《高品質(zhì)的管理溝通》（2天）

課程背景：
美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力”。溝通的重要性由此可見(jiàn)。
溝通無(wú)處不在，但溝通去處處是問(wèn)題；溝通人人都在做，但高品質(zhì)溝通卻很稀少；溝通是成功的開(kāi)始，溝通是工作、事業(yè)、生活成功的橋梁。高品質(zhì)溝通讓企業(yè)管理變得更加順暢自如，讓團(tuán)隊(duì)凝聚成一根繩。這就是溝通的力量，也是為什么企業(yè)管理溝通這門課程能夠始終經(jīng)久不衰的原因。
課程特色：
1、互動(dòng)性：本課程提供了豐富的案例、視頻、情境演練、團(tuán)隊(duì)研討，輔之以講授、輔導(dǎo)，形式多樣有趣，與學(xué)員能夠做到充分互動(dòng)，讓學(xué)員突破溝通的無(wú)形障礙，真正感受到溝通的魅力。
2、實(shí)戰(zhàn)性：通過(guò)本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠深刻理解溝通的本質(zhì)，掌握很多易學(xué)易用的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧和方法，在工作和生活中可以很好的運(yùn)用，從而大大改善工作、生活的溝通品質(zhì)。
學(xué)員收益：
1、通過(guò)案例啟發(fā)和團(tuán)隊(duì)討論，領(lǐng)悟到溝通的本質(zhì)和溝通的基本原理；
2、掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)和肢體展示等溝通的技巧和原理，提高實(shí)際工作、生活溝通能力；
3、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以掌握如何運(yùn)用同理心、先跟后帶的影響力技術(shù)及靈活有效的風(fēng)格回應(yīng)技術(shù)，讓溝通品質(zhì)再上一個(gè)臺(tái)階；
4、讓學(xué)員正確看待和突破性格短板，充分尊重、接受性格帶來(lái)的溝通風(fēng)格差異，做好契合式交往，從而達(dá)到人際關(guān)系的和諧；
5、學(xué)會(huì)如何處理上下級(jí)、不同部門之間的溝通壓力和誤區(qū)，讓上下級(jí)之間溝通順暢，不同部門之間減少溝通壁壘。
授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天。可調(diào)整為一天。
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、骨干員工、高潛員工、新入司員工。
課程大綱
第一講：溝通為何如此重要
1、眾說(shuō)紛紜——為什么要溝通
2、溝通的難點(diǎn)——重新發(fā)現(xiàn)四個(gè)“我”
3、不看皮子看里子——溝通的本質(zhì)是什么
1）溝通的目的是什么
2）情感、信息哪個(gè)更重要？
4、討論：舒服的溝通和不舒服的溝通各有什么特點(diǎn)
5、溝通之痛，究竟損失了什么（小組討論）
6、高效溝通的過(guò)程解析（雙向溝通模型解析）
7、改變：你和我誰(shuí)先？
第二講：溝通為什么這么難
1、常見(jiàn)溝通問(wèn)題
2、溝通效果不好的原因分析
3、游戲：驛道傳書
4、重“形”還是重“神“(視頻解析)
5、文化差異在溝通中的影響(門當(dāng)戶對(duì)新說(shuō))
6、影響圈和關(guān)注圈
第三講：升級(jí)溝通力——硬件系統(tǒng)
一、提升口頭溝通的效能
1、什么是口頭溝通
2、口頭溝通三要素
3、失事飛機(jī)的教訓(xùn)
4、不要造“口業(yè)”
5、高效口頭表達(dá)力的“塑身模型”與經(jīng)典四大結(jié)構(gòu)
6、如何提升口頭說(shuō)服力（案例與演練）
7、四種不一樣的贊美，完全不一樣的力量
8、真的是“萬(wàn)言萬(wàn)當(dāng)，不如一默”？
9、口頭溝通的延伸——文字溝通
案例：不知不覺(jué)得罪人！
二、提升有效傾聽(tīng)的效能
1、聽(tīng)的好，才是真的好（案例解析）
2、你聽(tīng)懂了嗎——聽(tīng)的五個(gè)層次
3、良好傾聽(tīng)的“道”與“術(shù)”
4、不讓自己聽(tīng)的分心的兩大方法
三、提升眼睛交流的力量
1、“秋波”的力量
2、你的眼睛會(huì)說(shuō)話嗎
3、眼睛不會(huì)欺騙人（瞳孔、眨眼、眼珠旋轉(zhuǎn)）
4、清與濁、凝與散、游與定
6、各種形狀的眼睛，具有什么性格？
7、守好心靈的窗戶——從修養(yǎng)上來(lái)
四、肢體語(yǔ)言溝通技能提升
