曾任職海爾售后服務(wù)總部，期間負(fù)責(zé)全國服務(wù)質(zhì)量把控及問題解決，為總部編寫全國統(tǒng)一教材并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；之前在三星總部工作，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓(xùn)體系。

獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》等課程獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可并填補(bǔ)培訓(xùn)市場的空白；著作《客戶忠誠的秘密》由北京大學(xué)出版，書中內(nèi)容90%根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)，為國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)管理通俗讀物。

吳宏暉老師定位在服務(wù)管理領(lǐng)域十幾年以來，為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實(shí)施服務(wù)管理類培訓(xùn)，并積極指導(dǎo)課程效果落地，為中國寶武鋼鐵、OPPO手機(jī)、首汽約車等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)構(gòu)建服務(wù)體系或服務(wù)利潤化轉(zhuǎn)型。

主講課程：

1、《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》         2、《客戶忠誠度量化與經(jīng)營》

3、《服務(wù)產(chǎn)品與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》         4、《從客戶經(jīng)營到服務(wù)利潤化》  

5、《工業(yè)制造業(yè)服務(wù)體系與運(yùn)營管理》   6、《技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠的服務(wù)技巧》

7、《服務(wù)營銷——提升銷售額與忠誠度的整體解決方案》 

服務(wù)客戶：

三一、斗山、小松、德州儀器、英特爾?、羅德與施瓦茨、菲斯曼、基伊埃、麥基嘉、羅格朗、德力西、北京飛機(jī)維修工程、中鐵建設(shè)、中煤機(jī)、中國神華、北方重工、上海汽輪機(jī)、首鋼、武鋼、敬業(yè)、中石油、中煙機(jī)、中材葉片、遠(yuǎn)東電纜、興達(dá)鋼簾線、晶科、協(xié)鑫、龍馬環(huán)衛(wèi)、京山輕機(jī)、杰克股份、迦南科技、日立電梯、三菱電梯、宇通、奧迪、馬自達(dá)、別克、上汽、長安、比亞迪等。

三星、西門子、惠而浦、佳能、松下、理光、海爾、海信、格力、美的、方太、老板、萬和、萬家樂、九陽、金立、小松鼠、沁園、馬可波羅、美克美家、歐派、九牧、TATA、箭牌、紅星美凱龍、居然之家、蘇寧電器等。

阿里、京東、搜狐、中航信、中銀聯(lián)、東方有線、微軟、諾基亞、烽火通訊、順豐、大田、萬科、綠地、萬象城、八佰伴、銀泰、當(dāng)代、韋博英語、澳際教育、新東方、諾華、默克、白云、先聲、萬孚、圣湘、帝邁、富士、GE醫(yī)療、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國信證券、平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、交通銀行、國壽財(cái)險(xiǎn)、新華人壽、中國再保險(xiǎn)、中航設(shè)計(jì)院、中郵設(shè)計(jì)院、航天設(shè)計(jì)院、中移動(dòng)設(shè)計(jì)院、山東航空、中國國航、南方航空、首都公務(wù)機(jī)、首都機(jī)場以及移動(dòng)聯(lián)通電信近20家省公司與集團(tuán)公司。