三維績(jī)效管理體系

【課程背景】

績(jī)效管理是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的重要抓手，對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成、組織發(fā)展、激勵(lì)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)效率、提高人效，以及人才梯隊(duì)優(yōu)化等都具有重要作用。

但是從很多企業(yè)的績(jī)效管理結(jié)果來(lái)看，“效果”不盡如人意，企業(yè)老板往往質(zhì)疑績(jī)效評(píng)估結(jié)果與公司盈利的關(guān)聯(lián)度，對(duì)公司業(yè)績(jī)達(dá)成的作用；業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人常常認(rèn)為績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不符合部門(mén)實(shí)際情況，考核過(guò)于頻繁，橫向比較優(yōu)秀員工對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)差別較大；從員工角度，50%以上的員工認(rèn)為自己工作結(jié)果應(yīng)該是滿(mǎn)分，上級(jí)評(píng)分不公正；站在人力資源部的角度，難以準(zhǔn)確量化員工的績(jī)效表現(xiàn)，特別是非銷(xiāo)售崗位的員工，評(píng)估結(jié)果的公平性存疑；績(jī)效管理在很多公司變成單純的績(jī)效考核，淪為“發(fā)獎(jiǎng)金”的工具，甚至流于形式！

如何才能發(fā)揮績(jī)效管理的真正價(jià)值？如何使績(jī)效管理成為幫助公司戰(zhàn)略達(dá)成的有效工具？如何幫助HR實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理升級(jí)？如何幫助HR從績(jī)效管理維度助力業(yè)務(wù)發(fā)展？

課程通過(guò)分析員工、部門(mén)、公司的核心利益，從“根”上將績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)綁定，從理論到實(shí)踐手把手引導(dǎo)HR制定一套企業(yè)特有的三維績(jī)效管理體系。實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理從1.0、2.0提升到3.0，從HR的角度幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

【課程收益】

? 識(shí)別績(jī)效管理目的達(dá)成的核心要素

? 了解績(jī)效管理3.0-三維績(jī)效管理體系

? 掌握1個(gè)方法，運(yùn)用“平衡計(jì)分法”和“戰(zhàn)略地圖”解碼企業(yè)戰(zhàn)略

? 掌握公司級(jí)目標(biāo)、部門(mén)、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)制定的方法

? 學(xué)會(huì)運(yùn)用3會(huì)1表1改進(jìn)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)

? 掌握激勵(lì)6原則及績(jī)效激勵(lì)的三種方法

【課程對(duì)象】總經(jīng)理、總助、人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人等參與績(jī)效管理、績(jī)效考核的中、高層管理者。

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、HR為什么關(guān)注績(jī)效目標(biāo)？

1、 績(jī)效考核沒(méi)有“效果”的尷尬現(xiàn)狀

2、 原因分析

? 透過(guò)員工、部門(mén)、企業(yè)高管看待績(jī)效“效果”的差異，找到三者共性“核心利益一致”

3、 解決方法

? 建立以“戰(zhàn)略目標(biāo)”為核心的績(jī)效管理體系

二、什么是戰(zhàn)略績(jī)效管理

1、 企業(yè)績(jī)效管理金字塔

2、 運(yùn)用金字塔了解績(jī)效管理3.0-戰(zhàn)略績(jī)效管理

三、什么是三維績(jī)效管理體系

1、 三維績(jī)效管理體系包括哪些內(nèi)容

? 目標(biāo)體系

? 執(zhí)行體系

? 激勵(lì)體系

2、 三維績(jī)效管理體系支持企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成的內(nèi)在邏輯

四、如何建立上下一致的績(jī)效目標(biāo)體系？

1、建立目標(biāo)體系的兩大工具

1.1 平衡計(jì)分法

? 什么是平衡計(jì)分法？

? 平衡計(jì)分法的內(nèi)在邏輯關(guān)系

? 平衡計(jì)分法在管理實(shí)踐中的案例

1.2 戰(zhàn)略地圖

? 戰(zhàn)略地圖的前世今生

? 戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分法的內(nèi)在邏輯關(guān)系

? 繪制戰(zhàn)略地圖是建立目標(biāo)體系的必經(jīng)之路

2、如何繪制戰(zhàn)略地圖

2.1 財(cái)務(wù)層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 財(cái)務(wù)層面企業(yè)要達(dá)成的關(guān)鍵目標(biāo)是什么

? 達(dá)成目標(biāo)的支撐戰(zhàn)略和路徑

? 透過(guò)案例吃透財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略地圖怎么畫(huà)

2.2 客戶(hù)層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 客戶(hù)細(xì)分與定位是市場(chǎng)層面設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)的前提

衍生知識(shí)點(diǎn)：客戶(hù)的客戶(hù)

? 企業(yè)在客戶(hù)層面的五大目標(biāo)

? 客戶(hù)價(jià)值體系，如何從客戶(hù)價(jià)值出發(fā)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)

衍生知識(shí)點(diǎn)：客戶(hù)價(jià)值的三個(gè)層面

? 達(dá)成目標(biāo)的支撐戰(zhàn)略和路徑

? 透過(guò)案例繪制客戶(hù)層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練1：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.3 內(nèi)部流程層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 什么是內(nèi)部流程

? 內(nèi)部流程納入戰(zhàn)略目標(biāo)的取舍

? 透過(guò)案例繪制內(nèi)部流程層面的戰(zhàn)略地圖

2.4 個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

? 個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的三個(gè)維度

? 基于客戶(hù)之價(jià)值和內(nèi)部流程匹配無(wú)形資產(chǎn)

? 透過(guò)案例繪制個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練2：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.5 戰(zhàn)略地圖評(píng)價(jià)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

