產(chǎn)品需求開發(fā)與需求管理

課程背景                                                      
  “需求開發(fā)與需求管理是一個(gè)創(chuàng)新與探索的過(guò)程，而不僅僅只是收集的過(guò)程?！?br/>---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身。可惜的時(shí)，很多研發(fā)型組織在“出租車”式的被動(dòng)開發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開發(fā)和需求管理的泥沼：
1. 項(xiàng)目規(guī)劃階段的需求分析工作不全面，導(dǎo)致在項(xiàng)目各階段都有可能有新的意見提出、項(xiàng)目范圍一直處于動(dòng)態(tài)的（動(dòng)蕩的）變化中；
2. 客戶/業(yè)務(wù)部門不能將需求敘述完整，分析人員在與客戶溝通需求時(shí)的技巧亟待提升；
3. 來(lái)自于市場(chǎng)/業(yè)務(wù)部門的需求缺乏延展性和可重用性分析，無(wú)法形成更有效地需求規(guī)劃從而實(shí)施“賣什么做什么”的前瞻性產(chǎn)品開發(fā)模式；
4. 公司針對(duì)產(chǎn)品制定了需求收集要素表，但是仍感覺(jué)不全面，對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)效用不強(qiáng)；
5. 很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對(duì)于不合理的需求，分析人員感到無(wú)計(jì)可施。如何去驗(yàn)證和確認(rèn)這些需求到底是否是客戶真正需要的？
6. 需求收集/需求開發(fā)工作的職責(zé)定義不是非常清晰。應(yīng)該哪些部門應(yīng)該參與？各方的職責(zé)如何定義？需求分析人員需要具備哪些能力？
7. 當(dāng)需求變更后如何實(shí)施有效的管控？如何有效地進(jìn)行項(xiàng)目范圍的管理以防止需求的蔓延……
針對(duì)上述問(wèn)題，我們特別企劃了“產(chǎn)品需求開發(fā)與管理高級(jí)實(shí)務(wù)”培訓(xùn)課程，通過(guò)逐一詳細(xì)講解適合于產(chǎn)品開發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、需求執(zhí)行需求調(diào)研時(shí)的主要方法（相關(guān)方期望值分析、業(yè)務(wù)模型分析、用戶故事分析、最小原型法……）、執(zhí)行需求分析/需求建模的主流方法（UseCase、數(shù)據(jù)流圖、有限狀態(tài)集圖、實(shí)體/關(guān)系圖）、需求變更管理流程和注意事項(xiàng)以及需求開發(fā)和需求管理過(guò)程中各個(gè)角色的定位、職責(zé)、能力要求……等項(xiàng)內(nèi)容，以期能夠?qū)鉀Q上述問(wèn)題提供解決方案建議。
另外，在課堂上我們將安排5次實(shí)戰(zhàn)演練，分別對(duì)應(yīng)和覆蓋“需求調(diào)研活動(dòng)”、“需求規(guī)劃”、“需求分析” 和“需求規(guī)格化”活動(dòng)。

課程大綱                                             

Module 1  概述
1. “客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產(chǎn)品需求開發(fā)和管理過(guò)程常態(tài)化的兩個(gè)問(wèn)題。我們不能從根本上消弭這兩個(gè)問(wèn)題，只能想辦法適應(yīng)這兩類問(wèn)題；
1.1 練習(xí)1：識(shí)別給定的需求文檔（來(lái)自于貴公司實(shí)際項(xiàng)目的）中不明確、缺失和/或有矛盾的部分，并據(jù)此制定需求調(diào)研提綱
1.1.1 演練過(guò)程：講師（扮演“客戶”角色）展示一個(gè)需求文檔實(shí)例，學(xué)員（扮演“需求分析人員”角色）分組討論并且根據(jù)討論結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)組織一次模擬“需求調(diào)研”活動(dòng)；
1.1.2 演練目的：
1.1.2.1 實(shí)際操演“需求是怎樣被無(wú)端蔓延的”；
1.1.2.2 如何做到針對(duì)需求調(diào)研活動(dòng)的“有秩序有計(jì)劃有組織”“
1.1.2.3 一次成功的“鉆石訪談“需要訪談?wù)呔邆湓鯓拥募记?br/>2. “產(chǎn)品”的經(jīng)典定義：從核心到外圍——產(chǎn)品的6個(gè)層次
3. “目標(biāo)客戶”的經(jīng)典定義：客戶 ！= 目標(biāo)客戶
4. 需求的經(jīng)典定義——功能需求、非功能需求和設(shè)計(jì)約束
5. 需求開發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯(lián)系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”
6. 需求開發(fā)的三個(gè)層次——白云級(jí)需求、風(fēng)箏級(jí)需求與場(chǎng)景級(jí)需求
7. 能夠把需求的“用戶價(jià)值”講得清楚是極好的
7.1 請(qǐng)牢記：我們交付的不是產(chǎn)品本身，而是價(jià)值
7.1.1 案例分析之1：某型終端產(chǎn)品的交付價(jià)值，及其實(shí)現(xiàn)方式
7.1.2 案例分析之2：某型醫(yī)療產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，及其重點(diǎn)功能特性
8. 你準(zhǔn)備好了嗎——作為需求開發(fā)人員，在產(chǎn)品需求開發(fā)和需求管理過(guò)程中你將承擔(dān)怎樣的角色與職責(zé)？
8.1 你能講清楚嗎，你自己項(xiàng)目的“目標(biāo)”是什么？或者僅僅只以一句“按時(shí)保質(zhì)的完成任務(wù)”作為搪塞？
8.2 你能講清楚嗎，你自己的項(xiàng)目將會(huì)給客戶帶來(lái)的價(jià)值？
8.3 你懂心理學(xué)嗎？這是從事需求開發(fā)/需求管理工作的一門重要技術(shù)！

