《客戶價(jià)值》

1、客戶價(jià)值，是客戶使用和享受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的滿足程度，客戶價(jià)值是客戶的一種體驗(yàn)和感覺(jué)；客戶價(jià)值=客戶感知價(jià)值-客戶感知成本。

2、滿足客戶需求是做客戶價(jià)值的底線目標(biāo)，超越客戶期望是做客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)。

3、客戶是用來(lái)感動(dòng)的，而不是用來(lái)搞定的；服務(wù)，再多一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)。

4、組織為目標(biāo)而存在，企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值而存在；做出結(jié)果是客戶價(jià)值的終極表現(xiàn)，客戶沒(méi)有不滿意是做客戶價(jià)值的底線。

5、產(chǎn)品在滿足了客戶的某些特殊需求時(shí)，客戶愿意掏更多的錢。

6、三流的銷售賣產(chǎn)品，二流的銷售賣價(jià)值，一流的銷售賣感覺(jué)。

7、客戶價(jià)值四大屬性:物理特性、經(jīng)濟(jì)特性、客戶體驗(yàn)、品牌特性。

8、客戶是企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源，客戶決定企業(yè)的生死。

9、在戰(zhàn)略上：深刻了解市場(chǎng)，明確產(chǎn)品定位，細(xì)分客戶；在文化上：高層**推動(dòng)，建立崇尚客戶價(jià)值的企業(yè)文化；在執(zhí)行上：接觸點(diǎn)的精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

10、不在客戶價(jià)值前放棄自我，就在客戶面前放棄金錢。

11、成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘?duì)手更強(qiáng)大，而是因?yàn)楸葘?duì)手更用心，更了解顧客。

12、你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造了結(jié)果，為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動(dòng)。

13、內(nèi)部客戶分：職級(jí)客戶、職能客戶、流程客戶、工序客戶 。

14、內(nèi)部客戶價(jià)值，就是將公司內(nèi)部的彼此也看成是客戶關(guān)系，像對(duì)待外部客戶一樣，為領(lǐng)導(dǎo)、同事、其他部門提供價(jià)值，讓他們滿意，超越他們的期望。

15、客戶認(rèn)為有無(wú)價(jià)值是唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們自己認(rèn)為有無(wú)價(jià)值并不重要，客戶認(rèn)為如何才重要；只有提供了結(jié)果，價(jià)值才產(chǎn)生。

16、任何服務(wù)都必須落實(shí)到三個(gè)方面才有效果：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

17、對(duì)上級(jí)創(chuàng)造價(jià)值：給提前量，給方案，給依據(jù)，給選擇題，而不是問(wèn)答題。

18、對(duì)同級(jí)創(chuàng)造價(jià)值：給提前量，給方案，給依據(jù)，給選擇題，而不是問(wèn)答題；同級(jí)要的是信息共享，同級(jí)要看到的是協(xié)作。

19、對(duì)下級(jí)創(chuàng)造價(jià)值：給原則，給方法，給激勵(lì)，給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；下級(jí)需要清晰的結(jié)果定義，下級(jí)需要幫助和支持，下級(jí)需要聽到及時(shí)的評(píng)價(jià)，讓下屬成長(zhǎng)。