復(fù)信任關(guān)系
3. 追究責(zé)任
4. 更換項(xiàng)目接口人
案例研究：銷售經(jīng)理與功能支持經(jīng)理“郵件門”

第四講：跨部門溝通常見情境處理-教戰(zhàn)守策
一、如何識別同事風(fēng)格
二、如何與核心部門建立信任關(guān)系
1. 識別核心部門
2. 主動建議信任
3. 日常互動
三、如何管理跨部門會議
1. 進(jìn)行積極性反饋
2. 應(yīng)對反對意見
3. 影響同事達(dá)成共識
四、如何管理部門間突發(fā)情況
1. 關(guān)鍵資源獲取
2. 他人投訴應(yīng)對
3. 成員臨時(shí)退出應(yīng)對
五、如何應(yīng)用不同的協(xié)作策略
1. 競爭型協(xié)作策略
2. 合作型協(xié)作策略
3. 回避型協(xié)作策略
4. 妥協(xié)型協(xié)作策略
5. 順應(yīng)型協(xié)作策略
系統(tǒng)回顧、總結(jié)