Module 2  產(chǎn)品需求的采集和挖掘
1. 需求的信息來(lái)源及其分類
1.1 來(lái)自于市場(chǎng)/銷售人員的需求之典型特征
1.2 來(lái)自于客戶/運(yùn)營(yíng)商的需求之典型特征
1.3 來(lái)自于終端用戶的需求之典型特征
1.4 去偽存真：如何綜合運(yùn)用以上信息形成真正的產(chǎn)品需求？
2. 決定捕捉需求策略的三大要素——客戶/用戶參與程度、需求分析人員的熟練程度、技術(shù)性約束條件
3. 需求開發(fā)前的準(zhǔn)備
3.1 客戶的參與是關(guān)鍵性成功要素
3.2 但是要對(duì)客戶實(shí)施有效的引導(dǎo)，否則客戶的“積極參與”“就是災(zāi)難
3.3 所以一份詳實(shí)的“需求調(diào)研計(jì)劃暨需求調(diào)研提綱“是必須的
4. 如何制定有效的“需求調(diào)研提綱“？
4.1 講師樣例展示：“詳實(shí)的需求調(diào)研提綱”的兩大要素：覆蓋目標(biāo)客戶的各個(gè)角色、講目標(biāo)客戶聽得懂的語(yǔ)言
4.2 講師樣例展示：哪些類型的需求通?？偸侨菀妆贿z漏的？
4.3 講師實(shí)例剖析：某公司所使用的“需求要素收集表”是否達(dá)到了“詳實(shí)的需求調(diào)研提綱”的要求？需要增加/修改/刪除哪些內(nèi)容？
5. 采集和挖掘需求的方法之1：訪談及問(wèn)卷調(diào)查
6. 采集和挖掘的方法之2：競(jìng)品分析
7. 采集和挖掘的方法之3：相關(guān)方期望值沖突分析
7.1 需求挖掘技術(shù)哪家強(qiáng)？實(shí)際案例展示——有效的需求捕捉與無(wú)效的需求捕捉正反案例介紹與剖析
8. 真的需要“傾聽每一個(gè)客戶的聲音”嗎——客戶的“癢點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”是什么、我的產(chǎn)品將解決他/她的什么問(wèn)題
9. 我們交付的是“價(jià)值”而非“產(chǎn)品”本身——如何從孤立需求中判斷出產(chǎn)品的“交付價(jià)值”
10. 諾蘭模型永放光芒——如何有效的引導(dǎo)和限制用戶的“期望值”
10.1 練習(xí)2：對(duì)于一個(gè)貴公司典型的業(yè)務(wù)領(lǐng)域/產(chǎn)品，學(xué)員分組定義它的“需求調(diào)研提綱”
10.1.1 演練過(guò)程：分組實(shí)施，各小組分別從相關(guān)方期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、原有產(chǎn)品持續(xù)性開發(fā)……等角度，確定在對(duì)指定的新產(chǎn)品（來(lái)自于貴公司實(shí)際項(xiàng)目）實(shí)施需求挖掘時(shí)需要實(shí)現(xiàn)確定的分析要素；
10.1.2 演練目的：
10.1.2.1 實(shí)際操演如何定義“詳實(shí)的需求調(diào)研提綱“；
10.1.2.2 為貴公司今后實(shí)施相關(guān)產(chǎn)品的需求挖掘留下一份可供參考的“調(diào)研提綱”

