肖櫻丹：面試技巧課程

課程目標

1、 通過學(xué)習(xí)面試基本認知、面試的公關(guān)價值、全面認識面試對應(yīng)聘者產(chǎn)生的影響，并影響日后工作的心理狀態(tài)或?qū)ζ髽I(yè)印象的產(chǎn)生. 2、 通過游戲參與、視頻欣賞、案例分享、自我感悟，讓學(xué)員重新認識面試，學(xué)會分析并正確理解自己在面試上需要改進的地方。 3、 通過工具、方法的教授，使學(xué)員學(xué)會運用到實際面試中，解決甄選人才問題。 4、 在整個授課過程當中，學(xué)員交叉搭檔，懂得使用問、聽、觀、評來分析應(yīng)聘者的適合度。

課程大綱

序言：

1、 討論：角色互換，如果你是應(yīng)聘者？

2、 視頻 感知：利用反面教材使學(xué)員感受面試官應(yīng)有的態(tài)度與表現(xiàn)。

**部分 面試的基本認識

一、面試的公關(guān)價值

1、 利用導(dǎo)入的視頻，激發(fā)思考。

2、 小組討論，利用反省與討論，使思想碰撞，從根本改變面試認知，從心態(tài)上重新介紹面試的公關(guān)價值。

3、 案例：這樣的企業(yè)我才不會去呢！

小陳去一家連鎖時尚門店面試銷售人員，進辦公室后，前臺小姐叫她稍等，大約十五分鐘后，小陳被帶到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。領(lǐng)導(dǎo)很客氣的說：請坐……..

二、面試的基本要求

1、基本要求：尊重親和、公平專業(yè)

游   戲：尋找正確答案。利用游戲讓學(xué)員真正理解基本要求的概念

2、面試官的素質(zhì)要求：不能憑感覺，要掌握面試技巧。

3、面試的職業(yè)形象

三、  面試的類別

1、面試標準化分類

-結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化，每種結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點與使用方向的解說。

2、面試實施方法分類

-各種實施方法的利弊，小組討論得出結(jié)果

3、面試進程的分類

-初試、復(fù)試的時間安排，注意事項

四、  面試的十大誤區(qū)

1、小組討論：面試誤區(qū)，由小組共同完成，將面試中發(fā)生的錯誤總結(jié)出來，每個小組自行總結(jié)，請一人代表發(fā)言。

2、案例分享，十大誤區(qū)，重點案例講解

-過分依賴他方推薦

-草草決策，輕易承諾

3、結(jié)合各小組的總結(jié)，得出“面試十大誤區(qū)”

第二部分、面試的方法論

一、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試甄選技巧

1、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的方法論

2、無領(lǐng)導(dǎo)小組的主要測評維度

-言語表達能力（表達邏輯，辨證邏輯思維）

-非語言行為(傾聽、服從)

-組織協(xié)調(diào)能力

-綜合分析能力（文字分析、重點要點抓取）

-團隊協(xié)作能力

-感染力(說服力、影響力)

3、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的實施過程介紹

4、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試：如何評價

評：綜合整體進行評價。

-評什么？素質(zhì)行為的評價

-怎么評？整、分、合的使用方法

-案例：工商銀行無領(lǐng)導(dǎo)小組面試，應(yīng)聘者A與應(yīng)聘者B問題回答的對比

5、無領(lǐng)導(dǎo)小組練習(xí)

-每個小組一個場景模擬，小組共同完成。

-根據(jù)場景模擬，其他小組成為面試官必須操作流程、面試甄選工具、面試點評

-應(yīng)聘者的模擬設(shè)計必須聯(lián)系實際，演繹真實情況。

-老師進行每組案例分析與點評。

二、單面面試流程

1、面試的常用流程，調(diào)查：學(xué)員按標準流程的占比

反思：我是如何進行面試的？

2、案例分享：難忘的面試

3、面試前：熟悉要求，設(shè)計題目，閱讀簡歷，了解信息

4、面試中：關(guān)鍵在于破冰和提問

面試提問的三個注意

5、面試后：評價的重要性

小組討論：面試結(jié)束的情況？這樣做的好處？

三、 行為面試法STAR：問、聽、觀、評

1、行為面試的目的

2、行為面試的適用范圍

3、行為面試問題的結(jié)構(gòu)

4、行為面試中的關(guān)鍵

5、行為面試提問實例

6、行為面試的三維立體視向

-深度、廣度、時空

7、其他小Tips和注意事項

-小Tips：三種特殊情境應(yīng)對、控場技巧

四、 面試問題的經(jīng)典六問

1、經(jīng)典六問介紹

2、引入式問題：漸入佳境

3、動機式問題：意欲何為

4、行為式問題：窮追猛打

5、應(yīng)變式問題：暗藏玄機

6、情境式問題：身臨其境

7、壓迫式問題：萃取真金

五、 結(jié)構(gòu)化面試

1、結(jié)構(gòu)化面試介紹

視頻：公務(wù)員的結(jié)構(gòu)化面試

2、結(jié)構(gòu)化面試中的注意事項

3、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)勢與弊端

4、怎樣做可靠的面試評估

六、情景面試法

1、情景面試的目的

2、情景面試的效果

視頻：情景面試如何進行的

3、情景面試提問的結(jié)構(gòu)

4、情景面試采用的提問類型

5、情景面試提問的關(guān)鍵領(lǐng)域

第三部分 分享、行動計劃

一、 共同分享今天課程的收獲。

二、學(xué)員設(shè)立行動計劃如何實施有效面試，每人寫下三點向后需要重點掌握的項目。

三、自由問答環(huán)節(jié)【question and answer】

四、合影