可插入互動(dòng)環(huán)節(jié)：通過(guò)對(duì)模擬演練的結(jié)果導(dǎo)出4個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、公司層級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)與指標(biāo)

3.1如何圍繞戰(zhàn)略地圖制定公司目標(biāo)

3.2績(jī)效指標(biāo)制定的三種方法

? 因果分析

? 多快好省

? 流程控制

3.3 透過(guò)案例復(fù)習(xí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定的過(guò)程和結(jié)果

可插入互動(dòng)環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)

3、 部門(mén)層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)

? 部門(mén)目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源

? 通過(guò)公司目標(biāo)分解矩陣制定部門(mén)目標(biāo)

? 從部門(mén)職責(zé)提取目標(biāo)

? 內(nèi)部協(xié)同指標(biāo)的設(shè)定

? 透過(guò)案例展示部門(mén)目標(biāo)與指標(biāo)制定的過(guò)程和結(jié)果

4、 如何指導(dǎo)員工制定績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)

? 員工目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源

? 通過(guò)部門(mén)目標(biāo)分解矩陣制定員工目標(biāo)

? 從崗位職責(zé)提取目標(biāo)

? 如何設(shè)計(jì)工作任務(wù)目標(biāo)

? 管理層績(jī)效目標(biāo)需要考慮的主要因素

課程總結(jié)

5、 績(jī)效指標(biāo)6個(gè)要素

? 設(shè)定目標(biāo)值的4種方法

? 指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的3個(gè)導(dǎo)向

? 指標(biāo)計(jì)算方法

n 舉例說(shuō)明

? 常用的4中評(píng)分方法

? 按層級(jí)設(shè)定績(jī)效評(píng)估周期

? 明確數(shù)據(jù)來(lái)源-數(shù)據(jù)5問(wèn)

n 可插入互動(dòng)環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)

課程總結(jié)

五、如何搭建支持戰(zhàn)略目標(biāo)落地的執(zhí)行體系？

1、什么是戰(zhàn)略績(jī)效管理的執(zhí)行體系？

? 執(zhí)行體系的組合拳-績(jī)效評(píng)估與績(jī)效改進(jìn)

? 執(zhí)行體系的3層結(jié)構(gòu)

2、為什么績(jī)效執(zhí)行體系對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成至關(guān)重要？

? 績(jī)效執(zhí)行體系與目標(biāo)體系的邏輯關(guān)系

插入圖示展示邏輯關(guān)系和層級(jí)

3、如何建設(shè)績(jī)效執(zhí)行體系？

3.1公司績(jī)效評(píng)估與推進(jìn)

? 戰(zhàn)略績(jī)效委員會(huì)

? 戰(zhàn)略績(jī)效委員會(huì)的溝通、主要職責(zé)、

? 公司戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估

n 評(píng)估方、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估周期、評(píng)估內(nèi)容

? 公司績(jī)效改進(jìn)-戰(zhàn)略推進(jìn)

n 目的、組織者、參與者、周期、流程

3.2部門(mén)績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)

? 部門(mén)績(jī)效評(píng)估

n 評(píng)估方、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估周期、評(píng)估內(nèi)容

? 部門(mén)績(jī)效改進(jìn)-運(yùn)營(yíng)改進(jìn)會(huì)

n 目的、組織者、參與者、周期、流程

3.3員工績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)

? 員工績(jī)效評(píng)估

n 評(píng)估方、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估周期、評(píng)估內(nèi)容

? 員工績(jī)效評(píng)估的工具支撐-績(jī)效評(píng)估表

? 員工績(jī)效溝通與輔導(dǎo)-教練技術(shù)

n 什么是績(jī)效教練？

n 績(jī)效教練VS傳統(tǒng)管理者

n 績(jī)效教練溝通方法

n 績(jī)效輔導(dǎo)7問(wèn)

執(zhí)行體系課程總結(jié)：三會(huì)一表一輔導(dǎo)

六、如何搭建與企業(yè)利益強(qiáng)關(guān)聯(lián)的激勵(lì)體系？

1、激勵(lì)的核心使命

? 為什么要做激勵(lì)？激勵(lì)誰(shuí)？希望的實(shí)際結(jié)果是什么？

? 激勵(lì)的核心使命，引發(fā)能夠支撐公司戰(zhàn)略的員工行為

2、如何設(shè)計(jì)激勵(lì)體系

? 有效激勵(lì)的6度理論

3、績(jī)效薪酬的激勵(lì)模式

3.1績(jī)效工資模式

? 績(jī)效工資的本質(zhì)是結(jié)果導(dǎo)向，衡量?jī)r(jià)值

n 兩個(gè)思考：

績(jī)效工資是工資的一部分，應(yīng)該將原有工資切出一部分用來(lái)考核

從內(nèi)部員工與外部員工結(jié)果未達(dá)成的處理方式

n 績(jī)效管理的本質(zhì)是公司與員工上下一體為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

? 績(jī)效工資和工資構(gòu)成的關(guān)系

n 績(jī)效工資設(shè)置需要考慮的3個(gè)問(wèn)題

      績(jī)效工資占比

      績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

      績(jī)效工資發(fā)放周期

3.2績(jī)效加薪模式

? 什么是績(jī)效加薪

? 如何制定績(jī)效加薪幅度

n 影響績(jī)效加薪的3個(gè)要素

3.3 善用績(jī)效獎(jiǎng)金

? 獎(jiǎng)金的特質(zhì)“超預(yù)期+盈利“

? 獎(jiǎng)金類(lèi)別

n 特別獎(jiǎng)金

n 年度獎(jiǎng)金（績(jī)效結(jié)果強(qiáng)鏈接）

年度獎(jiǎng)金舉例

課程總結(jié)