Module 3  產(chǎn)品需求規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
1. 規(guī)劃產(chǎn)品需求的方法依據(jù)——?jiǎng)?chuàng)新曲線
2. 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求開發(fā)策略及其6大步驟
3. 客戶/目標(biāo)客戶從哪里來(lái)？客戶需求（OR）是什么？
4. 關(guān)注客戶需求（OR）是商業(yè)模式的需要
4.1 端到端OR管理流程框架
5. $APPEALS產(chǎn)品需求分析模型
5.1 案例演示：識(shí)別產(chǎn)品的$APPEALS要素
5.2 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)分析
5.3 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)地位-市場(chǎng)吸引力要素分析
5.4 案例分析：如何針對(duì)該類型產(chǎn)品設(shè)計(jì)“產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃”文檔模板？如何有針對(duì)性地設(shè)計(jì)“產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃”文檔
5.5 制定“業(yè)務(wù)計(jì)劃”以整合公司級(jí)需求規(guī)劃
5.5.1 OR與產(chǎn)品規(guī)劃組合分析
5.5.2 OR與產(chǎn)品交付
5.5.3 OR與產(chǎn)品生命周期管理
6. 練習(xí)3：繼續(xù)使用練習(xí)2提供的場(chǎng)景，確定該產(chǎn)品未來(lái)1~3年的版本規(guī)劃

Module 4  產(chǎn)品需求的分析與溝通（上）
1. 需求分析的主要目的：使之收斂
2. 需求分析的基本原則：?jiǎn)栴}的識(shí)別、評(píng)估、平衡和綜合
3. 優(yōu)秀的需求分析必須能夠斬釘截鐵的回答3個(gè)問(wèn)題：
3.1 需求被從“業(yè)務(wù)流程“中提取出來(lái)了嗎？
3.2 每一項(xiàng)需求的“用戶價(jià)值”能夠講清楚嗎？
3.3 能夠從需求中抽象出“項(xiàng)目/系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)”嗎？
4. 分析功能性需求的三種工具之1
4.1 早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）
4.2 用戶故事——需求從市場(chǎng)向研發(fā)傳遞時(shí)的“橋梁”與“萃取器”
4.3 講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來(lái)怎樣的價(jià)值”是用戶故事方法最神奇的地方
4.4 正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級(jí)”需求的實(shí)例
5. 分析功能性需求的三種工具之2
5.1 場(chǎng)景級(jí)需求的分析神器——用戶用例（UseCase）
5.2 UseCase所帶來(lái)的“劃一刀”效應(yīng)：區(qū)分“系統(tǒng)”與“用戶”的邊界
5.3 正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場(chǎng)景級(jí)”需求的實(shí)例
6. 分析功能性需求的三種工具之3
6.1 當(dāng)“誰(shuí)也講不清楚系統(tǒng)的需求”時(shí)使用的分析神器——原型 用戶體驗(yàn)測(cè)試
6.2 “原型 用戶體驗(yàn)測(cè)試”法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？
6.3 用戶體驗(yàn)測(cè)試環(huán)節(jié)如何操作？
7. 練習(xí)4：根據(jù)第2個(gè)演練的成果，嘗試使用“用戶故事”方法分析系統(tǒng)的“風(fēng)箏級(jí)”需求

Module 5  產(chǎn)品需求的分析與溝通（下）
1. 需求的平衡與可行性分析
1.1 用“二叉樹”方法設(shè)定各項(xiàng)需求的優(yōu)先級(jí)
2. 使用$APPEALS產(chǎn)品需求分析模型綜合分析和平衡產(chǎn)品需求與其他管理要素之間的矛盾與融合點(diǎn)
2.1 量力而行——需求與資源/研發(fā)成本之間的平衡
2.2 輕重緩急——需求與
3. 需求的規(guī)格化
3.1 需求規(guī)格化的基本原則：完整、一致、無(wú)二義和可測(cè)試
3.2 講師案例演示：“好的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
3.3 講師案例演示：“壞的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
3.4 講師現(xiàn)場(chǎng)剖析，使用貴公司案例：需求文檔存在的問(wèn)題，以及從流程角度可以實(shí)施的系統(tǒng)性改進(jìn)方案
3.5 需求的命名規(guī)則
4. 練習(xí)5：針對(duì)貴公司典型的一組典型的需求集合，學(xué)員分組完成其規(guī)格化工作，并且在講師的指導(dǎo)下實(shí)施“需求評(píng)審”工作

Module 6  管理需求變更
1. 管理產(chǎn)品需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型
2. 變更管理的流程，以及變更管理的關(guān)鍵——“影響度分析”
2.1 “影響度分析”的實(shí)例演示
2.2 “影響度分析”如何傳遞給相關(guān)方？
3. 變更管理的“決策者”or“專家團(tuán)”：“變更控制小組（CCB）”的組成、職能與運(yùn)作方式
4. 變更管理的度量——“需求穩(wěn)定度”能說(shuō)明什么？合適么？何時(shí)需要關(guān)注它？
5. 講師現(xiàn)場(chǎng)演示（使用貴公司“需求變更”實(shí)例）：如何拒絕不合理的需求變更申請(qǐng)？如何將“需求變更“轉(zhuǎn)化為“需求變通“？

Module 7 培訓(xùn)總結(jié)及答疑