1、透過(guò)身體的信號(hào)發(fā)現(xiàn)謊言
2、洞悉人心的起點(diǎn)——發(fā)現(xiàn)肢體語(yǔ)言
3、六大肢體語(yǔ)言溝通形式
4、巧用肢體語(yǔ)言
視頻：感受肢體語(yǔ)言之豐富
演練：頭、面、腳、身體、距離
第四講：如何升級(jí)溝通能力的軟件系統(tǒng)
一、同理心技術(shù)
1、主題體驗(yàn)：照鏡子
2、溝通的底層系統(tǒng)——同理心
3、同理心反饋的兩大步驟與應(yīng)用
4、如何提升同理心實(shí)務(wù)演練（團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）
總結(jié)：同理心如何巧妙的運(yùn)用
二、影響力技術(shù)
（如何說(shuō)服對(duì)方配合，讓對(duì)方和你一同思考與處理問(wèn)題？）
案例分析：
1、影響他人工具：“先跟后帶”法
2、四種先跟后帶的技巧
討論：不一樣的客服
3、先跟后帶的現(xiàn)場(chǎng)演練
總結(jié)：這樣才能最大程度地減少阻力，提高溝通影響效果！
三、溝通回應(yīng)技術(shù)
你的回應(yīng)方式，造成別人的不同溝通態(tài)度和形式，你的語(yǔ)言原來(lái)有這么大的力量
1、回應(yīng)的效果——鮮花和火藥桶
2、批判型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練
3、建議型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練
4、探索型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練
5、體恤型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練
視頻解析：夏建國(guó)夫婦的溝通問(wèn)題
6、一覽眾山小：這樣回應(yīng)最有效！
第五講：高效人際溝通技能訓(xùn)練
1、人際溝通失敗案例剖析
2、如何建立人際信任的方法
3、人際溝通中的關(guān)鍵要素——性格互補(bǔ)策略
4、四大性格類型解析
5、從視頻看性格的多樣性
6、四大性格的特點(diǎn)（喜好與厭惡點(diǎn)）
7、猜猜我是什么性格——沉默地配對(duì)游戲
8、性格測(cè)試（附自我測(cè)試卷）
9、如何運(yùn)用性格特點(diǎn)進(jìn)行高效人際溝通
第六講：如何做好上下級(jí)之間溝通
1、猜猜猜——上下溝通為啥這么難
2、上級(jí)心里在想啥？
3、下級(jí)心里在想啥？（三大原始動(dòng)力）
4、“猴子困境”與部屬的溝通藝術(shù)
5、賞與罰的藝術(shù)
6、批評(píng)與贊美的藝術(shù)
7、對(duì)不同成熟度的下級(jí)，應(yīng)采取不同的溝通方式
8、對(duì)不同風(fēng)格的上級(jí)，下級(jí)應(yīng)采取的溝通方式
9、如何通過(guò)向上管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)上有效溝通
10、如何通過(guò)示范管理，實(shí)現(xiàn)向下有效溝通
第七講：如何做好職場(chǎng)溝通中的橫向溝通——突破組織壁壘
1、給的越多，回的越多——開(kāi)一個(gè)可以復(fù)利計(jì)息的情感賬戶
2、伸手不打笑臉人——建立關(guān)系和諧的五大手法
4670425276860003、對(duì)別的部門總是推任務(wù)給我，如何處理？
4、己所不欲勿施于人——對(duì)推脫說(shuō)再見(jiàn)
1）平行溝通過(guò)程中常見(jiàn)推脫現(xiàn)象
2）華為的自我批評(píng)文化
3）問(wèn)題背后的問(wèn)題（QBQ）？
討論：每一個(gè)問(wèn)題的背后，都有誰(shuí)的影子？
4）增強(qiáng)責(zé)任的QBQ簡(jiǎn)捷公式
5、破解責(zé)任怪圈的實(shí)戰(zhàn)演練（突破部門各自為政的屏障）
第八講：如何處理溝通中的魔鬼——“沖突”
1、沖突的產(chǎn)生原因是什么？
2、為什么會(huì)看不順眼？
3、沖突的后果
3534410165100004、溝通可以解決沖突問(wèn)題嗎？
5、沖突的過(guò)程解析
6、沖突管理五種模式
7、如何解決自我沖突——五步脫困法
8、如何巧妙利用過(guò)溝通中的“沖突”，來(lái)達(dá)到管理目的；
9、沖突管理實(shí)戰(zhàn)演練
第九講：回歸本源——如何提升溝通力
1、溝通力是管理絕學(xué)中的“內(nèi)功“
2、修煉中最大的障礙——知行不能合一
3、溝通訓(xùn)練計(jì)劃（作業(yè)）