《企業(yè)危機管理/危機公關(guān)實戰(zhàn)培訓(xùn)》課件大綱

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)總裁 / 總經(jīng)理、副總裁 / 副總經(jīng)理、上市公司董秘 / 總助、公關(guān)部總監(jiān) / 經(jīng)理、銷售總監(jiān)/經(jīng)理、市場總監(jiān)/經(jīng)理、廣告部經(jīng)理、企業(yè)管理部/品牌管理部/行政部/人力資源部經(jīng)理主管等企業(yè)中高級管理者

課程收益:

認識危機：危機定義、危機構(gòu)成、危機的危害及企業(yè)應(yīng)對危機狀況。
危機突破：研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機，如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”，如何在危機中左右逢源，如何突破危機轉(zhuǎn)危為安，如何從危機中尋找商機。
培訓(xùn)成果：針對企業(yè)危機處理與公關(guān)實務(wù)，歸納研究出一套應(yīng)變實務(wù)技巧，傳授企業(yè)在碰到危機事件時的處理模式和方法，讓企業(yè)能夠順利度過各種危機挑戰(zhàn)。
充分掌握危機的成因與影響力，建立事前防范及危機處理能力，將危機管理導(dǎo)入制度中。
通過鮮活而大量的實戰(zhàn)案例中揣摩正確的公關(guān)知識和危機管理技巧和策略。

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

受訓(xùn)合格證書

課程大綱:

課程大綱：
我們已經(jīng)進入危機四伏的年代！
一、企業(yè)危機及內(nèi)外部分類
1．1 危機的定義與企業(yè)危機管理的目的
1.1.1 為什么要研究企業(yè)的危機管理
1.1.2 企業(yè)危機管理的定義與特性
1.1.3 危機管理是企管的重要環(huán)節(jié)
1.1.4 危機管理的目標
1.1.5 為什么企業(yè)危機會頻繁爆發(fā)
案例課堂：央視春晚遭遇黑色三分鐘
案例分析：當事人就“黑色三分鐘”的反應(yīng)
1.2 企業(yè)危機的基本分類――企業(yè)任何環(huán)節(jié)都有可能爆發(fā)危機
1.2.1 危機的內(nèi)外部分類――外部危機
1.2.2 危機的內(nèi)外部分類――內(nèi)部危機
1.2.3 企業(yè)最常面臨的危機類型
1.2.4 現(xiàn)代企業(yè)危機呈現(xiàn)的五大特征
案例課堂：茅臺高管危機事件
案例分析：高管危機利益相關(guān)者態(tài)度分析
高管危機中如何與利益相關(guān)者溝通
有效的高管危機溝通策略
二、企業(yè)危機的識別與預(yù)防
危機過程四階段
2.1 企業(yè)危機的識別――任何危機絕非空穴來風
2.1.1 企業(yè)危機識別五大途徑
2.1.2 企業(yè)危機預(yù)警信號與潛在危機的關(guān)系
2.2 企業(yè)危機的預(yù)防――將危機消除在萌芽狀態(tài)
2.2.1 企業(yè)危機最佳預(yù)防途徑――做好準備
2.2.2 企業(yè)危機預(yù)防的八大技巧
案例課堂：“泰諾投毒”危機管理
案例分析：看“泰諾”如何應(yīng)對危機
“泰諾”危機管理的啟示
三、企業(yè)危機溝通策略
3.1 企業(yè)危機中的“利益相關(guān)者”
3.2 危機管理界的“5W1H法則”
3.3 危機管理 “金科玉律”：（3W 4R）8F=V1或V2
3.4 危機過程中的企業(yè)內(nèi)部溝通原則
3.5 危機中的企業(yè)內(nèi)部溝通注意事項
3.6 危機中企業(yè)內(nèi)部溝通的作用
3.7 危機中的消費者溝通策略
3.8 危機中的其他公眾溝通策略
案例課堂：奧詩裳（OASIS）“泔腳衣”公關(guān)危機
案例分析：奧詩裳危機管理應(yīng)秉承“利益相關(guān)者法則”
四、企業(yè)危機與媒體應(yīng)對策略――媒體具有人格化，需要溝通和感化
4.1 媒體溝通的“三T法則”
4.2 媒體溝通是個雙向通道
4.3媒體溝通能夠帶來經(jīng)濟效益
4.4 企業(yè)成功召開新聞發(fā)布會方略
4.5 新聞發(fā)布會現(xiàn)場管控術(shù)
4.6 發(fā)布會後的專訪安排原則
4.7媒體溝通效果評估
案例課堂：如果您掌舵光明乳業(yè)！
案例分析：光明危機應(yīng)對的四大敗筆
五、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機應(yīng)對
5.1 企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
5.1.1 政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
5.1.2 政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)
5.1.3 政府公關(guān)摩爾定律
5.1.4 企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)
5.1.4.1 企業(yè)家個人形象的成功才能引起政治家的注意
5.1.4.2 企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的動力和形象
5.1.4.3 企業(yè)的政治形象塑造
5.1.4.4 企業(yè)家的政治素質(zhì)
5.1.5 企業(yè)其他部門的政府公關(guān)的作為
5.1.6 跨國公司政府公關(guān)的借鑒意義
5.2 危機中的政府公關(guān)應(yīng)對策略――高知真相，取得諒解和支持
5.2.1 危機中政府溝通的作用
5.2.2 危機中的政府溝通的手段
案例課堂：榮事達創(chuàng)始人下課危機
案例分析：挖掘政府公關(guān)切入點
榮事達創(chuàng)始人下課危機公關(guān)策劃說明
榮事達創(chuàng)始人下課危機公關(guān)方案實施
榮事達創(chuàng)始人下課危機政府公關(guān)方案執(zhí)行
榮事達創(chuàng)始人下課危機政府公關(guān)方案評估
榮事達創(chuàng)始人下課危機政府公關(guān)新聞通稿
六、企業(yè)危機管理技巧
6.1 危機管理六階段之危機避免
6.2 危機管理六階段之準備和確認
6.3 危機管理六階段之危機控制及解決
6.4危機管理六階段之危機恢復(fù)
6.5 企業(yè)危機管理應(yīng)對策略
6.6 企業(yè)危機爆發(fā)的應(yīng)對機制
6.7 企業(yè)危機管理小組職責
6.8 危機管理小組成員構(gòu)成
6.9 危機管理小組具體職責分解
案例課堂：光明“救贖”，公眾參觀日主題活動
案例分析：光明“救贖”總評榜
光明“救贖”四大敗筆
光明“救贖”應(yīng)選擇的正確路徑
光明危機管理正確流程