高情商N(yùn)LP溝通技能提升訓(xùn)練

q 課程背景

  很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí)，都認(rèn)為自己說的很好、溝通感覺也不錯(cuò)，但對(duì)方卻無動(dòng)于衷，沒有一個(gè)很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價(jià)值，在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系！

  NLP是人自我對(duì)話、外界對(duì)話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級(jí)影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。

  本課程透過大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn)，讓你活學(xué)活用NLP溝通的專業(yè)知識(shí)與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。

q 課程收益

1. 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

2. 通曉人的反應(yīng)機(jī)理，明辨行動(dòng)背后動(dòng)機(jī)，掌握人與人之間的表達(dá)，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關(guān)系；

3. 增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域，增加創(chuàng)造動(dòng)力；增強(qiáng)溝通、談判、說服以及公眾演說能力

4. 輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會(huì)認(rèn)同與尊敬，成就卓越人生；

5.  能夠加強(qiáng)跨部門溝通能力，應(yīng)對(duì)各種沖突模式，積極化解沖突，促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展；

課程特色

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

q 學(xué)員對(duì)象

1各階層管理級(jí)以上人員

2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營銷、行政人力、公關(guān)等條線員工

3本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象予以調(diào)整定制，也適用于一線銷售顧問。

q 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1-2天（6小時(shí)/天）

q 主講人：文亮-常駐地-上海

q 課程結(jié)構(gòu)

序 | 情境導(dǎo)入：。。。。。

一   NLP對(duì)溝通的態(tài)度

1溝通的前提假設(shè)

  地圖并非實(shí)際的疆域；

  行為背后都有一個(gè)積極的意圖；

  溝通的意義取決于回應(yīng)；

  重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果

  事情本無意義，所有的意義都是人加上去的

2溝通三大目的

  獲取或提升正面的、好的感覺

  去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺

  借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果

3溝通障礙五大主因

  當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?/span>

  雙方對(duì)事物的認(rèn)知差異（價(jià)值觀、信念等）

  提問與聆聽能力缺乏

  溝通始于障礙

  存在預(yù)設(shè)的成見

4溝通慣性&策略建立

  當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時(shí)，你如何進(jìn)行溝通？

  溝通時(shí)，若沒有達(dá)到目的，你會(huì)有什么反應(yīng)？

5搭建溝通的橋梁

  設(shè)身處地、尋求共性

  價(jià)值同步

  行為≠人格

  任何行為的背后都有正面的目的

6溝通五問

  明確定義：

  信息收集：

  定義轉(zhuǎn)換：

  為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢？

  采取行動(dòng)

二  親和關(guān)系的建立

1親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)

  親和關(guān)系的力量

  感知模式的認(rèn)識(shí)

2親和關(guān)系的建立方式：呼應(yīng)——引導(dǎo)

  建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式

  身心情緒狀態(tài)同步

  肢體行為狀態(tài)同步

  感知表像系統(tǒng)同步

  信念價(jià)值意見同步

  建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式

3先跟后帶模型

  在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方看到其他的感知價(jià)值。

三  明確溝通的藝術(shù)

1溝通說服策略

  由問而得

  準(zhǔn)備充分的理由

  探詢對(duì)方的決定策略

  按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng)

  不同行為模式的溝通策略

2行為模式與溝通策略

  我們收集信息方式不同

  愿意怎樣與他人建立關(guān)系？

  我們?cè)鯓幼鰶Q定

  信息規(guī)模不同

  動(dòng)機(jī)趨向不同

  靈活性與條理性不同

  反饋源不同

  注意焦點(diǎn)不同

  關(guān)系類型的不同

  興趣過濾不同

3NLP溝通技巧

  配合認(rèn)知模式

  認(rèn)知模式疊加

  深層次溝通語言

  未來模擬

  設(shè)立心錨

  框視重組

四  化解溝通抗拒的策略

1有影響力的溝通始于——聆聽

  你是一名好聽眾嗎？

  遍地開花的不誠懇問候

  聽到什么？

1-1聆聽最大的兩個(gè)障礙

  在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。

  在開始聽之前，或者還未聽完整個(gè)故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。

1-2無法聆聽的主要原因

  一味的想說服對(duì)方聽命行事。

  對(duì)方的想法與你不一致時(shí)。

  有心事或心不在焉。

  排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。

  對(duì)方的談話內(nèi)容不感興趣。

  不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。

  想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。

  對(duì)對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見。

  認(rèn)為已知道對(duì)方要表達(dá)什么

1-3聆聽十大法則

  眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。

  專心聆聽。

  不要打岔。

  記錄對(duì)方的談話重點(diǎn)。

  注意力集中在其弦外之音。

  摒除偏見，心無成見。

  對(duì)方?jīng)]表達(dá)完全以前不要太早下結(jié)論。

  提出問題確定對(duì)方已表達(dá)完全。

  復(fù)述重點(diǎn)，以確定了解對(duì)方表達(dá)的意思。

  提出問題以澄清疑慮。

1-4傾聽的五個(gè)層面：

  忽視

  假裝聽

  選擇性傾聽

  留意的聽

  同理心傾聽

1-5你真的知道我的意思嗎？

  技巧、動(dòng)機(jī)、態(tài)度

  傾聽過程的自傳式回應(yīng)

  建議、探尋、詮釋、評(píng)估

2提問

2-1提問八法

  是否簡(jiǎn)明扼要？

  是否具親和力？

  是否讓對(duì)方感興趣？

  是否能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念或角度？

  是否讓你找出對(duì)方的說服策略？

  是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？

  是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步？

  是否取得你想要的訊息？

2-2提問分為兩種：

  封閉式提問

  開放式提問

2-3抗拒類型分析

  沉默型抗拒

  借口型抗拒

  批評(píng)型抗拒

  問題型抗拒

  表現(xiàn)型抗拒

  主觀型抗拒

  懷疑型抗拒

3消除抗拒的策略

  耐心傾聽

  以問代答，探詢對(duì)方的抗拒

  確認(rèn)對(duì)方抗拒的深層原因和類型

  對(duì)對(duì)方的抗拒表示贊同或接受

  尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗(yàn)

  共同探討可能性

  確認(rèn)解決之道

結(jié)束   課程總結(jié)回顧

1課程知識(shí)點(diǎn)回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)

2課程技巧練習(xí)路徑、評(píng)價(jià)方法

3課程531行動(dòng)計(jì)劃制定