促成理解的溝通與沖突管理 （2天）

目標(biāo)學(xué)員：
新晉管理者、主管、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等
課程收益：
通過個人績效測評（可選）和DISC測評，了解自己的溝通特點和社會風(fēng)格
具備識別他人社會風(fēng)格的能力，并調(diào)整自己的溝通策略
通過對溝通目的和對象分析，學(xué)會為溝通做計劃的方法和步驟，策略性地把握溝通時間、地點和溝通方式
運用聆聽、反饋和表達(dá)的技巧，說服與引導(dǎo)相結(jié)合，提升溝通的有效性
了解沖突的起因和發(fā)展階段，識別存在的沖突
學(xué)會通過分析，策略性選擇沖突的應(yīng)對方式，并掌握三種應(yīng)對沖突的基本技巧
課程內(nèi)容：
模塊一：溝通無處不在
溝通的三個信息
視頻：“上司與下屬”他們在溝通什么
我們用什么來溝通溝通的發(fā)生過程
模塊二：聆聽與反饋的“三明治”法
個人績效診斷團隊盤點：溝通的三種類型
溝通的風(fēng)險階梯
積極的聆聽
反饋的技巧
一對一訓(xùn)練：“三明治法則”聆聽-反饋-表達(dá)（標(biāo)準(zhǔn)案例或企業(yè)調(diào)研定制）
模塊三：促成理解的溝通
什么是有效
溝通的六個要素
溝通計劃五步法
溝通的兩個層面
小組決策：我們?nèi)ツ膬海?biāo)準(zhǔn)案例或企業(yè)調(diào)研定制）
“推”“拉”結(jié)合提升溝通有效性
小組決策回放：我的溝通習(xí)慣是什么？如果可以重來，我會怎樣溝通
一對一練習(xí)：溝通的PAC模型（標(biāo)準(zhǔn)案例或企業(yè)調(diào)研定制）
模塊四：發(fā)現(xiàn)身邊的沖突
小組分享：你經(jīng)歷的一次沖突
小組雕塑劇：沖突無處不在
什么是沖突？小組圖畫：沖突的類型
沖突的發(fā)展階段
小組辯論：沖突好還是不好
模塊五：沖突的三個關(guān)鍵因素
個人績效診斷報告回顧：我們的三種關(guān)注點
小組展示：文化不同知多少？（外資企業(yè)：中西文化對比）
組織中不同的人
自我認(rèn)識：DICS社會風(fēng)格測評與解讀
認(rèn)識身邊的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉
不同社會風(fēng)格的應(yīng)對策略
模塊六：沖突應(yīng)對策略
小組分享：面對沖突，我的習(xí)慣做什么
五個不同的應(yīng)對策略
策略是用來選的
模塊七：來自內(nèi)心的沖突
案例分享：我們的感受
‘盒子’里還是’盒子’外？
沖突中，我們在關(guān)注什么？
小組討論：如何應(yīng)對廣場舞的苗頭？
模塊八：沖突應(yīng)對技巧
喬·哈里窗的秘密
加法減法思維練習(xí)
哈佛大學(xué)談判模型
團隊練習(xí)：橙子市場的談判（或企業(yè)調(diào)研定制案例）