員工心理輔導(dǎo)技巧

課程背景

英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達(dá)到他們國民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊。在我國由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重。 因此，必須關(guān)注員工的心理健康。 企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一批掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識的干部，在維護(hù)自身心理健康的同時，可以敏銳的觀察到身邊同事的心理狀態(tài)的變化，及時的進(jìn)行溝通和必要的轉(zhuǎn)介，防患于未然，營造更加健康和諧的企業(yè)氛圍。

課程目標(biāo)

1、 掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)知識； 2、 能調(diào)適自身的心理； 3、 能辨別具有異常心理及行為的員工； 4、 對于員工的一般心理問題能進(jìn)行基本的輔導(dǎo)，預(yù)防減少極端事件發(fā)生，以及發(fā)生后的協(xié)助處理；   5、 能在企業(yè)內(nèi)部協(xié)助開展EAP工作。

課程大綱

**章、 心理學(xué)常識

1、影響人的行為要素

2 心理結(jié)構(gòu)  

2 人格特征

2 早期經(jīng)歷

案例：微軟某高管為什么人際關(guān)系問題那么緊張？

2、影響員工工作績效的三個因素

  引子案例：哈佛大學(xué)的一項研究說明了什么？

  案例解讀：調(diào)適員工的心理直接關(guān)乎績效

2 意愿  

2 知識與技能

2 心理狀態(tài)

3、員工的心理特征

引子案例：某知名全球500強企業(yè)員工跳樓事件背后的原因？

  案例解讀：新生代員工的心理問題突出，傳統(tǒng)的管理者已顯得束手無策

2 青年員工的發(fā)展重點與心理健康

2 中年員工關(guān)注的問題

2 中年年員工的發(fā)展重點與心理健康

第二章、心理健康與員工常見心理問題

1、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

2、正常心理與異常心理

3、一般心理問題與嚴(yán)重心理問題

4、員工常見心理問題產(chǎn)生的原因

2 職場壓力問題

2 職業(yè)倦怠問題

2 人際關(guān)系問題

2 情感、婚姻及親子問題

2 工作與生活平衡問題

2 危機事件帶來的應(yīng)激問題

 5、如何識別心理問題的高危人群

  第三章、“望、聞、問、切” 識別員工心理問題

1、“望”

2 情緒狀態(tài)

2 身體狀況

2 行為習(xí)慣

2 工作效率

2 人際關(guān)系

實操練習(xí)：**“望”診斷員工心理問題。

2、“聞”

2 同事的反應(yīng)

2 有效傾聽SOLER技術(shù)

2 傾聽時易犯的錯誤 

實操練習(xí)：**“聞”診斷員工心理問題。

3、“問”

2 封閉式詢問

2 開放式詢問

實操練習(xí)：兩種提問方式演練

**“問”診斷員工心理問題。

4、“切”

2 專業(yè)心理測評

2 投射性測試

2 現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內(nèi)心世界

現(xiàn)場體驗：投射測試

第四章、輔導(dǎo)員工的技巧

1、心理輔導(dǎo)員的角色

2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則

3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系

2 尊重

2 熱情

2 真誠

2 共情

2 積極關(guān)注

4、運用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能

2 傾聽技術(shù)

2 反應(yīng)技術(shù)

2 具體化技術(shù)

2 指導(dǎo)技術(shù)

2 表達(dá)技術(shù)

2 自我開放技術(shù)

實操演練：根據(jù)案例資料，一對一演練，講師點評輔導(dǎo)

當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時，如何安撫？

當(dāng)員工人際關(guān)系緊張時，如何幫助？

當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導(dǎo)？